订阅公司有一个独特的机会与他们的客户联系。通过提供经常性产品，他们获得了多种互动机会。产品范围从美元剃须俱乐部出售的剃须刀到我们在我的公司Watch Gang提供的手表。然后是BarkBox，它可以每月为您的狗提供玩具和零食。这些公司截然不同，但有一个共同的目标: 为会员策划高价值的体验。
成千上万的企业采用了订阅模式。我们看到新公司一直在各个领域推出，从Sock Work (每月发送袜子并将部分收入捐赠给退伍军人) 到iFind Seekers，每月发送谜题。
一些人可能会感到惊讶的是，自商业诞生以来，提供经常性产品的企业就已经出现了: 2,000年前，罗马人以重复的时间表出售和运送食物和报纸。在这个国家，甚至在宪法制定之前，每周送牛奶是很普遍的。
有兴趣为您的产品建立订阅业务吗？根据我的经验，我逐渐认识到我所说的成功和可持续的订阅业务基础的 “五大支柱”。这些支柱 -- 社区、价值、发现、服务和诚信 -- 正是你应该关注的:
支柱1: 繁荣的社区
拥有一个发烧友社区可以充分说明您的公司。这是信任和品牌亲和力的标志，也证明了人们对你所提供的东西真正感兴趣。他们愿意与他人分享他们的经验。您的社区是一群值得信赖的同行，他们随时准备对产品进行身份验证，提供有关服务的反馈并帮助志同道合的成员创造归属感。
您的社区推动您的业务向前发展，激励您改进并帮助您改进服务。你必须致力于发展和培育你的社区，因为最终它是你业务的支柱。
支柱2: 价值的交付
考虑一下: 当客户可以在方便的时候订购时，为什么要 “设置它而忘记它”？为什么他们会同意每月为你的服务定期付款？答案是价值。
人们必须获得比他们所支付的产品更有价值的产品，这意味着您作为公司创始人必须超越自己，以提供附加值。
例如，Watch Gang的价格水平可以满足所有预算，从每月29美元到999美元不等，并且Watch会员获得的价值高于其会员费。在Barkbox，20美元的盒子价值超过40美元。Bluum提供了一个包含最受好评的婴儿，幼儿和妈妈产品的包装盒，每月订阅费为34美元，该包装盒的保证零售价为45美元。这些都是实实在在的节省，为客户提供了便利。
显然，客户同意。一名帮派成员最近发送了一份感言，上面写着: “我的手表帮派订阅是我真正希望每月支付的唯一账单。”欢迎的账单？这告诉我，我们兑现了我们对创造价值的承诺。
支柱3: 发现的机会
订阅公司需要作为发现点。订阅业务继续如此成功的原因之一是因为惊喜的元素 -- 人们喜欢在不知道里面有什么的情况下打开一个盒子。订阅框使会员有机会发现新的品牌和样式。
如今，公司正在吸引会员，而不仅仅是每月发货。Birchbox为购买完整尺寸版本的样品提供忠诚度积分和退款。在Watch Gang，我们推出了 “手表之轮”，成员可以在其中旋转充满他们可能感兴趣的手表的虚拟车轮。他们每个月都会获得积分，以申请成为会员。这已成为Watch Gang最大的吸引力之一，因为它提供了一种全新的发现体验-而且很有趣。
支柱4: 惊人的客户服务
Zappos虽然不是订阅箱，但一再被公认为如何对待客户的光辉典范。您可以为订阅公司 (或任何公司) 的成员提供的经常被遗忘但可以说至关重要的好处是世界级的客户服务。
当然，外包客户服务或提供仅电子邮件支持以降低成本会更容易，更便宜。但是您必须记住，每个电话，每个客户和每种情况都是独一无二的。你的客户应该得到你授权解决他们问题的真正的人的卓越服务。
您的公司可以进行的一些最重要的更改可能围绕您的客户服务部门。一个电话会产生巨大的影响。拥有一支训练有素的客户服务团队，使您的公司有机会从宝贵的反馈中学习。让你的团队成员在你的业务中有发言权，并鼓励他们分享客户所说的积极和消极是至关重要的。这些团队成员每天都与您的客户站在第一线，因此他们需要得到充分的支持和补偿。
支柱5: 高标准的诚信
如果没有对上述四大支柱的真诚承诺，您的订阅业务可能永远不会盈利或持续。这就是为什么保持高标准的诚信意味着你把人放在利润之上。你需要表明立场来帮助你的客户，兑现你的承诺 -- 即使这可能会让你付出代价。
每次客户寻求支持时，您都有机会展示自己的诚信。这不是从客户那里赚更多钱甚至阻止他或她取消的机会。这是您发光的机会，作为良好道德的灯塔。从高层为你的所有员工和团队成员树立一个榜样，它将渗透到公司内部的所有日常交易 -- 与你的客户、股东和广大公众。
今天，任何人都可以推出订阅业务并开始销售会员资格; 然而，经得起时间考验并真正成功的企业是那些利用这五大支柱建立了坚实基础的企业。在这五个领域投入时间和资源不仅可以帮助您快速成长，而且可以成为一家致力于照顾客户和员工的公司。