我所知道的一切-从同理心到赚钱的原则-我是跟随已故父亲泰德·科恩 (Ted Cohen) 的脚步学习的。我们每天讲几个小时。他曾经是，而且永远是我最好的朋友，顾问和最大的拥护者。我父亲是一位成功的玻璃器皿进口商，有着无可挑剔的职业道德，他从未错过任何一天的工作。如果他今天在这里，他会担心全国数百万失业和苦苦挣扎的企业。仓库工人，司机，建筑工人和小企业主-这些是他最尊敬的人。回顾他的生活和影响力，他向我展示的以下五个原则对我成功建立Chewy.com和投资至关重要。
注意您的费用
有纪律的资本分配是经营成功企业的最重要技能之一。多亏了父亲，我有幸直接学习了这一点。他跟踪每笔费用-他的电费，影响运输成本的每日汽油价格，他出售的数百种玻璃器皿产品的价格。我父亲还密切关注Chewy的指标。他记住了我们两项业务中的关键绩效指标。
在Chewy，当谈到我们如何花钱时，我们有疯狂的纪律。全公司的节俭文化来自他的榜样。自由现金流是我们坚定不移的增长动力。我们从2亿美元的销售2013年增长到35亿2018年美元，而仅花费1.3亿美元的资本，所有这些都进入了全国各地的分销中心并获得了新客户。
取悦你的顾客
我父亲总是重复他自己父亲的这句话: “如果你拿着一车 (指着一托盘玻璃器皿)，你会赚更多的钱。但是，如果您携带一车 (指向其他托盘)，您将赚更少的钱，但可以保留客户。所以，拿一车。"
当我们开始耐嚼2011年时，在线销售宠物食品并不是一个新主意。该领域挤满了包括亚马逊在内的竞争对手。但我们的使命是以更个人化的方式取悦客户。我们认为，将附近宠物店的经验与在线购物的便利性相结合是一个关键的区别。重点是快速运输，具有竞争力的价格并为客户提供超专业的体验。我父亲向我展示了如何与客户建立终身关系比优化短期利润更有价值。
做别人想跟着的人
我父亲以身作则，但不是故意的。这就是他。他从不光顾任何人。他钦佩这位蓝领工人。我看着他卷起袖子，帮助他的员工将卡车上的玻璃器皿运到仓库，然后穿上西装外套，汗水浸透了衬衫，做行政工作。我从未见过有人更努力地工作。
我很幸运地找到了Chewy的员工，他们不懈地努力将公司从三人运营发展成为拥有10,000多名员工的家用品牌。我们没有偶然扰乱宠物行业。我们的团队做出了巨大的牺牲。我们在2014年开设了第一个履行中心，从仓库管理系统到Wi-fi的所有内容都将不断崩溃。团队每天工作16个小时，持续数周，直到我们的供应链嗡嗡作响。从履行人员到董事和高管，每个人都致力于Chewy的成功。通过领导恐惧，您无法获得那种奉献精神。我父亲总是说: “用蜂蜜比用醋抓蜜蜂多。”
长远来看
我父亲从来不想快速赚钱。他对物质财产没有兴趣。每年，他都将自己的积蓄投入股票市场。他相信真正的钱是通过市场上的时间而赚的，而不是对市场的时机。当我13岁的时候，他给了我一张图表，比较了20世纪20年代以来房地产和股市的回报。房地产年化收益在4% 左右，股市在9% 左右。没过多久，我就拿出了我喜欢的东西。从那以后我一直在投资。我父亲从不投资任何花哨的基金或支付管理费。他收购了蓝筹股公司，并永远持有它们。他20年的年化股票回报率超过10%。他从不借钱或支付利息。
当我们扩大耐嚼的规模时，许多人建议我们放慢速度并提高价格。我们不同意。我们成功的关键是痴迷于客户和市场领导地位。从长远来看，客户和利润是相交的。
相信自己
企业家不使用手册。我父亲教我如何独立，相信自己的道德指南针。他鼓励我将自己与牛群分开，并进行批判性思考。当我告诉他我不想上大学时，他耸了耸肩。无论他是否同意我的决定，他都无条件地支持我。让我自己做决定，为我成为一名企业家播下了种子。从不损害我将Chewy打造为最大的宠物零售商的愿景的信心来自于知道我是否失败了，他将永远爱我。
45年来，他是第一个开设办公室的员工，也是最后一个离开的员工。他向我展示了毅力和纪律最终是如何回报的。他的职业道德不仅无与伦比，对家庭的承诺也是如此。他给了我无条件的爱，并向我展示了如何成为父亲。最重要的是，他告诉我，最好的决定来自内心，本能和同理心。
爸爸，我将永远感激。