疫情带给全社会各行业的影响和思考是深远的。对于零售企业来说,或许意味着新一轮的消费升级,即商品结构、消费场景、购买习惯、营销模式等多层面的调整与升级。疫情期间,家乐福全国209家门店36000名员工默默坚守一线,严格执行防疫防控措施,加大订货采购,满足消费者的日常所需。另一方面,家乐福敏锐的捕捉到消费习惯的改变趋势,迅速上线一系列项目,加速转型升级。
“福社圈”到家服务五大升级,幸福感爆棚
疫情期间,到家业务实现快速提升与凸显,到店到家相结合的在线模式将成零售未来趋势已成为业内共识。这一背景之下,众多零售企业纷纷强化供应链、终端配送能力,强化“到家力”。
据悉,到家业务将成为家乐福今年最重要的增长渠道。自2月以来,家乐福到家业务升级动作频频。2月5日家乐福“1小时达”接入苏宁易购APP,门店3公里用户下单可享1小时极速送达;2月12日家乐福小程序全新上线,仅一周时间获取用户超50万;2月18日,家乐福推出“同城配”服务,将服务范围扩展到家乐福门店生活圈10公里。
3月12日,家乐福宣布重磅推出“福社圈”到家服务升级计划——通过3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送等多种服务时效,生鲜进口品、红酒等丰富商品及清洗、维修、家政等社区服务,为35万个“福社区”提供多重幸福权益,实现心愿必达。
3.27家乐福5折到家日,单日销售同比增长428%
随着全国新增病例日趋减少,有关分区分级防控的指导意见印发开始,各地企业复工恢复加快,经济复苏进程进一步加速,全民消费日渐回暖。3月27日,家乐福重磅推出“家乐福5折到家日”线上大促,甄选商品低至5折,涵盖生鲜、个护、家清、零食、酒水等上千种单品。扫码家乐福小程序、苏宁易购APP、苏宁小店APP下单,在家享受1小时送达、同城半日达、最高一日三送等多种贴心服务。活动当天09时38分,家乐福到家业务销售额突破百万,单日销售同比增长达到428%,71%门店到家业务订单超过1000单。
试水直播,“草根“主播也疯狂
一场疫情衍生出“宅经济”,除了购物模式的转变,同时带来的还有户外、楼宇等传统媒体投放的引流模式效果减弱,手机、电脑、电视成为消费者认识世界的最重要渠道。一时间,全民切换 “云模式”,网络直播俨然成为当下营销新贵。家乐福试水线上直播,为消费者解锁全新的购物体验,轻松满足边看边买的购物需求。相较因受限于商家库存和配送短缺而暂时停播的头号主播们,家乐福则凭借其线下强大稳定的供应链作支撑,搭配全新的直播营销方式,开辟出传统商超营销模式变革新样本。
袁野是家乐福珠海吉大店的一名营运部课长。2月8日元宵节,袁野完成了家乐福全国“直播带货”的首秀,圈粉无数。没有华丽装饰的直播间,没有闻所未闻的新奇特商品。袁野仅凭一部智能电话、一副耳麦、一个多功能支架、一盏柔光灯,平凡却不平淡地向大家介绍了商超常见的生鲜果蔬、速冻食品、休闲零食,以及消毒液、洗手液、一次性手套等防疫商品。短短45分钟的直播便吸引了逾2万名观众观看,并带动销售显著提升。袁野也一跃成为家乐福的“明星”主播。
在3月27日“家乐福5折到家日”期间,家乐福在苏宁易购APP直播间连开8场直播,在线观看人数超过30万人,有效带动即时销售。据家乐福官方数据显示,直播期间的销量环比前一小时增长超过518%,而南美虾500克成为当天顾客购物车的最火爆商品,售出6357件。
2020万人招聘计划,助力大开发
2月12日晚间,苏宁家乐福对外发布消息称,基于2020年公司的发展策略,到家业务的快速发展、门店社区生活中心功能定位的升级改造、苏宁一小时场景生活圈的深度融合等,将开放包括理货、配送、收银、客户服务等一线作业岗位及产品采购、O2O运营、门店店长等管理岗位,预计吸纳人才超10,000人。苏宁家乐福CEO田睿表示,在当前疫情下,苏宁家乐福坚守零售阵地,在加大防疫措施保障员工健康安全的同时,保供应、保价格、保质量,保障市民日常生活所需。欢迎有志之士加入苏宁家乐福,共绘零售版图美好明天。
自去年9月27日收购完成,家乐福正加速进入与苏宁融合发展的快车道。据悉,未来五年,苏宁制定了在一到三线市场开设300家家乐福门店的目标,苏宁的红孩子、体育、百货以及影城等业态也将整合入驻家乐福,打造集商品、服务、体验、休闲的一站式社区生活中心。家乐福在疫情期间发布的万人招聘计划,再一次印证了其大开发的发展战略。
据公开报道,2019年第四季度,家乐福中国的利润及经营性现金流数据同比大幅度改善,创7年来新高。依托苏宁全场景智慧零售生态圈,家乐福正步入双线融合发展的快车道。