您是否曾经收到过客户，客户或同事的粗鲁，非理性，苛刻和不必要的电子邮件？还是让员工犯了一个代价高昂的错误？你的第一反应可能是立即做出反应 -- 愤怒地打 “回复”，或者在整个办公室面前责骂你的员工。
保持冷静，尤其是在压力大的情况下，是一个好的领导者最重要的属性之一。这五个技巧将帮助你保持清醒的头脑和均匀的脾气，无论你的一天有多紧张。
1.退后一步。尝试将情况视为第三方。假装你是你自己的代表，从逻辑的角度评估问题。情绪反应或愤怒的长篇大论几乎永远无法解决困境。充其量，发脾气可能会导致尴尬的情况，您可能需要为自己的行为道歉。在最坏的情况下，您会加剧这种情况，并增加后果清单。问问自己: “从现在起一年后，我仍然会生气吗？”如果没有，就让它继续前进。许多经验丰富的企业家会告诉你，过去让他们不安的事情甚至不再出现在他们的雷达上。
2.成为理性的声音。当有人向你提高他或她的声音时，深呼吸并保持冷静。保持声音稳定，说话节奏正常。大多数人会很快意识到他们是这种情况下唯一的侵略者，并会降低他们的声音和脾气。有些人甚至可能为自己的爆发道歉。同时，如果您说了您不想说的话，请准备好道歉。
3.说话前仔细想想。一旦有东西从你嘴里出来，你就不能收回。说伤人或讨厌的话可能会对您的职业声誉造成风险或危险。它也会破坏你的信誉。注意你说什么，你怎么说，你在哪里说。最好尽可能私下面对某人。
4.不要把它当成个人恩怨。企业家们非常关心他们的业务，并对他们的产品和服务感到非常自豪。毕竟，他们从头开始创建了整个公司。由于与您的业务相关的情感，您可能会将客户的负面反馈视为人身攻击。相反，试着设身处地为客户着想。你永远不知道某人每天都在处理什么样的个人压力。尝试练习耐心和理解，并始终以您希望得到的尊重对待每个人。
5.走开。如果您发现情况将您推向极限，请走开，直到您能以清晰的头脑返回为止。如果您正在争论中，只需告诉对方您觉得对话已经失控，您想再安排一次对话。花点时间冷静下来。出去散步，或者花一个小时去健身房。从办公室休息和体育锻炼会帮助你放松。当你回到问题时，你的新视角将帮助你找到最好的解决方案。