有趣的是,忙碌的一周结束后,我们会停下来思考我们所取得的成就。像我的日历一样,您的日历很可能充满会议,产品审查会议以及公司财务状况的更新。
然而,在所有这些会议中,我发现越来越需要理性的声音 -- 需要有人澄清观点或总结想法,以便所有人都能保证,正如人们经常说的那样,“每个人都在同一页上。”传统上,根据您成长中的初创公司的组织结构图,该角色已与会议负责人或最高级别的负责人联系。
如果你是首席执行官,那个人会是你。
而且,作为首席执行官,当您进行 “同一页” 摘要时,您为实现清晰起见所做的努力归结为我所说的破坏神话。这些神话可以从谣言开始,而不受限制,变成关于为什么某些事情正在改变或做出决定的虚假信念。
如果这个神话不是因为谣言而开始的,那肯定是员工做出的假设。这种假设在每个组织中都很普遍。虽然没有明确说明,但这些假设促使团队成员对当前的状况进行合理的解释。
误解1: 系统
“我们正在改变我们的系统,因为。.."
一些公司在改变或改进系统方面比其他公司行动得更快。员工已经习惯于在一天中导航,从诸如生产力应用程序 (电子邮件,日历,文档和电子表格),客户关系管理应用程序以及通常的财务或会计系统等业务软件开始。
因此,无论您的组织规模如何,引入一个取代旧系统的全新系统都是一项艰巨的任务。从计划到实施,再到培训和采用新系统,总会有人惊呼: “我们为什么要这样做?!”
破坏神话的方法。在处理打破神话的需要时,我请Willow Creek的领导人Bill Hybels发言,他在全球领导力峰会上的讲话中谈到了他经常提到的领导力定义。这是关于将人们从 “这里” (一个舒适但有缺陷的地方) 转移到 “那里” (一个未知但更好的地方)。
Hybels说,在更改系统时,您必须清楚地传达当前软件包的问题所在。也许该产品已经发展到尽头,不再受到公司的支持。或者,可能有两个版本,您需要升级才能解锁一些关键功能,从而使生产力得以提高。不管是什么原因,你必须清楚地解释为什么现状不再被接受。
只有这样,您才能引入新系统,并希望实现100百分比的采用。
误解2: 过程
如果您已经投资于基于云的、安全的和可扩展的系统,那么您不太可能完全迁移到新的平台。相反,您可能会发现需要更改流程,这意味着在系统内完成任务所需的步骤。
肩负着提高生产率这一崇高目标的任务,你可能会发现这些过程变得过于复杂,多年来增加了几个步骤。
在我们公司的一个领域中,我们有一个自动的过程来消除重复和合并客户记录,然后是一个简单的四步过程,用于手动验证系统中没有重复记录。但我们也有四页规则要遵循,详细说明当发现重复的客户记录时该做什么以及通知谁。任何人都可以记住四页的想法过于乐观。
打破神话的方法。同样,为您的员工比较旧的繁琐流程和新的简化流程是赢得团队心的必经之路。
让人们知道他们可以减少步骤和消除步骤,使所有人更容易在您的系统中导航。简化参与规则和操作实践使您的团队成员有信心知道自己做得很好。简而言之,如果你需要改变这个过程,善良的sakemake会更容易、更难忘。
误解3: 财务
无论您公司的财务透明度如何,直观的员工都可以排队等候组织的财务状况。削减预算,取消旅行或被解雇的人都表明可能缺乏财务业绩。
我们都对自己对财务状况的评估填补空白感到内疚。在最基本的层面上,我们这样做是因为我们想知道我们有工作保障。更乐观的是,我们还想知道我们是成长中的组织的一部分,并且我们做出了出色的职业选择。
当预算发生变化时,就会提出问题,不幸的是,谣言很容易开始。“我们减少了预算,因为。..”
破坏神话的方法。作为领导者,您有责任以真实的解释超越这一点。如果产品发布失败,请这样说。介绍团队为使其成功而采取的所有步骤以及在竞选上花费的所有资金,然后确切地说出发生了什么。
诚实地解释不是失败,而是撒谎。同样,如果一个部门亏损,请分享一份简化的损益表。显示收入,然后减去主要费用,解释每一项。团队很快就会看到该部门是如何以及为什么亏损的 -- 尽管可能很困难,但他们会更多地理解未来的艰难决定。
误解4: 破译你的话
每个组织都开发自己的词典,这是员工通常理解的单词的集合。事实上,我们把语言作为我们文化的四个属性之一。
当流行语被包含在日常演讲中时,从另一个分支机构或部门调动的员工可能很难准确理解所说的话的含义。我为新员工感到,他们不仅要学习公司的行为规范,还要学习正确的话才能理解。
我承认: 我们有相当一部分古怪的公司言论 -- 和下一家公司一样多。但是,我们还提供了一些工具,例如术语表和学习管理系统,这些工具可以作为我们的在线大学提供服务,其中在两分钟的视频中介绍了系统,流程和产品。
打破神话的方法。说话时避免说话。会议和备忘录,电子邮件和电话都可以使用日常语言来完成。此外,避免使用首字母缩写词,这些首字母缩写词试图将三个单词概括为一个单词,但最终会产生自己不想要的含义。
在艰难时期,人们希望听到同胞的声音; 他们不想听到公司行话式的,合法的言论。启动 “重新确定优先级计划” 并说将进行 “资源重新分配” 可能不会让每个人都满意。“回到最初是什么让这家公司变得伟大的基础上,” 更容易消化。
打破神话是你的工作。
破坏神话的人刚刚被添加到你的工作描述中。在缺乏信息的情况下,存在真空。大多数人觉得有必要用自己对推理的最佳猜测来填补这一空白。要注意隐藏的假设和普遍持有的不正确的信念,以及其他澄清的机会。