未来几年，虚拟团队的数量将继续急剧上升，随着这种上升，社交协作工具在工作场所将变得越来越频繁。因为这些工具设计的外观和感觉都像社交网络，所以我们必须小心避免文本通信的一个主要陷阱——我称之为“社交道路狂怒”的现象
如果你曾经在facebook上讨论过政治，或者看着别人这么做，你可能已经亲眼看到了这一点。愤怒会激增，误解会爆发，谈话中的情绪也会迅速升级。在我们的私人生活中，这会伤害友谊，导致尴尬的家庭晚餐。当它发生在同事之间时，会对工作和公司文化产生负面影响。
我相信，缺乏语调和肢体语言很容易让人误解文字交流，并在枪林弹雨中进入防御模式——就像人们倾向于相信在停车场把我们截住的人肯定是个混蛋，而不是一个好心人，他根本没看到我们的车。
通常，我们先喊然后问问题待会儿。和考虑到这一点，我制定了一些沟通策略，特别是在网上提供反馈。
1.选择你的频道。
如果你要质疑某人的决定或能力，一定要使用正确的论坛。在整个团队都能看到的讨论中把某人叫出来可能会让他们感到尴尬或轻视。如果你觉得你的反馈足够吸引外界的注意，可以考虑通过私人渠道来传递。
2把你的批评放在适当的语境中。
人们倾向于把意义投射到他们所读的东西上，所以不要过于简洁，给自己一些填充。不要只列出你在问题项中发现的缺点，也要列出你喜欢它的地方。“反馈三明治”技术，即用赞美来包装批评，在商业上有点老生常谈，但它确实有助于避免在线评论中的错误沟通。
一天晚上，在睡前不久，我在一个团队成员为我准备的文件上写了一些评论。因为太晚了，我很快就用要求修改的便条把它标上了。第二天早上，我发现我的同事在睡前看到了笔记，睡不着觉，以为我对工作质量很不满意。
重要的是要记住，接受你评论的人并不知道你在什么情况下写评论。你可能想在今晚结束前尽快把一些东西删掉。他们可能认为你不得不故意工作到很晚，因为你太在意工作的方向了。你可以通过为你的评论提供适当的上下文来避免很多压力和与团队的错误沟通。多花几分钟的投资是值得的。
3.避免将情绪投射到信息上。
另一方面，上面例子中的工人看到了我的简单笔记，并解释了一种我不想表达的情绪传达。我们所有人都以我们的工作和想法为荣，所以当有人批评他们时，我们倾向于把他们当回事。
当我们把额外的情绪投射到我们读到的信息中时，情绪就会升级。相反，总是尝试假设积极的意图，并从表面上接受反馈。并非所有的改进建议都是为了减少你的工作量。
4.打个电话或者，最好是当面说。
如果你在网上交流中确实看到一些让你不安的事情，不要用回应来回击——用日历邀请来回击。通过与某人面对面交谈或语音通话，你可以要求上下文或清晰度，也可以理解信息背后的意图。
我还发现，如果你真的很沮丧，安排一次会议会给你一段冷静的时间，让你的谈话更理性一点。有时睡在上面甚至会让你忘记一切。
如果你是一个虚拟团队的领导者或创始人，那么确定团队沟通的基调是很重要的，这样你就可以创造一种与你的业务相适应的积极文化。社交道路愤怒也是一种身体上令人不安的经历，它会毁了你的一天，伤害你专注于手头工作的能力。