简介：本来就招黑，这下好了，疫情中还要被各种质疑，公寓运营者们满脸写着“我太难了”
背景介绍
受疫情影响，国家统计局公布的2月中国采购经理指数(PMI)仅为35.7%。这是一个前瞻指标，用来衡量经济活力的。那2月的PMI到底有多惨呢?
请看下图↓↓↓
黄色箭头处是2008年全球金融危机的时候。红色箭头就是刚刚过去的2月。甚至比金融危机还低。
曾经有这样一句常被拿来调侃的话——2019年可能会是过去十年最差的一年，但却是未来十年最好的一年。
谁曾想，这调侃会在2020年的一开头就以新冠病毒肆虐的方式，给中国乃至世界以重创。
云丁专访武汉祥瑞公寓创始人老杨，蜜蜂村落品牌公寓CEO蒋义安，西安境遇公寓总经理张世鹏。深度聚焦租赁行业，窥探疫情之下的“危”与“机”。
疫情无情 人有情
Q：与业主如何谈房租减免，以及有哪些现金流管控的方法?
武汉祥瑞公寓创始人 老杨：
我的做法是：认真判断，反复谈判，良性沟通。
首先，积极关注国家的政策动向，以此来判断具体的开城时间。为什么这么重视“开城时间”呢，因为这是我做好疫情期间战略打法的基础。
经过认真思考，我把开城时间大致分为三个节点：最快4、5月，6、7月属于正常，9月和年底也不排除，大家一定要有个清晰的认识，无论哪个节点开城，我们都要客观分析与积极面对，不要主观的一厢情愿。
其次，与业主进行推心置腹的深入探讨，反复推敲利弊，力求共渡难关。找到业主后，我会先跟业主谈整体的疫情形势和我对开城时间的三个节点分析，以及我针对这样的情况给出的不同应对方案。
不奢望一次成功，作为合作的双方，大家各有自己的考虑，我已经做好了反复谈判的准备。慢慢磨合后，最终会有一个双方都满意的方案。
最后，将心比心，互通友好。我们公寓方和业主是利益共同体，彼此福祸相依。
与房东沟通，我有三句话必讲：
第一句，疫情大家都很困难，您能够担待一点就帮忙担待一点!也就是有一定免租期，但不谈具体免多长时间。给免租期我感谢您，不给我也不怪您。
第二句：欠租部分请求让我缓交。如果三个月开城我会一年内补齐所欠租金，如果六个月就两年内补齐，以此类推。若合同期不够，直接续约。
第三句：我希望我们都能过关，实在过不去我只能将房子退还给您!
Q：如何应对租客的租金减免甚至拖欠请求?
蜜蜂村落CEO 蒋义安：
我们觉得最好的应对方式是真诚的沟通。
对于疫情非常严重的武汉籍和温州籍租客伙伴，直接减免2月份租金。
对于目前拖欠租金的租客，我们是不同对待的。有困难影响返程出行的，我们是同意缓交的;对于不存在困难的情况，我们是不允许租金拖欠发生的。这环节管理不好的话，是会影响到企业的健康发展。
Q：企业如何最大程度瘦身，都采取了哪些措施?
西安境遇公寓 张世鹏：
① 进行人员的合理调配，优胜劣汰，减少人员开支;
② 进行线上业务布控，拓展业务渠道;
③ 聚焦周优势房源，进行分期重点推荐，积攒预约带看客户量。
宅在家中 抓生产
Q：针对疫情防护采取的防范措施有哪些?
蜜蜂村落CEO 蒋义安：
疫情发生后，我们采取在家办公的方式。
等拿到复工审批后，也是分批次地恢复办公室办公。每天测体温3遍，消毒2遍，提供防护用品(口罩，手套，消毒液，75%酒精等)，单人办公范围15平等等，很多措施。
租客方面，我们保洁服务均升级为免费消毒保洁。并积极与社区沟通，对能进入的小区房间定期进行公区消毒保洁。
Q：如何保障员工的积极性?
