偶然性。那天晚上，当我有幸在休斯顿工作的同一天，我的主队纽约洋基队在美国联赛冠军系列赛的第七场比赛中扮演休斯顿太空人队时，我发现了这一点。幸运的是，我最终拿到了一张票，坐在第一根基线后面37行。
我的耳朵仍然从千载难逢的经历中响起。球迷们一直站着。能量是显而易见的。我能感觉到身体每根纤维的张力和每一个音高。因为我过度活跃的头脑不能只是为了自己的利益而在那里享受比赛，我开始注意到微妙的事情，这些事情使这种经历比我参加过的任何其他体育赛事都更紧张、更令人兴奋和更具吸引力 (我是来自堪萨斯州一个小镇的假小子，最初，所以运动在我的血液中)。
我开始思考如何培养这种经验。
事实证明，这些转变可以教给企业家和商业领袖很多关于粉丝体验的知识-粉丝是您的客户，客户和大使。以下是我从ALCS MLB季后赛第7场中学到的三个教训。
为粉丝提供一种简单的参与方式，丰富他们的体验。
他们已经购买了您的概念，产品服务 (或者，在Astros的情况下，他们已经登上了fan train)。给他们一个简单的方法来参与并丰富他们的经验。
在Minute Maid park的大门中行走时，与会者得到了一个橙色的标志，一侧带有巨大的休斯顿徽标。然后，该标志可以折叠成手风琴风格的风扇，不仅可以帮助H-Town忠实的人驾驭湿度 (实际应用)，还可以通过使用它作为拍手或击打它来为粉丝创造一个额外的元素来参与游戏的氛围。反对座位。
效果几乎震耳欲聋 -- 以一种惊人的方式。
考虑一下您可以添加哪些简单的项目来丰富客户的产品体验。如何添加可以放大应用程序使用的新功能？您如何提供一些小的东西来为您作为教练或顾问的经历定下基调？您如何围绕使某人的产品交互更好的功能提供一点教育？
让您的粉丝带动自己的体验。
在大多数体育赛事中，您都有一支球队，在场外，负责球迷的体验。其中一部分涉及在特定时间播放音乐，设置气氛并提供节拍，这些节拍将导致人群的欢呼和欢呼。
在比赛进行中，Astros MVp候选人jos é altuve参加了他的第三次击球。每当他走向击球手的盒子时，球迷们都会疯狂地高呼 “奥莱，奥莱，奥莱”。这次。这首歌大约五秒钟后，女王的 “我们会摇滚你” 的预先安排的开场白让粉丝们跺脚鼓掌。
但是，球迷们的声音比体育场扬声器所能提供的巨大输出要大，而那些参与其中的人 (除了洋基队的球迷，每个人都很少，而且相距甚远) 忽略了他们的节拍，并继续播放 “Olé” 歌曲。
几秒钟后，音乐被关闭，让那些领导有机欢呼声的人的刺耳声音毫无干扰地传递到整个体育场。
这种路线修正是企业经常忘记做的事情。我们计划，我们制定战略，我们认为我们知道人们体验我们产品或服务的最佳方式。但有时粉丝、顾客和客户最了解。在这些时刻，聪明的企业将摆脱困境，让他们的粉丝控制并推动体验。这样做可以使您更加热情，参与和参与。另外，您将了解更多有关使粉丝打勾的原因。
只要其他人都加入，谁开始欢呼都没关系。
拼出一切，即使你认为你的粉丝应该知道。
我去过许多竞技场、体育场和棒球场。一场现场体育赛事进入了我的血液。如果您以前从未参加过棒球比赛，那么会有一些传统。一种是在第一个音高之前演唱国歌。一个是第七局，通常伴随着 “上帝保佑美国” 的歌声，然后是 “带我去打球”。我参加过的大多数棒球场都没有为不熟悉这些歌曲的人提供参与的手段。但是，在Minute Maid park，Astros粉丝体验团队明确表示了这一点，并在体育场周围的多个地方显示了每首歌曲的歌词。
尽管大多数人都知道国歌的歌词，但正是这一小小的额外步骤鼓励了公开演唱和参与。
我从未见过这么多人唱每个字的游戏。即使是我，也不会唱歌，并因缺乏发声能力而使人感到恐惧，我也发现自己开始唱歌。具有传染性。当 “带我去看球赛” 被 “德克萨斯州深处” 取代时，人群疯狂地唱歌和大喊大叫。再次播放歌词，供所有人观看并加入。
你假设你的客户已经知道了什么？你能做些什么小事，比如提供歌词，让你的用户更容易参与进来？你能对你的入职流程做什么小的改变，让新客户感到被鼓励以新的方式使用你的产品？
而且，如果您的生活使您能够参加大型体育季后赛比赛，那么我鼓励您体验一下。没有什么可以比较的了。
作为我的好朋友，一位古典大提琴手 (和非体育迷) 曾经告诉我，我带他去看他的第一场NBA比赛，“我可能不理解或欣赏体育的所有细微差别，但我认为音乐家可以从观看现场体育赛事中学到一些关于创造经验的东西。并不是说在我的一场表演中，人们永远不会高呼或尖叫，但我认为我们都可以从中学到一些关于订婚的东西。“
我非常同意。