弄清楚对你最好的奢侈品客户说什么 -- 不该说什么 -- 需要国务卿的外交、律师的直率和公关人员的精明。
对于企业家来说，这是一套令人生畏的标准。咬舌头似乎更容易。但是我们的专家建议某些事情不要说。他们分享了三个短语，你可能会犹豫地说，但如果你张开嘴，小心的话，这可能会给你的高端业务带来巨大的变化。
短语: “不要专注于完成交易。” 为什么您没有说出来: 听起来很疯狂。它有可能让你看起来好像不了解业务，让你看起来天真，不知道业务是关于底线的。毕竟，“永远关闭” 是每个推销员的口头禅。为什么要说: 你当然希望你的客户进行销售。但是，真正的奢侈品客户希望获得 “更具互动性而不是交易性” 的体验，密歇根州设计和品牌公司JGA的KenNischof说。“您想建立一种持续/常青的关系，以使客户成为客户。”
他说，要做到这一点，你应该培养人际关系，让你了解顾客喜欢和想要什么，他或她购买高端产品的动机是什么。以艺术品为例。购买艺术品不仅仅是交易。“企业家有能力讲述一个故事，并帮助客户理解他们为什么想成为这个故事的一部分。”
短语: “接下来呢？” 你为什么没说: 你想把重点放在第一次销售上，而不是在销售完成后的消费者行为上。你为什么要说: 奢侈品业务很难赚钱，因此您需要积极主动地满足和预测客户的未来需求。洛杉矶数字营销公司LazBro的总裁JenniferLazarus说，由于高端消费者可能会对他们共享的信息挑剔，因此请在后续活动中突出您可以提供的个人服务。例如，出售豪华手表的珠宝商可能会发送有关其免费个人购物服务的电子邮件，询问重要的生日，周年纪念日和兴趣，以便可以发送有关特殊事件，销售或礼物建议的有针对性的电子邮件提醒。