对于新员工来说，新工作的第一周可能是令人兴奋，激励，压倒性和压力大的时间。新通勤。新办公室。新老板和同事。培训。找到洗手间。更不用说所有需要填写的人力资源表格，以确保他们在第一周结束时获得报酬。
在入职的头几天，人力资源团队将做很多事情来帮助新员工顺利过渡到他们的新角色。他们将使用设备，办公用品甚至公司赃物的酷炫欢迎套件来设置工作区。他们将与新员工定期合作的人预先预订见面和午餐。他们会把他们和一个办公室伙伴配对，他可以向他们展示绳索并回答任何问题。
但是，在第一周你应该认识的新员工中，没有人比客户对公司的成功更重要。毕竟，客户是公司开展业务的原因。组织所做的一切，无论任务如何，都会影响客户满意度。你越快加速新员工对你的目标客户和你希望他们拥有的经验的理解，他或她就能越快地为公司的长期愿景和成功做出贡献。
无论担任何种角色，每位新员工都应在工作的第一周对客户的需求和期望有基本的了解。当然，担任面向客户角色的新员工将自动获得此类培训，作为入职培训的一部分。但是，在财务，人力资源，技术，运营，法律和其他内部职能部门工作的人员可能只会遇到组织中可以帮助他们完成工作的人员。他们可能会错过一个了解客户更多信息的黄金机会。
为了帮助新员工成功，您可以采取以下几个步骤来确保他们尽早了解客户:
教产品。
了解公司为客户提供的价值 (产品和服务) 是了解公司愿景和使命的第一步。为新员工创建高级入门，包括当前产品的信息。您还应该包括有关未来产品的信息，以便他们能够充分了解公司如何创新以满足客户当前和未来的需求。
提供客户体验。
您的新员工应该遵循客户在购买您的产品或服务时所经历的相同旅程。这将需要什么取决于你所在的行业，但是新员工应该参与店内、面对面、电话和在线体验。如果适用，新员工实际上应该按照客户的方式使用产品。
参与客户服务。
每个新员工都应该花时间跟踪客户服务代理。这将向他们展示每次互动对整体客户满意度的影响。重要的是，新员工要了解公司对解决客户问题的热情。
强大的入职流程将使新员工获得成功，并对他们的生产力和保留率产生长期影响，从而为业务提供帮助。请记住，新员工不会在第一周就了解公司的历史和价值观。不要用公司历史课和有关创始人对腰果的痴迷以及为什么其中一个会议室以布鲁斯·斯普林斯汀的歌曲命名的细节来淹没他们。完全沉浸在公司的使命和文化中需要时间，但是你越快帮助新员工了解客户的需求和期望，你就越快帮助他们了解他们在帮助客户中所扮演的角色，这就是导致公司成功的原因。