武汉祥瑞公寓创始人 老杨：
和员工保持密切连接，是保障员工积极性的重要前提。
虽然是在家办公，但我们日常的晨会照常进行。晨会上每一位员工都会就昨天的工作做出总结，并提出今天的计划。这样每一天上班就有了仪式感。
此外还会组织一些线上培训，来增强团队的专业素养。平时都说忙，现在正式磨枪的好时候。
Q：疫情期间收款、对账、签约等工作如何稳妥处理?
西安境遇公寓 张世鹏：
这个就要说到我们公寓早就引进智能设备进行智慧化管理的好处了。都是在线签约、收款、对账的，可以做到无纸化、在线化、标准化。无须接触，动动手指就能搞定了，也算是未雨绸缪了。
这次疫情，可以看作是对我们智慧化公寓管理的一个考验，挺过这一关，我们必然会大幅进步。
危中求机 看未来
Q：疫情对行业企业最大的影响有哪些?
武汉祥瑞公寓创始人 老杨：
毫无疑问，这次受疫情影响最大的就是第三产业—服务业了。我们租赁行业就属于第三产业。作为身处其中又是疫情重灾区的公寓从业者，我深有体会。
租赁行业可大致分成长短租公寓、酒店、民宿。根据的我的观察，民宿是受这次疫情影响最大的。因为，民宿完全处于一个动不了的情况，只能耐心等待疫情全面解封。
这里说句题外话。众所周知，这次武汉是重灾区，全国各地来汉支援的医护人员络绎不绝，于是就出现了住宿难题。我们公寓积极响应政府号召，主动把自己空置的房源拿出来给一线的医护人员免费使用。
在这里就又不得不再说下智能设备带来的方便了。
单从智能密码锁来说，除了可将门栋号和入门密码远程下发给需要入住的抗“疫”英雄们外，还可智能监控出入情况，发现异常及时预警。套用一句流行情话就是“你保护世界，我保护你”。
西安境遇公寓 张世鹏：
▪ 加速行业资源的整合。疫情之下，原有不规范的运营机构，因运营不善导致入不敷出进而加速倒闭与合并。
▪ 行业迎来发展的新机遇。新的运营模式呼之欲出，极其需要从重资产向轻资产的转型。
▪ 线上渠道的拓展。加速人员的优胜劣汰，倒逼从业者加强自我学习和成长来获取稳定长久的职业发展。
▪ 大批量空置房源需要在复工后的短期内进行消化，将导致租金整体跳水式下跌。
▪ 为了尽快处置空置房源，各家公司的增值服务项会有所增加。可以整体提升行业服务水平，也会因此淘汰掉服务差费用高的公司与房源。
Q：疫情过后的展望，会如何调整发展策略?
蜜蜂村落CEO 蒋义安：
灾难就像黑夜，黑暗之中定有繁星，未来在产品方面我们会在无接触租赁体验上做出改进和升级，守护我们租客的美好租住生活。
另外会在品牌提升推广方面加大力度，强化自己原有的硬核实力，尝试布局长三角人口净流入城市。
西安境遇公寓 张世鹏：
我们打算从以下两个大的方面进行升级：
第一，提升人员的整体素质。培养拓客能力和服务客户的意识，以留存现有的市场份额为前提，也进一步加强品牌与客户之间的粘性。
第二，发展业务的第二曲线。通过发展第二曲线来增加市场占有率和收入选项卡，达成并超越公司整体的经营指标。
武汉祥瑞公寓创始人 老杨：
疫情啥时候能过去，目前仍未可知。我得先让自己活下去，静静地等待疫情结束的那一天。
目前来看，我们公司整个基本盘还是稳的。这一段的线上办公，给了我一些管理上的启发。一些以前我认为必须亲力亲为的事情，现在看也是可以在线化的。
通过这次疫情，我看到了智慧化运营的重要，我想它能帮我挺过这段艰难的时期。我在考虑这一块如何可以做到更好，进一步加大投入的可行性，如此可大幅提高管理效率，让我的企业走得更稳更快。