让我们面对现实: Z世代和千禧一代最热门的目标市场 (以及随之而来的一切) 都是关于即时满足的。任何方面的速度需求都成为一项人权，因为它们是在互联网时代和不断连接的世界中诞生和成长的。
得益于互联网连接的智能设备，他们实际上掌握了整个世界。问题会在瞬间得到回答。几秒钟内就下订单了。人们每天使用手机超过三个小时，由于聊天机器人和虚拟助手，每个人都可以避免不必要的等待时间进行基本的客户服务查询。
虚拟助手进化的快速课程
在谈论虚拟助手之前，我们需要向使用打字机执行各种任务的20世纪40年代秘书致敬。随着时间的推移，电话和传真机打破了时间和距离的障碍，从而增加了秘书和客户服务角色的深度。“虚拟援助” 一词在90年代后期被采用，并通过互联网的广泛采用而进一步发生了革命。一旦互联网进入图片 (面向普通公众)，虚拟助理就更像是在家工作的行政助理和客户服务代表。
人工智能出现在21世纪10年代，并迅速颠覆了几乎所有可以想象的行业。在虚拟援助领域，这种破坏以聊天机器人的形式表现出来，由于许多原因，聊天机器人很快就很受欢迎。对于初学者来说，由于他们熟悉的会话界面，几乎没有任何学习曲线，在大多数情况下，这些界面被内置在最流行的消息传递应用程序中，包括微信、Slack、Facebook Messenger和Telegram。在大多数情况下，与这些机器人的对话与人们与个人联系人的对话几乎没有区别。
聊天机器人将经典的虚拟协助与真实的客户服务融合在一起，并通过机器学习技术，以对话的方式快速回答了常见问题。随着技术的发展，它还以各种其他方式提供了帮助，例如招募新客户 (如柠檬水等应用程序所见)，以及在线购物的产品发现 (如Syte等产品所见)。
虚拟援助最近通过结合区块链技术提高了赌注，就像总部位于马耳他的VAIOT一样。VAIOT将人工智能与区块链相结合，创建了使用自然用户界面进行数字访问服务和安全缔结法律协议的新方法。它是为保险业提供基于AI的服务的个人助理。
该公司最近在其产品组合中增加了智能虚拟助手 (IVAs)，利用了IBM Watson在IBM Cloud上的强大功能。第一轮IVAs帮助保险和保险科技公司创建智能销售和客户服务渠道。VAIOT还提供了一种智能的服务分销渠道，通过提供一种新的访问服务方式，使企业能够适应现代客户。
还值得注意的是，语音控制的虚拟助手 (例如Siri和Alexa) 与聊天机器人同时在普及和采用方面也在不断提高。然而，不同之处在于，这些智能助手大多是国内的，而VAIOT的目标是为企业服务。
虚拟助手必须成为技术改造的一部分
各种规模的企业都融入了虚拟助手的技术，这并非没有道理。由于以下原因，它们正在迅速成为商业标准:
界面很简单，使基本的客户交互/交易变得轻而易举
它是提供优化的客户体验的一种负担得起的手段，因为它节省了客户与代理商的等待时间，并且还节省了忙碌的员工的时间，他们能够更好地专注于需要更多关注的更敏感的查询
这项技术相对便宜，而且实现起来非常快
随着企业家正在研究新的创新方式，在大流行后的世界中进行全公司的技术变革，建议也考虑将虚拟援助纳入客户体验，以确保处于技术的最前沿。这样做还将使公司对目标市场更加平易近人，并在日益数字化的世界中建立相关性。