当然，客户关系管理 (CRM) 一直是管理与客户和潜在客户互动的有效工具，其主要目标是增强和改善与公司的客户关系。早在我们开始使用大数据之前，它就已经使用了很长时间，并且确实为可以完成并且已经完成的强大工作奠定了基础，以更好地了解我们的受众想要什么。从过去的购买模式到更清晰的个人偏好，CRM软件一直是大多数大型企业都利用的重要工具。
但是，各种组织的研究表明，CRM作为一个平台正在逐渐普及，即使是小企业主也可以使用该平台来更好地定位客户并保留其现有基础。例如，Apptivo收集了许多最近的统计数据，这些统计数据显示了CRM的增长潜力和当前用途，其中包括Gartner的一项研究，该研究预测2016将为移动和非移动CRM产品创造价值360亿美元的市场。他们还引用了Capterra的一项研究，该研究发现，实施某种类型的CRM解决方案的公司中有近一半的客户服务数量以及客户保留率，客户满意度和向上销售/交叉销售结果都有了显着改善。
为了说明针对小企业主的CRM解决方案的增长，以下是排名前10的CRM产品，它们为这部分公司提供了竞争优势:
1.难看。
Insightlyis一种易于使用的CRM软件可帮助您组织客户互动以及跟踪里程碑，潜在客户，项目以及与潜在客户和客户的对话。这个CRM软件的布局感觉就像一个社交媒体页面，让你立刻有宾至如归的感觉，并自信你将能够快速浏览它。CRM解决方案可以作为非移动和移动应用程序，并带有适用于iphone和Android的应用程序。
有许多选项可以自定义您的界面和功能，您需要作为一个小型企业，加上它与其他已经在使用的应用程序集成，如谷歌应用程序，Dropbox，Quickbooks Online，谷歌驱动器等。它具有令人难以置信的项目管理功能，可帮助小型企业保持井井有条。有五个定价级别，包括免费、基本、附加、专业和企业级，以及一个匹配所有类型和规模的企业。为了获得诸如Google contact和MailChimp集成之类的集成，您将必须选择免费计划之外的级别。
2.佐贺客户关系管理。
尽管Zoho crm是一种低成本的解决方案，但它不会在平台中包含的功能上有所作为。将销售、营销和客户服务职能整合到一个地方，意味着您对整体业务以及收入和客户保留率的短期和长期潜力有了更清晰的了解。
在突出显示其一些杰出功能时，Zoho CRM减少了完成与营销，销售和客户服务任务相关的工作所需的点击次数。它还提供了动态报告工具，允许您创建或导出数据。如果您的小型企业经营库存，Zoho CRM还提供增强业务流程这一方面的功能。一个真正的优势是能够将这个CRM系统与你在Twitter、Facebook和LinkedIn上找到的社交媒体联系人联系起来，扩大与客户和潜在客户的对话视野，并提供一种与他们保持互动的额外方式。最后，Zoho CRM与您的ipad或iphone，Blackberry或Android设备集成在一起。
3.繁荣工厂。
在您的Gmail帐户中工作，prosperWorksis为用户和团队制作。它有助于识别，组织和跟踪销售机会，以及更好地了解，定位和服务现有客户。最好的功能之一是减少您或您的销售团队输入数据所需的时间。这是因为CRM数据已经可以在您的Gmail帐户中找到，包括提供建议以直接从您的电子邮件框中添加到您的潜在客户列表。
其他好处包括快速设置，最少的培训以及处理客户服务和销售经验的时间密集型工作的功能。它还可以与iOSand Android一起使用，并提供了一种实时的方式来在一个地方查看所有交互。尽管它不是免费的，但CRM解决方案按月提供，这对大多数小企业主预算非常友好，包括自由职业者。
4.糖CRM。
SugarCRMsolution被认为是中小型企业的理想选择，它不仅仅是组织您的潜在客户和客户。它包括一套全面的活动和报告工具，以及具有易于使用的拖放功能的web表单。它与许多云服务提供商合作，因此您可以利用这些优势。其导航上的菜单选项很容易遵循，并根据您需要完成的特定任务准确地告诉您提供了什么。
其他功能包括移动功能以及与Google文档，Microsoft Word和Excel以及Gmail，Microsoft Outlook，Yahoo!等电子邮件客户端的集成。邮件等等。此外，还有内置的社交CRM功能，可以最大限度地利用这些活动工具。这里唯一需要注意的是，由于它具有如此多的功能，因此它是市场上价格更高的小型企业CRM工具之一。所有版本都需要至少五个用户和一年合同，这可能意味着自由职业者或初创公司一开始就无法使用此特定的CRM解决方案。
5.敏捷。
