中国网购在外国人眼中是怎样的存在?本周,一则“外国人惊叹中国网购服务”的新闻火爆网络,视频中外国人将“中国网购服务”和英国管家、日本保洁并列为世界三大服务:淘宝热情的“亲”、天猫“免费上门退”、廉价超快的物流、极其丰富的商品类型都让外国人感到震惊。对此,中国网友也感到震惊:这不是正常的吗?
在新京报、央视网、人民日报海外版发布的街采中,不少外国人惊叹中国网购与自己国家的不同,“差别很大,特别大”:
巴基斯坦小伙说,“我们没有,我们的网购太小太小”;
塔吉克斯坦小伙说,在自己国家,只有大一点的东西可以网购;
葡萄牙女孩说,“通常不在网上买东西,我们都去商场买东西”;
马其顿女孩说在自己国家要等一两周,俄罗斯女孩则说,如果从别的城市,那需要两周多。
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至于对中国网购的印象,“Convenient(便利)”、“so fast(很快)”、“舒服”成为主要关键词。
淘宝客服的标准用语“亲”让美国小伙对他学习的中文“亲”一度产生了疑惑。
还有外国人学会了利用规则“钻空子”:先买了,不行再申请免费上门退。
甚至有女生到中国成了资深宅,连房间都不要出,等着东西上门。
人民日报海外版报道,20年的发展,让中国网购服务领跑世界。根据麦肯锡发布的2019年中国数字消费者报告,中国电子商务市场规模位居全球首位,达到1.5万亿美元。事实上,中国电商的领跑不仅是量级上的,更是服务上的。得益于低廉的人力成本和中国互联网公司的大数据能力,中国网购的“包邮”几乎不设置金额限制,在淘宝,“9块9包邮”、江浙沪乃至全国包邮都已经成为常态。
而在客服方面,淘宝天猫平台拥有超过426万客服人员,比不少国家的首都人口还要多,随时在线、及时回复的客服让习惯了亚马逊“无客服”状态的外国人同样感到惊叹。
(国外Quora上关于中国网购服务的网友评价)
近年来,随着竞争的加剧,中国的网购服务从基本的商品、客服、物流、支付升级到了更多精细化的配套服务,比如围绕不同商品提供相应的上门服务。以天猫平台为代表,在购买部分美妆商品时,消费者可以获得商家赠送或自主选购上门美甲护肤美容等服务,上门拆旧、安装等服务则覆盖大部分家具家装商品。据统计,此类上门服务在天猫上多达200余项,细致到窗帘测量、鞋子跟钉更换、抽油烟机清洗等等。
而在天猫无忧购认证的五星店铺中,“免费上门退”和“按时送达”成为网购服务的硬性标准。
“网购被认为是中国的新四大发明之一,其实不是因为我们发明了网购,而是只有中国人把网购服务做到了极致便利。”天猫平台营运事业部总经理家洛曾对媒体表示。
是什么让中国网购服务做到世界领先,天猫官方发布的一张图或许给出了一些答案:
当然,对于中国网购,尤其双11,也有外国人表示怕了——
