批评很伤人，但同时它通常是有价值的。例如，如果我的朋友们在六个月内没有残酷地嘲笑我可怕的山羊胡子，我可能看起来仍然像个想要的理查德·布兰森 (Richard Branson)-我永远感谢他们纠正这一点。
然而，当谈到对你的初创公司的批评时，糟糕的评论对你和你的团队来说都是一个很大的失望。当他们来自专业人士时，他们可能意味着你创业的结束。
那么，当你的全新产品或服务从记者那里得到一篇卑鄙的文章时，会发生什么？您是否应该上网捍卫自己的想法？处理糟糕评论带来的后果的最佳方法是什么？
1.评估评论并倾听您的社区。
如果有人可以将埃菲尔铁塔描述为 “一大块金属”，将悉尼歌剧院描述为 “一座非常糟糕的20世纪60年代风格的混凝土建筑”，并且 “一点也没有什么特别的”，那么您的产品也可能会被淘汰。
游戏巨头任天堂 (Nintendo) 受到了对其新社交媒体/游戏混合应用Miitomo 2015年的批评，因此股价下跌了近10%。然而，在应用程序被下载超过1000万次后，批评者被证明是错误的。
因此，一次性的差评-甚至是一系列灾难性的差评，例如oneNintendo saw-并不是您的产品或公司的丧钟。其实往往是因祸得福。无论你认为批评者是对还是错，你都应该像对待一个不满意的顾客一样对待评论者，用他或她的建议用新鲜的眼光看待你的产品。
确定审查中概述的问题。是产品缺陷、客户服务问题、期望处理不当还是三者的结合？
一旦知道自己的立场，就可以开始收回控制权。通过与您现有的客户，社交媒体社区和支持者互动来做到这一点，并获得他们的见解。您可以运行调查和焦点小组。问问题。如果需要，打电话给他们，得到他们诚实的反馈。如果你的产品专注于技术，把它推销给产品搜索主持人，以获得更多的意见。
如果批评者达成共识，那么是时候开始进行一些严重的损害控制了。
2.感谢审阅者，不要提供借口。
感觉可能不太好，但你必须咬紧牙关。感谢审阅者，并告诉他们他们的反馈是无价的，您正在解决他们强调的问题。不要提供借口; 那对你没有任何好处。相反，向他们展示你正在认真对待他们的反馈。这不仅会使审阅者感到自己正在被倾听，并且他们的话产生了影响，而且一旦更新，他们甚至可能会再次 (更积极地) 对您的产品进行审查。
您应该做的最后一件事是抱怨，拖曳评论者的社交媒体帐户，或者在网上对他们或他们的文章发表不良言论。评论者不会改变他或她对你的产品的想法。更糟糕的是，这个人甚至可能会打印你的话。保持礼貌，专业，避免冲突。这些是将来获得更好新闻的步骤。
3.更新您的产品并使其计数。
在再次寻求新闻报道之前，您必须确保您的产品符合要求，并且您的社区和用户群对您的更新感到满意。如果你过早地联系媒体，你很可能会收到更多的负面新闻 -- 这是你最想避免的事情。
请记住，您收到的不良评论与产品的旧版本有关。不管是好是坏，人们的记忆力都很短，而您的产品或服务的新版本几乎可以将石板擦干净。在这方面，将品牌重塑为 “版本2.0” 是表明您的产品是新的和改进的关键策略。第二次审查，或第二系列审查，才是真正的考验。
你可以向报道你的行业利基的记者推销新版本。还要写一份新闻稿，强调改进之处，并将其发送给相关的媒体专业人士，当然还有最初给您带来所有这些问题的原始记者。虽然你永远不会得到保证，但你因此收到的任何正面评论或文章都将大大有助于中和你过去收到的负面新闻。
通常会出现不好的评论，因为一家公司试图在它走之前就跑了。当你热爱你正在做的事情时，很自然地假设其他人都会同样热情。但是现实往往恰恰相反。确保你的产品能做到你所声称的，并且永远不要试图向记者过度推销你的产品。虽然你总是可以实施伤害控制，但最好从右脚开始。