你很可能在你的Facebook新闻源上看到了ALS冰桶挑战。这项运动风靡一时，无疑是ALS协会在制造噪音和吸引新捐助者方面的胜利。
但是接下来呢？既然ALS协会有成千上万的捐赠者的名字和电子邮件，它是做什么的？
事实是，这些人中的大多数只是一次性捐助者，他们可能再也不会为协会捐款了。为了改变这种状况，ALS协会需要积极主动地尝试将这些新的支持者转变为终身捐助者。
但这种情况不仅限于非营利组织。它影响着各行各业的企业。许多人很难理解如何保持与潜在客户或客户的互动，尤其是在大规模的外展活动之后。
输入客户关系管理 (CRM) 软件。
CRM平台越来越受欢迎，其中一个巨头脱颖而出: 销售人员。实际上，使用基于云的CRM的客户3分之1选择Salesforce。(我的公司开发与Salesforce集成的软件。)
然而，这些客户中的许多人要么没有像他们应该的那样经常使用这项技术，要么他们只是刮擦表面 -- 他们没有更深入地挖掘，以便从他们的CRM工具中获取智能信息。
这就是问题所在: 许多企业所缺少的是，CRM平台不仅仅是存储客户数据的地方。
以下是CRM的三个秘密，企业可以利用它们来更好地吸引和留住客户和潜在客户。
1.杠杆集成。许多CRM平台已经向集成和api开放，如果他们知道如何正确使用它，就会为企业创造优势。这些集成可以直接插入并跟踪，记录，更新和构建智能的客户或潜在客户信息，而不会出现任何问题。
集成是关键，因为它们为使用CRM软件创建了无缝平台，并降低了采用和利用的障碍。
Salesforce和其他CRM工具的性能仅与存储在其中的数据一样好。通过利用集成，您的业务可以无缝地在CRM中获取良好的数据。
2.融入参与。您需要保持用户的参与度，CRM可以发挥重要作用。尽管ALS冰桶挑战的病毒方面似乎正在放缓，但客户关系管理的后端正在加速。包含游戏化的平台可以帮助您的企业做到这一点。
通过激励和奖励您的销售或客户外展团队，您可以保持最初活动的势头，并使事情变得有趣。
3.让工具为你做工作。将CRM与营销自动化相结合意味着您与客户的大部分持续互动都可以自动化。您可以创建自定义的电子邮件活动，以使客户保持参与并回来。当您将更多详细信息登录到CRM软件时，您的通信将继续变得更加精确，有针对性和有效。
例如，没有理由向ALS协会捐赠的超过10000万美元应该是一次性活动。自动营销平台，例如pardot和Marketo，可以与潜在的捐助者或客户或您想要与seamless保持联系的任何人进行宣传。
像Salesforce这样的CRM平台不仅仅是为了展示。通过利用其生态系统，企业可以更轻松地在平台内外获取良好的信息，以利用。
我们可能会从ALS协会看到这一点，所以如果你还没有收到来自非营利组织的更多电子邮件，期待很快。