就在前几天，我走进我的信用合作社，受到了一位经理的欢迎。我又走了20英尺，第二个员工向我打招呼。最后，当我走到窗前时，出纳员用我的姓氏向我打招呼。谈论感觉重要。我感觉到了。
当客户受到员工的欢迎时，他们会在一定距离内到达，通常称为 “10英尺规则”。也就是说，每当员工来到客户10英尺之内时，员工都会向该人打招呼，或者只是进行眼神交流，微笑并点了点头。
想想你自己的公司。您是否曾经注意到大多数客户在受到您的一位经理或员工的欢迎后似乎会立即热身并感到更加舒适？正如英国伟大的散文家查尔斯·兰姆 (Charles Lamb) 曾经说过的那样: “该死，我喜欢被人喜欢。”你的顾客喜欢被人喜欢。好像他们的额头上有一个标语，上面写着 “让我感到重要”。
尊重客户不仅是常识，而且是彻头彻尾的精明营销。在当今市场竞争如此激烈的情况下，您和您的员工可以通过创造成为友好经商场所的附加值来为您的公司带来明显的优势。这可能是您的公司在客户眼中产生感知差异的关键方式之一。
当您停下来思考时，当我们始终树立榜样时，这种策略将最有效。这不仅适用于我们的客户使用10英尺规则，也适用于我们自己的员工。换句话说，我们对待员工的方式就是他们对待客户的方式。有道理，不是吗？
员工离开公司的主要原因之一不是因为他们可以在其他地方赚更多的钱，而是他们离开是因为他们觉得自己没有太大的不同，也没有得到积极的认可。
请记住，你不仅从事向客户提供服务或产品的业务，而且还从事自尊和 “感觉良好” 的业务。人们希望为购买他们需要和想要的产品或服务所花费的钱感到满意。他们希望被承认为自己的人。他们也想感到重要。当他们访问或致电您的公司时，您和您的团队可以帮助他们做到这两种情况。按理说，你的团队的使命应该是确保你的客户对自己感觉良好，并对他们从你的公司购买的商品感到满意。
因此，我鼓励您和您的团队采用并开始使用10英尺规则。定期向您的客户确认和问候。当这种情况开始定期发生时，你和你的团队将建立你的利润，并与越来越多的你所服务的客户建立忠诚的终身关系。