我不假装是世界上最好的老板。我确实有一定的挑战，但是和我一起工作的大多数人似乎都喜欢我。我怎么知道？我看数字。
虽然我承认并欣赏微笑和赞美，但我不相信这些。没有好老板应该。我相信这个单一指标: 在过去的二十年里，我已经创办和销售了十几家企业，但我仍然和许多同样的人一起工作 -- 我不仅在谈论管理。
我对如何引导我的能量很挑剔。无论我做什么，我都会给100%。在我的商业世界角落里，这足以吸引在一个高流动率的工作环境中创造许多长期员工: 呼叫中心。实际上，呼叫中心的年营业额可以达到27%。美国呼叫中心员工的平均任期为18个月。我们的平均时间是8年。
我如何保持这么多呼叫中心团队成员超过十年？我做这五件事 -- 只有这五件事。
1.设定重点目标。
上个月，我读了Chirag Kulkarni的 “让管理员工对每个人的压力减轻的5个技巧”。他写道，“你的员工应该在工作中有目标，无论是围绕销售ps、客户满意度评级还是绩效评估指标。目标可以帮助激励员工，让他们保持参与度和生产力。“
他在某种程度上是对的。太多的目标 -- 或者无法实现的目标 -- 会削弱员工的注意力，使他们失去工作效率。我自己的一些员工与我分享了以前公司为他们设定的复杂目标。例如，一个销售目标是在四个或五个特定类别中拨打最少数量的电话。我的目标要简单得多: 本周你帮助了多少人？
如果你花更多的时间和更少的潜在客户或客户在一起，因为你认为这样做更有效率，我会支持你的 -- 如果可行的话。如果没有，我会提醒你实现你的目标。如果你改变策略，生产得很好，我会让你用这个新计划运行，直到它不起作用。
更少的目标让你的员工专注于真正重要的事情。更好的是，它表明您相信他们会到达那里。
2.制定更少的规则。
我们有时会创建不利于我们底线的规则。不管怎样，我们把他们培养出来，因为我们不信任我们的员工。你必须克服这种冲动。离开其他工作的团队成员的一个常见例子: 你的办公桌不能有超过3英寸高的纸叠，你的隔间里只允许有两张家庭照片。
如果这些员工与您的客户见面，那么这些准则是完全可以理解的。然而，组织经常将通用规则应用于不面向公众的员工。之所以存在这些标准，是因为老板认为整合是生产力的捷径。
我不会这样分散我的员工的注意力。他们中的一些人用鼓舞人心的谚语来贴布他们的隔间。其他人展示他们孩子的画。不止几个是混乱的天才 -- 但如果他们在电话里与客户重新组织起来，我告诉他们，“在你自己的空间里，你想要的那样混乱，只要它不会打扰别人或造成危险。”
3.建立简单的着装规范。
着装要求是设定专业基调的心理手段。你应该尽可能少地实现这个目标。可悲的是，许多老板痴迷于着装规范，仅仅是因为这是在一个通常难以控制的商业世界中管理的最明显因素。
我们的办公室以睡衣日，足球日和许多其他主题日为借口。但是，我们确保将我们的活动与抽奖赠品和慈善筹款活动联系在一起。为什么？员工不需要没有个人影响的空洞干扰。为自己赢得一些东西-我们会捐出冰冷的现金-并将其捐赠给良好的事业绝对是值得的。
4.减少愚蠢的福利。
这听起来可能违反直觉，但我不相信大多数员工想要很多福利。一名员工曾在一家初创公司工作，该公司购买了桌上足球的桌子，并在办公室的冰箱里放了苏打水。这些举动实际上使那些认为苏打水不健康并被墙壁上听到的桌上足球的女人分心的员工感到沮丧。
最重要的是，这种态度是，“所以公司有钱花在这上面，但不是花在付给我们更多的钱上？”
我们举办一年一度的假日聚会，通常是我们今年的大型活动。它是免费的，我确保食物简单但质量高，而且都是为了表彰员工。我们还在停车场举办下班后的狂欢节。不过，我们还是让它们简单、有趣、简短 -- 而且一点也不强制。
5.超越开放政策。
我有开放政策，但是我的大多数工人都不接受我的提议。所以我去找他们。我在员工工作的地方与他们交谈。有时，这似乎是我在检查团队成员。但事情是这样的: 抓住早退或不努力工作的员工，对熬夜努力工作的员工是一种消极的情绪。没有什么比看到某人逃脱某事更能削弱您的动力了。
当优秀的员工知道老板关注坏员工时，优秀的员工会更加努力地工作。坏的？嗯，我知道改进好的人比激励坏的人更有效。有些人来拿薪水。这可能不是他们的地方。我只想要饥饿和精力充沛的懒鬼当心!
懒惰的员工在我拜访他们时讨厌它，所以我通常只听到好人的声音。这些是我想让他们开心的人。阿斯理查德·布兰森有句名言: “客户不是第一位的。员工第一。如果你照顾好你的员工，他们就会照顾好你的客户。“
提高这种智慧的唯一方法是什么？在 “员工” 前面加上 “好” 字。