初入文玩圈子的玩家在有了像微拍堂这样便捷的文玩艺术品竞拍购买渠道之后,会产生文玩艺术品知识学习需求,对于手中玩物会有鉴定其真伪、价值大小的需求,竞拍购买的过程中会产生规范流程、保障权益的需求,并且还有与其他玩家交流分享的需求,等等。
以上这些需求会集中在每一位玩家身上,可不断完善并满足这些需求,却是平台持续探索和升级的过程,在文玩艺术品电商行业,微拍堂则是不断完善全产业链服务体验来满足玩家需求的头部平台。
消费者权益保障体系让玩家放心寻宝
虽然2003年华夏收藏网就已上线、2010年嘉德在线上线,但是由于前者偏重收藏资讯、后者偏重高端艺术品,致使触网后的文玩艺术品并未得到普及。
直到2015年微拍堂App的上线,开始改变文玩艺术品未能广泛普及的现状,但是刚问世的微拍堂,在文玩电商领域是先行者的姿态,也是探索者的姿态,文玩玩家们开始在微拍堂平台尽享海量玩物的竞拍乐趣,同时也感受着平台用户权益保障体系的从无到有。
业务扩张催生着平台相关治理体系的逐步建立和完善,伴随微拍堂用户规模、交易规模的快速增长,各项消费者权益保障制度陆续推出。
2018年8月,在以往保障措施的基础上,微拍堂平台正式上线“消费者千万保障计划”,包括“1000万消费者保障基金”;“30秒客服极速响应”;“7天无理由退货”;“纠纷投诉0秒响应”;“国检鉴定服务,购买更安心”;“会员专属服务,服务更贴心”六大承诺;当前,赔付范围进一步扩大、赔付金额上线提高,并将用户体验纳入赔付范围,在线客服时间也延长至7*24小时。凭借完善并不断升级的消费者权益保障体系,广大玩家们可在微拍堂平台放心寻宝。
微拍堂服务保障体系
围绕用户需求打造全产业链服务体验
当国人文化消费逐步高涨、玩家们又苦于传统文玩艺术品行业时空局限、不透明、无保障等困境时,开创了文玩艺术品在线竞拍模式的微拍堂生恰逢时,从此玩家们只要一部手机即能将品类丰富的海量玩物尽收眼底,并且获得众多玩家一起竞拍的乐趣。移动互联网时代的到来,传统电商朝着直播电商方向演化,2019年,微拍堂平台在业内率先开启直播竞拍服务。
往常,玩家如想鉴定藏品需要到距离遥远的检测鉴定机构,殊为不便,2016年,微拍堂“鉴真阁”服务上线,用户线上预约、快递取货、机构鉴定、快递送回,足不出户就可鉴宝。更进一步,2018年,微拍堂“有证链”服务上线,文玩商家经“有证链”鉴定的拍品均会标注“已鉴定”标签供玩家筛选,淘文玩更加放心。
“独乐乐不如众乐乐”,玩家都有强烈的分享交流欲望,因此,在积累了数千万用户之后,微拍堂于2019年初上线“玩家社区”,2019年10月份上线“直播鉴宝”,以及“大师来啦”、“红人驾到”等平台栏目,意欲打造文玩玩家社交平台与文玩艺术品鉴赏知识普及平台。
从竞拍购买开始,到涉足鉴定、直播竞拍、直播鉴宝、玩家社区,一路走来,微拍堂在文玩艺术品电商的产业链条上不断布局,构建了一个完整、闭环的文玩电商生态,同时也给予着玩家们一个优质的文玩淘好物体验。