1月19日，春运迎来第十天，出行客流持续走高，当日东航计划执行3001架次航班，预计运输旅客超42.3万人次。截至1月18日，东航已累计执行超2.6万航班，与去年春运同期相比增加5.2%;运输旅客超372万人次，同比增加近44万人次，增幅超过13.3%。
随着春节假期的临近，春运已经进入航空运输节前集中出行高峰期，人们出行的脚步也显得越发密集，探亲客流不断刷新峰值，旅游客流同步稳定增长。1月18日，东航在浦东机场更是达成了开航20年来单日首次突破5万人次进出港旅客保障的全新高峰。
国内方面，除上海始发至各省市地区航线，西安至三亚、海口、广州、深圳、乌鲁木齐，长沙、广州、杭州、合肥、南京、宁波、深圳、温州、西安、南昌至昆明，成都-腾冲、北京-西双版纳等航线客座率均保持在90%以上，热度将持续至春节假期结束。
国际方面，节前日本、东南亚、北美和澳洲航线销售火热。上海始发至东京、大阪、新加坡、曼谷、普吉、清迈、甲米、迪拜、吉隆坡、纽约、洛杉矶、温哥华、多伦多、奥克兰、墨尔本、珀斯、布里斯班航线客座率均已超95%，航班余座不多，提醒计划在节日前往这些地点的旅客抓紧购票，规划好行程。
面对客流高峰，东航科学分析旅客出行特点，应用智慧化服务保障理念，为旅客提供更加便捷高效的服务。
在大兴机场，东航应用全球领先的“5G+AI”技术，围绕“一张脸走遍机场”、“一张网智能体验”、“一颗芯行李管控”三个维度构筑立体化的智慧出行服务。乘坐东航航班的旅客只需要通过人脸识别，就可以完成购票、值机、托运、安检、登机等各个出行流程。此外，东航地面服务人员还通过可穿戴的人脸识别设备自动获取旅客的乘机信息，及时提醒、引导旅客前往登机，最大程度减少旅客的误机可能。截至1月18日，东航在大兴机场共保障进出港航班超1500班，保障进出港旅客超22万人次，共有超1.2万旅客通过人脸识别系统完成登机，平均每10名旅客中就有1位全程“刷脸”通行。
在上海虹桥机场和浦东机场，东航全天候开放的自助值机柜台和自助行李托运柜台有效改善了传统值机模式带来的长时间排队等待，帮助旅客更加快速顺畅完成登机。春运启动以来，仅上海地区通过自助值机系统和手机APP与网络在线值机系统办理值机的东航旅客已超过56万人次。在行李运输方面，RFID技术的应用使广大旅客能够像“查快递”一样实时了解托运行李的状态、位置，目前虹桥机场始发航班托运行李已实现RFID全面覆盖。据了解，春运期间上海地区平均每天有超过14万件的行李信息可供旅客查询。今年，东航还在浦东机场卫星厅投入使用了新的全自动行李处理系统，每小时可分拣5000件行李，为春运期间东航旅客行李在浦东机场的中转保障提供了高效的后台支撑。春运10天，东航在上海地区共保障进出港航班将达9400架次，保障旅客近148万人次，其中保障中转旅客超10万人次，无陪儿童、老人、行动不便、残障等特殊旅客超5000人次。
1月20日，东航将在上海虹桥机场T2航站楼21米层开启全球首个陆侧贵宾室。贵宾室内设有贵宾休息区、两舱贵宾休息区及淋浴室、母婴室等辅助空间，并包含GPS时钟双屏显示、可移式大尺寸触摸屏、新型楼道轮椅电梯等交互式智能服务设施，集特色餐饮、休闲娱乐、商务洽谈等多功能于一体，并引入“先休憩候机，后安检登机”的高端服务流程，设有专属安检通道以节约旅客排队时间，协助旅客快速完成安检程序，直达航班出发大厅。