就在一个多月前，SXSW组织取消了年度音乐，技术和文化展示会，预计对奥斯汀的生态系统造成3.559亿美元的打击。这是一系列痛苦的类似取消活动中的一个，活动的发起人和制作人-以及他们提供的艺术家和社区-摆脱了巨大的损失。
尽管如此，活动和款待领域的许多领导人都在不断变化的局势中表现出真正的韧性，这威胁着他们公司和员工的生计。以下是其他面临可比挑战的人如何效仿。
1.社区仍然是核心
最终，将活动聚集在一起的是想要出于共同目的参加的人们的社区。在SXSW被取消的那一周，千禧一代和Z世代品牌的新闻来源GritDaily选择继续在奥斯汀进行原始的面对面节目。它的联合创始人兼执行编辑安德鲁·罗索 (Andrew Rossow) 在谈到这一决定时说，“社区建设是我们的中心意图。许多人对SXSW的取消感到震惊，但我们都在奥斯汀，并且知道魔术仍然有机会。社区让我们感到更加乐观，无论如何我们都在同一个城市。“
创始人乔丹·弗伦奇 (Jordan French) 和他的团队决定在任何州制定任何就地庇护令之前，通过远程Zoom电话和其他社交疏远措施继续进行编程，这强调了新的创新如何在社区中发挥作用。
2.证明对与会者的忠诚
由于在会议，峰会和大型活动中做出了有关取消和推迟的艰难决定，因此退款对组织者的经济生存能力构成了最大的威胁，但无论如何，许多组织者都实现了这些目标 (尽管Ticketmaster的顽固态度)。航空公司和大多数酒店也纷纷效仿。如果有任何方法可以减轻对与会者的影响，那就去做吧。回到社区建设的原则，现在是时候向你的消费者证明你会照顾他们。感到被遗忘或难以获得退款的与会者不会很快忘记沟通和客户服务的失误。
3.去虚拟以提供相同的价值
最后，利用一切机会实现虚拟。虽然这并不等同于亲自将人们聚集在一起，但也有好处，比如能够接触到那些原本不打算参加活动的人，并提供所需的价值，迫使与会者首先购买门票。即使推迟了，看看你现在如何提供价值来帮助为进一步的社区建设种下种子。正如国际职业学院学生服务主任戴维·亚历山大 (David Alexander) 所说: “成功的商业想法应该兑现客户的承诺并超越期望。您如何使用虚拟活动来履行对与会者的相同承诺，同时又超出预期？”
询问演讲者和小组成员，他们是否愿意在此期间将演讲转换为在线材料，并利用社区论坛或Facebook小组来保持与会者的联系和联系。发现您可以添加哪些额外的编程和资源以超出预期。虚拟演示的成本只是面对面活动的一小部分，并且将向您的与会者社区证明，即使在这些毁灭性的时期，您也关心他们的成长，发展和整个社区。
这时，公司 -- 尤其是那些受打击最严重的公司 -- 将证明弹性的真正价值。