在最近的一次产品开发会议上，一个聪明的团队成员提出了一个问题，“人们到底想要什么？”然后提出了显而易见的: “我们应该和潜在客户谈谈。”
一个高尚的想法，对吧？因此，我们开始集思广益，以获取潜在客户的意见。我们考虑通过行业会员组织进行调查。我们谈到了建立焦点小组。我们与当地行业人士预订了几次咖啡会议，以听取他们的想法。接下来发生了什么？
没什么-我们没有输入。没人想告诉你要建造什么。你几乎没有权利问另一个忙碌的专业人士你 “应该” 建造什么。您的产品的概念和开发不是任何人的事，而是您自己的事。
但这并不意味着你应该忽略你的用户。史蒂夫·乔布斯说得对，“很多时候，人们不知道他们想要什么，直到你给他们看。”关键是向人们展示现实世界中的一些东西。你想要反馈，而不是焦点小组。
因此，我没有采取焦点小组和专业聚会，而是采取了一种更直接，也许是非正统的方法来获取反馈。我下载了Recruiter.com的最新10,000用户的联系信息，并邀请每个人与我预订15分钟的会议。我推了 “送”，立刻想到，“这可能是我一生中最大的错误。”
相反，它被证明是我为自己的业务所做的最好的事情之一。这是发生的事情:
1.电子邮件
我使用我们的Mailchimp帐户将电子邮件发送给了10,000人的列表。该电子邮件的开放率为48%，点击率为2.8-数量很多，但是该电子邮件已发送给我们当前的用户，因此这是可以预期的。这是我发送的电子邮件的确切文本: 感谢您最近使用Recruiter.com! 与我们的用户和客户保持联系对我来说非常重要 -- 我确保在一周的大部分时间里倾听反馈，亲自了解我们的用户。
我很想听听您对Recruiter.com的想法和想法，并回答您的任何问题。谁知道呢 -- 我也许能帮助你解决目前面临的商业或职业问题。
您可以通过我的在线日历与我安排10-15分钟的快速通话。我期待着与您交谈!
2.回应
第二天，会议请求泛滥成灾。当它们开始越来越快地流入时，我确实有一种最初的恐惧感: 如果我的日历最终被预订了接下来的两年怎么办？但是，到目前为止，我总共收到了54次会议确认-超过打开电子邮件的用户的1%。这是一个很大但仍然可以控制的电话会议数量。
我们还收到了很多立即回复邮件的评论。实际上，我们给客户服务打了几个电话，询问这是否是骗局。毕竟，什么首席执行官在他或她的头脑中邀请10,000人聊天？我们收到了大约30封电子邮件回复，其中包含各种有趣的反馈。有两个客户服务问题值得一提。总的来说，积极的反应比消极的反应多得多。人们很高兴有人向他们伸出援手!
3.会议
我仍在进行这些用户会议，但是到目前为止，这种体验既充满挑战，又令人心动。Recruiter.com提供工作提醒和招聘服务，所以我的大部分会议都是和求职者在一起的。这是一种来自全国各地和各行各业的令人难以置信的不同组合。
通话中的大多数人都认为我们的目标是一项调查，我将要求他们提供现场功能的特定反馈。但我想要的只是一次谈话。我了解用户在他们的职业生涯中试图做什么，然后尽我所能提供帮助，不管我的公司提供的服务是什么。
听到每个人的个人故事和情况是一种非常深刻的经历。它给你一种使命的感觉。你想帮助别人。我提到这很有挑战性，因为这是一项艰巨的工作。试图让你的公司成为真正帮助很多人的公司是一个很高的标准。您感到目标明确，但也有巨大的责任感。
4.外卖
每次会议时，我都会做笔记。不仅是关于这个人的反馈，也是关于他或她个人的。我还试图跟进这些会议中的每一次，对谈话发表个人评论，并对我遇到的人提出任何建议。
对于我们开发的每一项新服务或项目，我都会以名字来考虑现实世界中这些真实的人，并且我会尝试做出对他们有帮助的事情。这些对话及其持久的影响将为设计，开发的每一点信息提供信息，从现在开始我们做营销和信息传递。
即使在初创公司，也很容易与实际与您的业务服务进行交互和使用的人员失去联系。依靠行业趋势或听取分析师和社交媒体的意见很容易。但是，公司的核心必须是您的使命或目的-您的使命。
通过与使用您的服务的真实人员交谈来发现您自己的任务。通过听他们的故事来感受你使命的深度。