以下摘录自温迪·凯勒 (Wendy Keller) 的《平台构建终极指南》。立即从亚马逊 | 巴恩斯 & 诺布尔 | iTunes购买
建立真正为客户服务的坚如磐石的业务，最被忽视但至关重要的好处之一就是人们喜欢您正在做的事情。也许他们中的一些人给你推荐或者给你推荐。他们可能会认可你正在做的事情，或者对你正在考虑推出的新产品或服务提供反馈。或者，他们可能不会。
如果你做得很好，但没有从客户那里得到你需要的支持，只有一个原因: 你不是自找的。
这家美容院不会为每个客户记录姓名、电子邮件地址、电话号码、出生日期、结婚周年纪念日以及孩子的名字和年龄 (并记得纪念这些日期)，这对每个客户都没有好处，而且永远不会 “接受走进来”。
这位商业顾问向自己保证，有一天某个首席执行官会和另一位首席执行官打高尔夫球，他的名字可能会出现，他很可能会接受一份副业来支持他的咨询业务几年。
告诉自己OpenTable，TripAdvisoror Yelp评论无关紧要的餐厅将在可预见的将来与镇上的所有其他餐厅竞争。
大多数人对要求这些事情的第一个误解是，他们认为自己是在寻求帮助。实际上，您正在进行方形交易-您只需要从另一个角度看待它。大多数人喜欢被征求他们的意见 -- 这是我们天性的一部分。要求喜欢您的企业的客户对此发表评论，这很可能会让客户微笑。
推荐书的类型
推荐是您从客户那里获得的积极反馈，用于帮助您的业务营销。以下是一些示例:
“乔，你的披萨是我吃过的最好的!”-- 苏珊·克里泽，你的家乡
“我只能说和你一起工作救了我的命。伊丽莎白，我遇见你的那天，我一直在想结束我的生命比继续处理 [这个问题更好，但是现在..."-切尔西p。
“这个人是我一生中见过的最好的人。他帮我完成了整个相对论。谢谢，吉姆。"-- 爱因斯坦
推荐信非常容易获得，对你也非常有用。推荐信会引导你的潜在客户思考，“嘿! 其他人喜欢这种产品或服务。如果我购买或使用它，我可能不会被搞砸。我可以相信这家公司会给我他们看起来很有希望的东西。“
推荐之所以起作用，是因为我告诉您我在市场营销方面的出色表现令人怀疑，但是当您看到数十名演讲者和作者发表可爱的评论时，您可能会了解甚至读过其中的一些书，然后你可以相信我真的知道我在说什么。
稳健的推荐
当约翰对斯科特说: “我正在考虑买一辆像你这样的雷克萨斯时，就会发生被动推荐。你在哪里买的？斯科特告诉他: “哦，在第三街的主街雷克萨斯。”这是被动的，因为当约翰走近他时，斯科特正拿着他的车钥匙站在那里。不能拒绝，但是还有另一种方法可以使推荐更加主动: 要求并奖励推荐您的人。
您的感谢可能是金钱，百分比，会员费用，服务，产品，感谢卡或礼物。它不必奢侈，但也不要便宜。
您可以制定一项政策，规定 “我们为推荐支付10% 费用”，或者您可以在人们这样做时给他们一个惊喜。您认为哪种业务会更好？决定，然后开始大胆地要求推荐。
启示性评论
人们信任评论。他们认为 (有时是错误的) 审稿人都是无薪的人，就像他们一样，他们正在进行诚实的评估。只是在线评论网站的激增应该提醒你这样一个事实，即评论是非常重要的。
请记住，一次又一次地进入主要评论网站，以驳斥或弥补不良评论，但更重要的是，要亲切而公开地感谢任何给您提供良好评论的人。(并向他们发送一些东西-甚至只是一张实体卡。)
注意评论-好的和坏的。您可以了解自己在业务中做的对与错。它们很珍贵。
为美元脸红
“哦，” 你可能会想，“我不想要求这种东西。我会很尴尬的。"我的反驳: “你宁愿尴尬还是破产？”
推荐，认可，评论和推荐帮助更多人信任您的产品或服务。如果你相信你的公司，没有什么比分享你快乐的客户对你说的话更好的了，这样新客户也可以快乐。
四年级时，我意识到所有朋友的母亲都对角地将孩子的三明治切成两半，而不是像母亲那样简单地切成两半。我暗示。我有点问。我什至告诉母亲，切丽·安 (Cherie Ann) 的母亲总是对角线切三明治，就在她将刀放在我的pB & J上的那一刻。她从未收到消息。
最终，我鼓起勇气，直截了当地要求她为我做这件奇妙的事情。她看着我有点滑稽，说: “当然。”然后她给我上了这堂生活课: “如果你不问，你就不会得到。”
请随时随地牢记我亲爱的母亲的话，因为这与您要求推荐，评论，认可和推荐有关。
如何要求你想要的
那么，您如何鼓起勇气要求这些东西呢？一旦你得到它们，你会怎么处理它们？你怎么能使用它们？
幸运的是，从四年级开始，我已经学到了很多关于这个话题的知识。
每当有人称赞您，您的企业，您的团队或您的产品时，都会说: “您可以书面形式吗？” 决定您希望他们将其书面形式放在哪里。网站，尤其是Yelp，会严重影响您在城市地区获得的小型企业流量。如果你不知道你希望评论出现在哪里，问问你的新客户他们第一次听说你的地方，一旦你知道了，告诉任何要求他们写评论的人。对于许多企业来说，客户是通过网站吸引的。让您满意的客户给您写推荐信，并给您签名的版本，使您可以随时随地使用它们。在您的营销材料和网站上覆盖这些推荐信。通过推荐，评论，推荐和认可，可以通过公开和微妙的方式来提升自己。在获得这些产品时使用它们将帮助您的客户对您、您的团队、您的产品和您的服务更有信心。这将帮助他们信任您-甚至可能使他们喜欢您。记住: 人们和他们喜欢和信任的人做生意。