以下摘录自Jill Schiefelbein的bookDynamic Communication。立即从亚马逊购买 | Barnes & Noble | IndieBoundor单击此处直接从我们这里购买，并在使用代码LEAD2021至4/10/21时保存本书的60%。
听觉是识别声音的物理行为。仅仅因为你能听到什么并不意味着你在听。直到今天，我的小学老师的声音一直困扰着我: “你没在听我说!” 她说，然后取消了我们的休息时间。她没错。我们没在听。
听力是一个物理过程。倾听是一个心理过程。您可以拥有世界上制作最精美，写得很好，组织最精美的信息。但是，如果没有人在听，那就没有意义了。明白了吗？好。现在让我们来看看为什么这些信息对沟通很重要，以及它如何最终影响你的底线。
你可能以前听过 “主动倾听” 这个词。通过积极倾听，您可以倾听某人的声音，然后将自己所理解的内容重复给他们听。本质上，你是在转述。这个想法是，你创造相互理解，这样解释就不会有歧义。这种相互理解的概念对于在许多沟通策略中推动行动至关重要
积极倾听的真正魔力在于你能够从你的交流伙伴的角度理解对话，以及你愿意真正投入时间倾听他们的完整故事。这意味着你在没有表达你的反应的情况下倾听。
我们都做到了，特别是在冲突或辩论的情况下，你准备反击。但这不健康，也没有成效。在工作场所这样做会让你周围的人士气低落，让你不那么像一个团队玩家，让你更像是一个自恋者，而不是我猜你想出现的。
成为更好的倾听者的策略
如果你准备成为一个更好的倾听者，做这些事情:
1.检查你的自我。如果你在谈话中更担心自己的个人结果，而不是为所有相关人员创造积极的结果，你就不能真正倾听。
2.别再想你的反应了。如果您在对方讲话时在脑海中表达自己的反应，那么您就不会在听!
3.承认感情。聆听时，您不必总是同意对方的言论或感受，但是好的听众和强大的沟通者承认这些感受是被听到的。
4.非语言地表现出订婚。头部轻微倾斜，身体向前倾斜，头部点头，小的 “嗯哼” 声，保持眼神接触...所有这些都鼓励参与对话，并且是倾听的指标。
5.承认你不听。或者至少要求某人重复自己。“我不太明白。请你重复一遍好吗？”最好在对话中全面了解情况，而不是在没有所有拼图的情况下对某件事做出判断或决定。
6.使用主动倾听。确保你听到了这个人的意图。在工作场所可以避免如此多的冲突，如果人们只是为了相互理解而检查，那么如此多的团队将会更顺利地运行。做吧。你会看到生产力、关系和结果的不同。
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