事实是，几乎每一项有价值的工作或职业，我们都会陷入 “弹球综合症”。可以将弹球机视为全天需要我们注意的所有紧急事情的隐喻。虽然我们可能不会觉得自己在玩游戏，但在完成这样的任务时，我们可能会被完成任务所需的快速步伐和专注所吸引 (甚至被诱惑)。在我们检查待办事项清单上的下一个项目时，添加一个小的内啡肽冲动，很容易看出紧急情况有时会感到满足，甚至上瘾。挑战在于，某些紧急情况可能也很重要，但是游戏的吸引力使一切都具有同等的权重。结果，我们最终可能会花费时间和精力在不太重要的事情上。用作者j.k.的话说罗琳 (Rowling) 的阿不思·邓布利多 (Albus Dumbledore) 说: “人类有一个诀窍，可以精确地选择对他们来说最糟糕的东西。”
紧急情况作用于我们; 他们争夺我们的注意力，并坚持做出回应。想想1972年12月29日从纽约飞往迈阿密的东方航空401航班的可怕例子。这架巨型喷气式飞机开始向迈阿密国际机场降落时，满载着度假乘客。当机组人员拉动手柄放下起落架时，其中一个灯未能变绿。
在这种情况下，前起落架灯一直处于关闭状态，这意味着前轮没有安全地放下并锁定到位，或者灯泡本身已经烧坏了。飞行员通过无线电通知了控制塔: “嗯，啊，塔，这是东方401。看来我们必须绕圈; 我们的前起落架还没有灯。”
塔楼指示飞机改变进近并爬回2000英尺。他们将自动驾驶仪设置为循环赛道模式，并将注意力转向灯光。船长和副驾驶试图更换灯泡，但发现盖子卡住了。在工作失败后，工程师加入了进来，但同样无法让光线移动。
副驾驶建议他们使用手帕来获得更好的抓地力，但是他们最终尝试的一切都无济于事。工程师最终建议使用钳子，但警告说，如果他们强行使用，最终可能会破坏机制。机组人员坚持下去，在努力将灯泡取出并用另一个灯泡代替时，扔掉了脏话。
驾驶舱语音记录器捕捉到第二名警官，“我们对高度做了一些事情。”
“什么？” 船长困惑地回答。
“我们还在2000英尺，对吗？” 副驾驶问。
船长然后说出了他的遗言: “嘿，这是怎么回事？”
麦克风捕捉到了客机飞入大沼泽地的声音，夺走了101乘客和机组人员的生命。
最终报告将飞行员失误作为坠机原因，指出 “飞行机组在飞行的最后四分钟内未能监视飞行仪器，并尽快发现意外的下降，以防止与地面的撞击。对故障的关注…… 分散了机组人员对仪器的注意力，使下降不被注意。”
虽然这个例子是极端的，但解决起落架灯的问题肯定是紧迫的。然而，安全降落飞机至关重要。不幸的是，为了解决紧急情况，船员们分心了，无意中忘记了最重要的事情。
在工作场所，紧急情况往往很容易识别，例如拿起电话，接听发短信的人点击电子邮件。但是，正如飞行401的例子所表明的那样，将紧急事项与重要事项混淆的趋势可能会产生长期的后果。就像弹球机向我们提供的下一个球一样，它不断地对我们施加压力: 他们争夺我们的直接意图。
相比之下，重要的事情往往需要我们采取行动。重要的是那些有助于我们的价值观并符合我们最高目标的东西。它们是有意的和长期的，而不是临时的和暂时的。在几乎所有情况下，它们都包括重要的关系。
弹球综合症的本质是混淆紧迫性和重要性。而且，由于组织通常会奖励紧急行为 (因为从本质上讲，它们很容易识别)，因此工作可以提供强大的动力来拉回柱塞并进行一轮又一轮的比赛。当然，需要我们注意的紧急情况会出现。
许多事情既紧迫又重要。当我谈到避免弹球综合症时，我并不是在主张我们完全放弃游戏，而是在区分何时必须玩和何时选择玩。弹球游戏被操纵，最终，它最终会成功。尽管我们在记分牌上积累了多少总数，或者我们在晚上和周末花了很长时间，但球最终还是溜走了。任何胜利充其量都是暂时的，在比分重置和下一个球棘轮到位之前，我们只能得到一个小的喘息机会。这就是我们在那一刻所做的事情-在伸手去拿柱塞，把手拿开再后退-这将使一切变得不同。
抵制游戏的诱惑并不容易。它要求我们推迟满足并采取长期观点。考虑到这一点，这里有两个建议可能会有所帮助:
设定重要的目标。
在最深刻和最有意义的层面上思考什么对你来说是重要的。具体一点。这个过程就是GpS的工作方式-我们需要首先确定目的地，以计算哪些道路将最直接地到达那里。地址越准确，我们到达的机会就越大。重要的目标是那些通常集中在加强关系、规划未来和个人改进上的目标。
仔细选择你每周的优先事项。
而不仅仅是待办事项清单，想想哪些活动会对你的人际关系产生最大的影响，以及你最关心的结果。考虑哪些行动可以建立信任，使人们更轻松地工作，帮助您在与他人打交道时更耐心，或者为客户创造价值。尝试将您的每周日历视为空容器的行，每个容器都受到有限的空间 (即时间) 的限制。患有弹球综合症的人自欺欺人地相信自己可以适应一切-所有众多的小而紧急的任务以及更少，更有价值和更重要的任务。我们倾向于首先专注于快速获胜，将尽可能多的紧急任务推入我们有限的容器中。
尽管容器已满，但它们通常不会充满有意义的成就。但是，这里的问题是: 一旦这些有限的空间充满了紧急情况，重要的事情自然就会落在一边。如果我们首先深思熟虑地确定和安排最重要的事情 (要求我们对它们采取行动而不是对它们做出反应的优先事项)，那么落在一边的就是紧急的，不太重要的事情。
而且因为它们不那么重要，所以如果它们不立即完成，我们就不会出轨。
从变得更好: 托德·戴维斯 (Todd Davis) 在工作中建立有效关系的15种行之有效的实践。版©权2017富兰克林·科维公司。经西蒙舒斯特公司许可转载