我们都会犯错。有些人比其他人更公开。最近电视历史上最令人畏缩的浮子之一发生在周日的环球小姐2015选美比赛的舞台上。
喜剧演员和家庭仇恨主持人史蒂夫·哈维 (Steve Harvey) 错误地将获胜者阿里阿德娜·古铁雷斯·阿雷瓦洛 (Ariadna Gutierrez-ar é valo) 加冕为哥伦比亚小姐。片刻之后，忧郁的哈维再次出现在舞台上纠正错误，宣布哥伦比亚小姐实际上是亚军。菲律宾小姐pia Alonzo-Wurztbach是真正的获胜者。
在危机沟通中，我们建议几种策略来应对诚实但令人遗憾的错误。史蒂夫·哈维 (Steve Harvey)-一位经验丰富的表演者-做得很好，本来可以做得更好。
他做对了什么。
哈维立即纠正了错误。在发布错误公告的瞬间，哈维慢慢走上舞台，说: “我必须道歉。第一个亚军是哥伦比亚。”两名妇女的相机拍摄显示，她们目瞪口呆，无语。“环球小姐2015是菲律宾，” 哈维补充道。
2.哈维掌握了这个错误。“让我来控制一下，” 哈维说。“这正是卡片上的内容。我对此负责。这是我的错误。卡片上有。可怕的错误。我可以在这里给你看。第一届亚军是哥伦比亚。这是我的错误。请不要对女士们持反对态度。”
当领导者犯错时，经常会有很多指责。很少有人愿意迅速承担起错误的责任。哈维 (Harvey) 做出了重大失误，但他没有责怪组织者，提词器操作员或其他任何人。他拥有它。经验不足的表演者可能会在压力下崩溃。哈维处理得相当好。
他做错了什么。
1.哈维本可以更有效地将注意力转移到决赛选手身上。哈维的尝试失败了，他说: “我们感觉很糟糕，但这仍然是一个美好的夜晚。”就这样，他离开了舞台。道歉的第一条规则是永远不要使用 “但是” 一词，因为它否定了随之而来的积极情绪。哈维在道歉后应该说这样的话:
“今晚所有才华横溢的女性都很棒，能够成为其中的一员是一种荣幸。我们为哥伦比亚小姐获得亚军而感到自豪，我知道她代表她的国家做了令人难以置信的工作。现在请和我一起庆祝菲律宾小姐，你们2015的环球小姐。”
2.哈维还应该花更多的时间为社交媒体起草他的回应。他无意中又犯了一个错误。哈维拼错了两个获胜者的国家。正是这种速度让哈维在他的职位和他在舞台上的宣布上陷入了麻烦。在处理卡上的实际内容之前，他太快地宣布了获胜者。
在整个惨败中，处理得最多的人-可能会从中脱颖而出，具有巨大的认可潜力-是环球小姐历史上统治时间最短的人: 哥伦比亚古铁雷斯-阿雷瓦洛小姐。
“一切都是有原因的，所以我很高兴。我为我所做的一切感到高兴。谢谢你投票给我，“这位泰然自若的21岁球员在环球小姐推特的一段视频中说。
对于所有沟通者来说，重要的是要记住您是人，并且会发生错误。关键是要立即拥有所有权，并在道歉中保持真实。你的观众会尊重你的。