同理心-理解他人的思想和生活经历并对其敏感的能力-是任何业务中最重要的要素之一。为了说明这一点，想想伟大的工人离职的首要原因。员工可能不会在他们要离开的公司看到自己的未来。与他们的薪酬水平和福利相比，他们也可能感到工作负担过重。管理层甚至可能不相信他们。
这些原因，尤其是与经理-员工关系直接相关的原因，都与同理心有关。考虑到来自businessolver的2018年调查发现，接受调查的员工中有60% 表示，他们实际上会接受lowerpay的机会，因为他们有机会在一家富有同情心的公司工作。
这是有道理的。优先考虑同理心的领导者真正能够与员工、客户和客户建立联系。工人们应该感到被倾听，并想知道他们的经历很重要。同理心可以帮助领导者培养这种环境-富有同情心的组织提供的产品和服务可以达到受众想要的核心。
你从办公室的家里带来的技能。
我坚信同理心的力量，以至于它也成为我育儿哲学中不可或缺的一部分。我和我的妻子MJ很早就决定以创始人的心态抚养我们的儿子和女儿。我们希望他们长大后感到有能力，并且知道他们需要强烈的同理心才能与他们想要服务的人建立联系。
有一些证据表明我们的育儿策略。根据《父母》杂志的一篇文章，孩子们早在2岁就会开始感到同理心。一个例子是一个蹒跚学步的孩子注意到她同学的痛苦，并给那个不快乐的孩子一个拥抱。
因此，MJ和我利用一切机会在我们的孩子中培养同理心。当人们来访时，我们鼓励孩子们思考如何让他们感到受欢迎。我们与孩子们分享了有关客人是谁，他们与我们的关系以及他们的爱好或职业亮点的详细信息。这提供了我们的孩子可以从中汲取的素材，以开始有趣的对话。结果？他们可以表现出对访客的尊重并积极与他们互动。
我看到这些建立同理心的练习与今天孩子们的创始成就之间有直接的联系。安妮 (Annie) 为自闭症儿童启动了一项跑步计划，布雷克 (Blake) 成立了一家生物科学公司。帮助他人是指导他们愿景和塑造他们成功的原则。
在我自己的职业生涯中，我也经历了同理心的重要性 -- 或者说缺乏同理心。当雷曼兄弟公司2008年失败时，我们的风险投资家要求裁员40人，裁员120人。没有一个企业主愿意解雇三分之一的员工，但市场的不确定性要求迅速采取行动。
在这些裁员过程中犯了一些痛苦的错误，包括当时我未能提醒我忠实的助手注意这种情况-她正在度假-直到她回来并发现自己失业。这是我失去对同理心的关注的结果，从那以后我一直后悔自己的错误。
创始人如何培养同理心。
然而，你不必是父母或孩子来磨练同理心。即使是在职业生涯中没有积极实践同理心的商界领袖，仍然可以增强这些本能，他们的业务也会因此而改善。根据英国心理学会的这项研究，请考虑在领导者进行同理心沟通的公司中，员工对批判性反馈的反应更为积极。当人们不感到被轻视时，他们会更容易接受批评，并有动力去改进。以下是一些帮助您练习同理心的技巧:
1.调整你的情感方面 (并帮助员工做同样的事情)。
情商，即认知和处理自己和他人情感的能力，最近引发了很多文化对话。实际上，当True Ventures 2017年调查其客户组合时，它发现情绪智力与那些投资者与创始人的关系息息相关。
这意味着邀请员工讨论他们的情绪似乎不会那么离场。下次会议变得紧张时，通过承认房间里的语气来分散局势。询问是否有人想分享经验，反馈或想法。
人们一开始可能不愿意说出来，但如果你证明他们的感受是受欢迎的，他们会敞开心扉的。随着时间的流逝，您将建立一种具有情感弹性的文化，在这种文化中，人们不太可能被怨恨和人际冲突所困扰。你可以通过建立信任来实现这一结果。在这里，必须与直接报告，安全的环境以及整个团队之间的集体信任感会面。
2.考虑非语言提示。
甚至不认识某人，您都可以通过检查非语言提示来衡量他或她的情绪。你越学会对这些行为进行重点处理，你就越能同情他人。
我和我的妻子教布莱克和安妮总是坚定地握手，看着别人的眼睛。我们希望他们与人建立联系-立即发现他们的心态和需求。通过与同事和员工进行真正的对话，您可以像领导者一样做同样的事情。
通过关注人们所说的话，您可以了解到很多关于他们的知识。考虑一下为什么他们可能不愿意参与对话，以及他们的肢体语言是否消极。他们是坐立不安，呆滞还是采取防御姿态？这些线索可能会开启关于他们感觉到与项目相关的任何压力或悄悄进入工作场所的普遍不安的对话。你也可以调整你的肢体语言来创造一个舒适的环境。首先保持眼神交流，而不是凝视手机或笔记本电脑。
还记得马克·扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 去年在国会作证时吗？只是在听证会上观察他的面部表情和举止-以及公司其他高管的表情-提供了一些线索，这些问题和审讯者使他和他的员工感到不舒服。
观察和尝试自己的肢体语言会很有趣。您通过打哈欠，双臂交叉，在谈话中的任何停顿期间不让眼睛接触器伸向手机来发送什么信号？
3.实践敬业领导。
无论您的日程安排如何，都要寻找更具同情心的机会。当您走进休息室，而初级同事正在喝咖啡时，不要只是微笑并继续前进。问他做得怎么样，他在做什么，或者他对他的项目有什么兴趣。注意他的反应。
哈佛商学院 (Harvard Business School) 的研究表明，拥有动手创业领导者的企业比拥有超然、遥远的老板的企业表现更好。为了让你动手，你的员工也必须信任你，当你在身边的时候会感到舒服。
如果你真的想建立一个可持续的、成功的公司，同理心是你的关键。没有它，你的冒险就会失败。将更多的精力推向鼓励同理心的交流，您将提高士气和绩效-并在工作中产生更深的友情感。