没有什么比看到一封讨厌的电子邮件击中您的收件箱更能消除情绪的了。令人不快的电子邮件通信会耗尽您的时间和精力，但有时我们都被迫处理 (希望只是)。
因此，知道您无法改变他人的行为，但可以控制自己的反应，请考虑以下九点技巧来管理负面电子邮件，以确保它们不会占用您绝对必要的更多的心理空间。
1.走开。
从字面上看。去喝杯水，读一篇文章，随便吧。离开现场一会儿，让自己有机会断开对电子邮件的情绪反应和对电子邮件的实际书面回复。
2.知道这并不总是与 “您” 有关。
抛开你可能非常有必要立即对个人或你的屏幕尖叫的愿望。然后考虑: 也许发件人整晚都患有严重的偏头痛。也许他在老板的枪下迎接了一个疯狂的最后期限。
要知道，尽管她正在发送此电子邮件，但itstone和mood可能并不真正 (而且很可能不是) 与您有关。还要知道这并不正确-从来没有借口让某人表现出不良行为或在最近的收件箱中表现出沮丧感。然后提醒自己，这种挫败感确实使电子邮件看起来不像个人。
3.点击 “回复”; 然后立即删除发件人的邮件地址。
当您真正适应一个不错的，未经编辑的唱片时，您会发现一个新的快速密钥 “发送电子邮件”。但是不要扣动扳机。相反，请自救，并将 “收件人” 字段保持为空白，直到您真正准备好发送答复为止。
4.重新构图。
想想你相处得很好的朋友或同事。然后，重新阅读电子邮件，假装它来自那个人。您不喜欢的人或有发送不那么愉快的通信历史的人的电子邮件，可以用该刷子重新绘制。
在您让自己根据该历史记录来判断此特定实例之前，请重新构建一下: 如果你喜欢的人发了那封邮件怎么办？再读一遍，好像是那个朋友写的，看看有没有区别。
5.不是回答说了什么，而是回答需要什么。
使用经典的立场和利益分离的谈判技巧。举一个专业的例子，发件人的立场可能是，“所有的工作都停滞了，你显然不是很努力地在截止日期前交付。”但是这个人的兴趣实际上是找出一个项目目前在哪里。
忽略被添加的情绪混乱，因为它只是分散了人们的注意力。相反，只关注并回复发件人真正询问的内容。
6.找到一个一致的点。
一旦你发现了电子邮件的真正实质是什么，问问你自己，里面有什么你能发现和你在一起的东西吗？在您的答复中，包括甚至是在达成协议的情况下开放，可能会非常令人放心。该项目的运行时间是否也比您预期的要长？表达你也希望事情进展得更远。建立共同点是改变整个电子邮件线程基调的好方法。
7.为绝对进行编辑。
我们没有一个人 “总是” 做任何事。避免使用诸如 “从不”，“绝对” 之类的词。“最好” 和其他类似的词，因为它们会分散读者的注意力，从而削弱您的信誉: 你使用它们不太可能是正确的。相反，您应该试图解除武装并解决问题，而绝对的话只会火上浇油。
8.完成，然后至少删除一半。
只有在关注发送者的问题的实质而不是分散注意力的消极情绪之后，才能完成您的回复。完成后，返回并删除至少一半的电子邮件。
不要解释，没有要求解释的地方。不要深入细节，这些细节对于回答手头的问题不是绝对必要的。如果你强迫自己遵循这些指令，你最终会删除你自己的情感内容。永远不要简短或简短; 请记住，在这种情况下，简洁总是会胜利。
9.睡在上面。
如果你有足够的时间，保存你的草稿，早上再来。几乎每次我这样做时，我都会努力或通常会从我的回答中脱颖而出。这个时间和空间提供了宝贵的清晰度。
我曾经有一个同事正在处理一封令人讨厌的电子邮件，与爆炸的冲动作斗争。这位同事向我寻求建议，问道: “什么时候是我真正可以说我想说的话的合适时间 -- 我什么时候能告诉他们？”
对她来说，我非常不满意的回答是 “从来没有”。商圈很小。你怎么会记得那个一直给你发邮件的人？不管他或她做了什么其他伟大的事情，那都是你最突出的。
所以，不要让别人记得你。在某个时候，这些东西很可能会再次咬你。现在遵循这九个步骤，虽然目前不那么令人满意，但最终将为您提供更好的服务。