当今企业家面临的最大挑战之一是应对数百万潜在客户的选择悖论。这种悖论 -- 增加太多选项实际上会降低人们选择任何一个选项的可能性 -- 正在亚马逊、苹果和Etsy等市场上演，那里几乎所有可以想象的利基服务和工匠产品都可以立即获得。
当然，这些市场也是突破创业成功的关键。这是因为他们大大降低了进入门槛，使任何有好主意并决心将其推向市场的人都可以使用客户世界。
那么，企业家如何才能超越竞争对手，消除选择的悖论，并提供客户最渴望的产品和服务？
关键是通过定制和个性化的微妙平衡，为客户带来意想不到的愉悦。客户需要感觉到他们的独特需求正在得到差异化、引人入胜和独特的体验。他们需要感觉自己的需求正在得到满足 -- 甚至在他们意识到需求存在之前。
以下是实现定制和个性化的正确组合以及构建具有渴望价值的产品的五个技巧:
1.了解定制和个性化服务于不同的需求。
当谈到披萨配料、你的iTunes收藏，甚至是高端钱包时，为客户提供定制的广阔空间是很有意义的。在其他情况下 -- 比如你的iphone操作系统或Netflix订阅 -- 定制一开始就没有多大意义。取而代之的是，这些产品依赖于个性化，这需要客户采取很少的行动来获得适合用户的东西，比如iphone的定制主屏幕，以及Netflix的定制推荐。
2.沉迷于客户的真正问题。
太多的企业家专注于他们已经建立的产品，以及他们认为自己正在提供的客户利益。更重要的是专注于客户试图解决的实际问题。例如，在Intuit的几年中，我们注意到客户正在使用我们的个人理财应用程序Mint来解决他们混合在一起的业务和个人支出。这是Mint从未解决过的问题。在与客户交谈并观察他们的行为之后，我们意识到许多人是独立的承包商和在按需经济中工作的人。我们知道，仅仅向这些客户提供定制他们使用我们现有产品的方式的选项永远无法充分满足他们的需求。取而代之的是，我们开发了一个全新的产品，QuickBooks Self-joed，旨在满足他们的特定用例。
3.绘制最简单的前进路径。
请记住，选择的悖论从根本上讲是关于客户对无穷无尽的选择反应不佳的事实。相反，他们希望产品和服务能够根据自己独特的需求量身定制收益。例如，在Intuit，我们最近重新构想了新客户首次注册QuickBooks时的体验。我们不会让他们负担软件能够提供的数千个独立功能，而是问他们几个简单的问题，让他们完成他们最关心的一项任务 -- 无论是发送发票，生成损益表或设置工资单。
4.为这项工作决定合适的组合。
有时候，在同一产品中同时提供定制和个性化是有意义的。考虑Instagram。你可以根据你想关注的人定制你的Instagram提要。但是，该应用程序还会根据您喜欢的内容和关注的对象来个性化您所看到的内容。定制使客户处于主导地位，但需要共同努力。个性化通过为客户采取措施，带来简单的好处。如果您决定将个性化和定制结合起来，请记住要仔细考虑您要提供的特定客户利益。
5.智能和负责任地使用客户数据。
您的客户提供了大量数据，可以利用这些数据来使产品更好。负责任地利用匿名的个人数据可以帮助您将客户引导到适合他们的功能。例如，在Intuit，我们看到将近60% 的客户被拒绝提供商业贷款，因为他们很难向银行证明自己的信用。我们意识到QuickBooks数据可能是克服此问题的关键。这就是为什么我们建立了QuickBooks融资平台，该平台使小型企业能够在需要时使用其QuickBooks数据从产品内部申请贷款。
这是成为企业家的绝佳时机。访问客户世界的能力以一代人以前无法想象的方式存在。然而，有了这个新的机会，带来了一系列新的挑战; 在人群中脱颖而出，满足越来越高的客户期望，并保持快速的创新步伐以保持相关性。定制和个性化是每个产品制造商都需要考虑的两个不可或缺的杠杆。请记住，这一切都是为了做出正确的选择，为您的客户做最好的事情。