“危机总是有机会的。”
现实生活中的危机经理朱迪·史密斯 (Judy Smith) 是丑闻虚构的奥利维亚·波普 (Olivia pope) 的灵感来源，她以 “半满玻璃” 的方式管理生活中的棘手情况，一针见血。
朋友和家人问我，鉴于我自己在为客户管理危机中的角色，丑闻怎么可能仍然是我有罪的乐趣之一。他们问，“你在职业生活中没有足够的压力吗？”
也许我很高兴看到这个 “修复者” 对媒体的答复或她的断断续续的句子说得足够多-而不是更多。这是她对保护和捍卫客户的公众形象的强烈奉献，我一周又一周地收看。
平衡性格特征。
在她的书《好自我，坏自我》中: 史密斯女士将最坏的品质转化为最大的资产，概述了七个共同的性格特征，这些特征在不平衡时可能会导致麻烦: 自我，否认，恐惧，野心，宽容，耐心和放纵。
这些性格特征对丑闻的情节点并不陌生。危机经理教皇压制了由权力，金钱，性和/或裙带关系推动的政治八卦。许多利用教皇服务的角色都享有他们的 “金童” 地位，让傲慢统治 -- 然后对不得不面对他们行为的后果表示休克。
丑闻是在全球商业规模上，还是基于事实或谣言的更个人化，都无关紧要: 当今超级互联的世界需要掌握有效危机管理的关键。它们包括:
坦率地说出事实。承认你不知道的，承认你知道的。诚实是最好的政策。
放心。关注你的利益相关者，有条不紊地解决他们的担忧。您试图防止危机的方式需要退居二线，以解决公众的担忧。
解析您的消息。您需要对危机的独特组成部分采取战略方法。例如，您的股东的利益与普通公众的利益不同; 法律成分意味着您需要与公司的法律目标等保持同步。
抵制绝对。避免使用诸如总是，从不，至少，大多数等词。不要让善意胜过现实: 只公开说出您可以捍卫的事实。
招聘。在危机发生之前，创建一个独立的第三方盟友名单，你知道他们会同情你的公司。这份倡导者名单，加上对品牌建设的承诺，当然会让你在危机爆发时非常需要的安心。
有了正确的危机管理团队和计划，更多的公司和专业人士可以找到任何困境的一线希望。毕竟，让关键利益相关者对危机后的生活充满信心是至关重要的，但知道你有一个准备好在灾难发生时滚动的团队，同样重要。