正如Twitterverse所说，“我们不仅仅是在家工作。我们在家里，在危机期间，努力工作。“在过去的一年里，危机模式已经成为新常态。即使是我们中最幸运的人也可能在某种程度上挣扎。知道了这一点，世界各地的优秀经理都感到有压力为他们的团队 “解决” 情况。你猜怎么着？你无法解决这场危机。没关系。即使您无法控制持续的公共卫生，社会正义和经济危机的状况或后果，您也可以控制建立和支持团队的弹性。
现在是时候采取一种新的方法来解决我们现在的情况了，我们已经正式进入了长期-近乎永久的领域。企业必须承认新的优先事项和目标，管理人员必须对新的想法持开放态度，并与员工进行坦率的讨论。为了帮助管理人员重新构建思维，这里有五个最佳实践可供考虑。
1.承认你不能解决一切
许多经理感到压力很大，因为他们知道团队成员感到孤立和焦虑，可能是悲伤，或者在工作，育儿，在家上学，老人护理等之间感到紧张。事实上，你知道你的团队成员在挣扎什么，这意味着你一直在和他们核实 -- 工作做得很好。尽管你不能解决他们每个人都在经历的事情，但与试图成为解决问题的人相比，问 “你感觉如何？” 和在会议上腾出空间或一对一让每个人回答的行为可能是一种更支持和有效的方法。
与其试图解决每一个问题，拥有并展示情商 (EQ) 可以大有帮助。Udemy教练Leila Bulling Towne在指导客户时使用的一种练习称为 “感觉”。放置它。去拿。感受一下: 通过发现自己在身体中感到压力的位置来确定自己的感受。你过热了吗？胃痛？放置它: 你为什么有这种感觉？谁在那里？什么情况？得到它: 这是当我们连接所有的点，并可以开始评估减轻我们的压力的方法。通过将这种观点带入我们的团队，我们最终可以建立他们的EQ肌肉并创造空间来增强弹性。
2.支持心理安全的工作环境
心理安全的环境是指员工感到安全，舒适，包容并可以分享观点和挑战并犯错误而不必担心后果的环境。艾米·埃德蒙森 (Amy Edmondson)，哈佛大学教授，《无畏组织》的作者: 在工作场所为学习，创新和成长创造心理安全，将心理安全与创新和商业成功联系起来。此外，在今天，确保说出自己的想法对于帮助个人以不同的方式应对世界上正在发生的事情尤为重要。例如，一个安全的空间可以让某人说: “我需要休息一下; 我现在很沮丧，无法工作。”
如果团队成员生病或压力很大，他们就不能做好工作。因此，重要的是要清楚地向您的团队传达幸福，身心健康是重中之重。经理应定期鼓励团队成员休假，并照顾家人和自己。尽管你仍然需要就工作和生产力进行对话，但这些可以排在第二位。从商业角度来看，采取这种方法可能会令人沮丧，但在危机中，同情心和同情心必须站在最前沿。而且，如果您需要进一步的说服力，这种方法还有助于防止倦怠或增加营业额，从而具有良好的商业意义。
3.允许自己说 “我不知道”
这场全球危机的早期，在此期间，我们基本上一直试图像往常一样运作 -- 尽管是在家里 -- 没有向任何人提供如何在长期内管理这一替代现实的策略。因为我们都在尽最大努力去解决这个问题，所以给自己空间向你的团队承认你不确定如何处理新的情况是可以的。正如我哥哥喜欢说的，“我不知道，这是我第一次大流行。”我不建议你不要费心去寻找新挑战的解决方案。但通常情况下，承认你不知道会减轻压力，允许更多的协作、创新，甚至买入尝试不同的东西。在我工作的Udemy，我们利用了一个松弛的渠道，让经理们提供了一种相互依赖和支持的方式 -- 他们用它来提问和讨论有用的资源和信息。
4.帮助您的团队重新构建他们的观点
我们现在正在处理的大多数事情确实很困难。即便如此，我们正在处理的一些事情可以用心态来解决。危机带来的压力和焦虑将我们推向原始的情绪状态，而通常不会打扰我们的事情可能足以使我们处于边缘。在大流行的早期，我记得对一个简单的失败饼干配方感到非常沮丧。我通常会一笑置之。一段时间和距离后，我知道这是其他感觉的体现，完全无关。通过不同的视角来帮助我们的团队重新构建视角，可以改变游戏规则，并帮助我们了解真正困扰我们的是什么。
要求你的团队找出问题所在，挑战他们的假设，然后重新构建它。这可以很简单，比如问我们钦佩的人会如何应对这种情况，或者一个虚构的角色会如何反应。它所需要的只是角度的调整，以一种全新的方式看待一种情况。
5.创造空间，通过挑战学习
对我来说，学习是处理挑战的方法，也是我在不确定时期前进的道路。不幸的是，随着世界各地组织内部的一切都在进行，许多员工要么觉得他们没有时间去学习，要么担心他们需要总是看起来很忙，不能 “休息” 去学习。对休假或裁员的潜在恐惧甚至渗透到健康的企业中。学习不应被视为休息，而应被视为任何职业的重要组成部分。“信号价值” 可以为团队内部的学习创造时间和空间。对于我的团队，我期望并尝试建模学习是工作的一部分。我通过询问每个人最近的 “胜利” 和 “学习” 来开始团队会议。作为一名商业领袖，你可以以身作则，定期谈论你正在做的学习，以及它在你导航和适应变化时产生的影响。
6.主动沟通
今年许多员工将继续远程工作。正如我们2020年经历的那样，定期沟通是保持团队同步工作和感觉联系的关键。继续透明、真实和及时地沟通工作以及影响我们生活的事件是至关重要的。例如，当领导者承认新闻中的事件，分享自己的观点并为他人传达同情时，大多数员工都会欣赏。
对于许多人来说，2021感到充满希望。新的一年提供了重新开始的机会。尽管积极向上是件好事，我们需要继续前进的希望，但过去一年我们面临的挑战还远远没有结束。在长期危机中成功管理团队需要培养团队的敏捷性和韧性，以应对挑战。您可以通过重新调整优先级并真正了解您的团队成员在当今世界中需要什么样的支持来做到这一点。