作为另一种低成本选择，nimblerm的预算适用于自由职业者和小型企业所有者，具有各种定价层，可让您扩展可以访问的联系人，存储和功能的数量。当您将信息添加到您的帐户和仪表板时，它会填充有用的数据以及您可以如何处理这些不断增长的信息的方向。它还将通过与您的社交媒体存在的连接向您发送更多信息，当有包括您的公司在内的对话时提醒您，以便您可以做出回应和参与。Nimble还拥有一个市场，您可以在其中找到与40多种其他类型的应用程序集成的方法，以将您的所有业务流程链接在一起，从而在营销，销售，客户服务，社交媒体和会计之间建立更有效的系统。此外，还有项目管理工具和移动功能，可以将其转变为全面的CRM解决方案，而无需支付高额的月费。
6.销售人员。
尽管您可能只是认为salesforceis是那些大公司的CRM系统，因为它是CRM行业中被广泛吹捧的品牌，但它也一直适合自由职业者或小企业主等独立用户。其巧妙设计的界面是用户友好和直观的，包括可自定义的仪表板，任务，日历和活动提要。即使您没有编程技能，您仍然可以自定义Salesforce帐户的各个方面，包括界面，字段和选项卡，以及从其称为AppExchange的市场发布自定义应用程序。
其他功能包括实时访问Windows phone，Blackberry或iphone上的数据; 与Facebook，LinkedIn和Twitter集成的社交CRM功能; 通过此平台上包含的称为Chatter的社交网络工具进行公司协作; 以及通过Data.com和Dunn的B2B数据。请注意，并非所有这些功能都包含在该CRM平台针对小型企业的最低价格每月层中。
7.胶囊CRM。
作为CRM社区的一个相对较新的进入者，capsule是一家总部位于英国的科技公司，为位于许多国家的小企业提供解决方案。功能包括易于阅读的界面，任务提醒，销售管道跟踪和社交媒体提要，其日益以ApI为中心的体系结构。这意味着其他公司可以创建与Capsule集成的程序，为您提供更多功能。它还与FreeAgent，Freshbooks，MailChimp和Xero集成。胶囊提供了一个免费的计划，支持两个用户和250联系人以及有限的存储空间。只需非常小的费用，您就可以升级到包括多个用户，50,00个联系人以及可观的存储空间的高级计划。凭借其移动功能，它适用于Android和iOS设备。
8.实际上。
这种低成本的CRM解决方案面向较小的公司，同时为他们提供大公司CRM功能，包括与其他CRM解决方案 (如Salesforce的销售云和Zoho CRM) 集成。它还集成了Constant Contact，MailChimp，pipeddrive和Google任务。实际上，最好的方面是，它可以改善与客户和潜在客户的一对一沟通，同时确定新的关系，从而提供跟进这些关系并达成更多交易的能力。
主要功能包括缩小与您在电子邮件和社交媒体平台上的联系人的连接差距，为广告系列和个性化通信提供电子邮件模板，并通过移动应用程序为您提供实时数据的便利，以便您随时掌握客户服务。与此列表上的免费和预算选项相比，contactid的定价被认为是中档的，此处还指出了更昂贵的选项。
9.活动家CRM。
这个直观的CRM平台具有一个界面，允许您以一种对您有意义的方式排列所需的选项卡，同时隐藏您不需要的选项卡。活动家的拖放功能是一种用户友好的方式，可以创建适合您的界面，同时减少时间花在学习它是如何工作的。如果您从免费层升级到SpM计划，您将能够添加自定义销售流程、带有pulse reporting的销售分析以及与第三方应用程序 (如Facebook、LinkedIn、Twitter和QuickBooks) 的集成。但是，为小型企业主设计的免费计划充满了出色的功能，例如电子邮件活动，报告生成，社交媒体链接和移动功能。
10.联系我。
ContactMesolution被认为是其他CRM解决方案的较轻版本，这可能是您作为自由职业者或小型企业所需要的。还有另外两个可用的付款级别可以增加功能，而不仅仅是将其用作组织联系人并保持领先地位的一种方式。例如，它的Form plus计划增加了自动响应，短信警报，详细的统计信息和其他功能，使其成为博客作者和其他自由职业者的不错选择。Biz pro级别包括任务，注释，附件，提醒，日历和其他有益功能。与拥有营销和销售人员团队的公司相比，这绝对是单个企业主的更多选择。
当您准备好考虑为小型企业提供CRM解决方案时，这些顶级CRM计划中的大多数都提供试用期，使您可以在承诺购买每月订阅之前先将其工具进行试驾。即使您不确定是否需要CRM解决方案，这也是了解CRM如何工作以改善您的销售线索和成交以及如何增强客户参与流程以提高保留率和忠诚度的好方法。