今年关注增长了吗？获得CRM。成长让你在接缝处撕裂？获得CRM。
让CRM对快速增长和缓慢增长的公司有好处的原因隐藏在 “CRM” 缩写的最后一个词中: 管理。与过去不同，当客户控制他们与品牌互动的方式和时间时，今天的CRM工具使公司成为他们客户关系的管理者。
当销售人员想要增加销售线索关闭的机会时，她有两种选择: 她可以增加与该客户的接触点数量，也可以改善现有的接触点。
当今的crm帮助销售人员以可扩展，可跟踪的方式追求任一条路径。其中大多数包括可视化工具和拖放功能，因此销售人员可以在其销售方法中添加白皮书。对于第二种选择，它们还包括诸如电子邮件定制之类的功能或集成，以使接触点更相关。根据Forrester的一项研究，通过使销售人员更容易使用这两条路线，CRM系统可以将销售线索转化率提高300%，同时将购买价值提高40%。
一旦潜在客户成为客户，crm还使公司更容易跟踪过去的行为，例如购买和下载。由于客户服务人员可以回顾crm并查看历史客户活动，因此他们可以采取诸如建议类似服务或奖励客户忠诚度之类的措施。根据贝恩公司 (Bain & Company) 的一份报告，将客户保留率提高5% 的公司可以将利润提高75%。
管理增长的crm
由于crm可以控制公司，因此它们也是管理失控增长的好工具。通过去除接触点，销售人员可以有效地缩小销售渠道。本着第二种选择的精神，他们还可以将高努力的接触点 (例如体验式营销活动) 换成更具可扩展性的接触点，例如电子邮件滴灌活动。
尽管这些行动可能不足以抑制市场对热门产品的渴望，但它们肯定可以减轻规模较小的团队的负担。Forrester报告发现，CRM系统可以50% 提高生产率，同时将劳动力成本削减到20%。对于那些捉襟见肘的初创公司来说，这些节省简直改变了世界。
有成长意识的crm
因为crm可以帮助公司制定任何一种增长战略 -- 而且基本上每家公司都在努力实现其中之一 -- 他们已经实现了高达16% 的复合年增长率。就上下文而言，该p是全球IT支出3.2% 复合年增长率的五倍。
对于成长阶段的公司，以下crm是首选:
1.基准点
看看Benchpoint的极简界面，你就会明白为什么它在繁忙的团队中如此受欢迎。通过明智地使用空白空间和下拉菜单，Benchpoint设法建立了一个从销售渠道的角度来看既杂乱又全面的CRM。Benchpoint对零售和实体产品公司特别有效，这些公司可以使用其库存跟踪工具来监控供应水平并做出数据支持的采购和销售决策。相关: 为什么您的零售业务需要CRM软件
2.Ontraport
Ontraport可能是CRM领域的次要参与者，但与同行相比，它具有一些主要优势。这家总部位于加利福尼亚的公司声称是该行业的第一个视觉广告系列构建器，营销人员可以在广告系列地图上的任何时候为队友添加诸如电子邮件跟进，SMS消息和任务之类的操作。如果你愿意的话，Ontraport的第二个第一个是投影模式，它使用预测智能来探索 “如果” 场景。有了这一功能，用户可以通过查看添加面对面接触点的成本与提高转化率的潜力相比来省钱。
3.不那么烦人的CRM
让我们面对现实: 商业软件没有什么好玩的。对于小公司来说，更有趣的是，大多数业务应用程序都是为企业公司设计的。小型企业用户根本没有时间探索 “如果” 场景或等待它的帮助。话虽如此，不那么烦人的CRM确实有很多针对小型企业的功能选择，例如团队日历以及放手备份和更新。另外，它比这份清单上的其他选项便宜得多，每个用户每月10美元的价格点，不需要长期合同。
4.Nextiva
Nextiva认识到销售效率需要合作。除了客户聊天功能外，Nextiva还在类似SMS的界面中提供内部聊天。Nextiva还包括一个团队日历工具，该工具对于在单个界面中管理内部和客户约会很有用。在CRM领域中不寻常的另外两个Nextiva功能是其自动调查工具和内部wiki。这两种工具都可以帮助团队建立他们的客户知识库，前者是通过收集新信息，第二种是通过无缝地将其传递给客户代表。
5.亲和力
尽管大多数客户管理机构都包括自动化和安全功能，但都没有达到亲和力的水平。凭借正在申请专利的技术，Affinity自动增加了用户的销售渠道，并确定了每家公司的决策者，以提高销售效率。然后，它合并了用户的社交媒体数据以方便介绍。而且由于成长阶段的公司没有时间担心数据安全性，因此在存储和共享用户信息时，Affinity使用256位加密。为了安全的密码创建和存储，Affinity用户还会收到一个1密码帐户。
CRM市场增长如此之快，因为 “恰到好处” 的增长是如此罕见。似乎无法增长的公司需要新的和更深层次的客户关系，这就是CRM系统所提供的。高增长的公司可能拥有他们可以处理的所有用户，但他们仍然需要正确的CRM工具来为他们提供良好的服务。