我是每个披萨和街头食品摊位最糟糕的滋扰: 一个顽固的无现金消费者。违背我父母更好的判断，我从不携带现金。我使用Amex进行所有操作，然后在每个月底还清，以获得现金返还奖励并使用ATM进行规避。不适应我付款选择的商业机构放弃了我的生意。
最近对我附近一家新熟食店的访问以及随之而来的经历 (以及从中获得的教育启示) 促使本文发表。我下订单的柜台上没有 “最低购买10美元” 的标志。当我7.99美元的订单完成时，我第一次在收银机上看到了可怕的10美元最低购买标志。由于没有现金，我取出了信用卡，很快就被告知严格执行的10美元最低信用卡政策。
我有两种选择: 要么被迫购买我不想要的东西，要么需要超过10美元，要么离开。在试图向收银员解释终身客户价值的概念之后，尤其是对于一家新的熟食店，他们试图在切尔西食品市场中获得市场份额，我最终说: “不，谢谢”，然后走了出去。
坚持两极分化的政策是否值得损失这笔交易的全部金额，扔掉我所有未来业务的机会成本的完美夹心手？
作为一名企业主，我可以同情用信用卡做生意的成本。但是，为什么要通过为完成销售增加另一个障碍来加剧它呢？当考虑到所有因素，阻止顾客甚至走进门，更不用说有足够长的注意力在商店里停留足够长的时间进行购买时，令人震惊的是，零售商会在他们自己和他们的顾客之间施加另一种障碍。
零售商的业务是试图取悦他们的顾客，并使购买交易尽可能愉快和顺利。以低于10美元的价格购买信用卡是一个很小的住宿。我宁愿赚10美元的x %，也要保留当前客户或获得新客户，而不是仅用2-4% 的交易费就疏远他们。
在罗伊斯 (ROYCE)，我们对终身客户价值原则的重视程度怎么夸大都不为过。是的，从短期来看，在10美元的行李牌订单上拿一张信用卡很糟糕，特别是考虑到随之而来的免费送货和免费会标。但是，不管沉浸在衰退或通货膨胀时期，这一原则仍然存在。我们凭什么来预测那个客户会被证明是多么有价值？也许他们推荐我们的服务或留下积极的评价，即使他们自己再也不会从我们这里购买。
毕竟，罗伊斯皮革制品并不是高度缺乏弹性的需求，就像我很想相信的那样。我们不是价格制定者，我们不做主。没有垄断杠杆，我们也没有任何知识产权或值得专利的产品。但是，我们所拥有的是一系列极其面向客户的政策，因为从我们的角度来看，如果我们不尽可能容易地赢得客户的潜在业务，我们可能只会输。