最近，我坐在我们办公室的小酒馆区，有人在厨房柜台上看到一大袋薯条和一些queso。我对 “这是给任何人的吗？” 的回答是 “确定。而且里面只有一点病毒。”随后是附近的人 (紧张) 的笑声，我看着团队成员停下来，认真地思考，最终离开了那碗薯条。即使开玩笑，我们的话也是有力的。
可能是因为我花了20年的时间领导沟通机构，但我相信在正确的时间沟通正确的事情通常是你能做的最重要的事情。
彼得·桑德曼 (peter Sandman) 有一个有趣的风险方程式，它说风险 = 危险x愤怒。当我们处理公众高度重视和影响的问题时，这一点尤其重要。在这个等式中，我们唯一能控制的因素就是愤怒。
今天，每个人都专注于一个问题。但在此之前，这是另一回事。几年后，这将是另一回事。以下是针对领导者的一些建议，因为他们决定何时以及如何与团队和客户一起解决危机情况。
(几乎) 没有沟通过度这回事
你的组织中最糟糕的事情是信息真空。它将被填满。例如，我计划在未来几周内参加几次会议。有些人已经明智地开始解决问题。上周，我从打算与我一起参加一次会议的参与者那里醒来了两封电子邮件。我们没有从会议策划者那里听到任何消息，我的与会人员都在假设最糟糕的情况-甚至取消了航班和计划。你必须交流，而且你很少能过度交流。
即使你没有决定，也要沟通
我们犯的最大错误之一是等待所有事实和所有决定做出。共享错误信息是最大的错误，因此我们当然希望事实正确。但是，一个简单的 “我们正在评估” 或 “正在做出决定” 比根本没有沟通要好得多。如果你能告诉你的观众什么时候期待一个决定，那就更好了。
改变主意没关系
事实上，由于我们掌握的信息有限，别无选择。例如，在我们的团队转移到远程工作之前，我们已经分享到我们目前还没有整体上朝着这个方向发展。但我们也表示，我们将继续监测和评估局势。一周后，我们的团队变得偏僻了。透明地分享我们对细节的开放，这有助于建立信任。如果您假装拥有所有答案，则可能会增加 “愤怒” (请参见上面的公式)，从而增加风险。
取得适当的平衡
在危机期间，您的个性和风险承受能力在很大程度上影响了您的直觉。无论你认为你面临的当前形势是荒谬的过度反应，还是你认为末日就要到了，你都必须把个人感情放在一边，才能与两个阵营的人联系起来。如果你反应过度，你会加剧恐惧，增加你的风险。如果你淡化别人认为是真正的风险，他们不会听你的。更糟糕的是，愤怒会加剧。
目前，公司，首席执行官，医生和政府机构是大规模交流浪潮的一部分。请记住，当您在危机中进行交流时，无论是这个还是肯定会发生的，都要保持清晰和诚实。你没有所有的答案，没关系。我们都不知道。但是，那些取得成功的人将管理我们目前可以控制的唯一要素-听众的信任。