当我为我的书 “克服虚假的谈话” 进行研究时，我很感兴趣地发现为什么这么多人害怕谈论某些话题 -- 我称之为不可讨论的话题。未讨论的内容包括我们思考和感受但选择不分享的任何内容。简而言之，不可讨论的东西是我们自己的东西。
我的研究发现，我观察到的人经常害怕谈论对他们最重要的事情。
有些人担心说出自己的想法会带来负面后果。其他人则担心人们会如何反应以及可能导致的冲突。还有一些人会争辩说，他们不知道如何进行艰难的对话。他们只是不知道如何 “正确” 地做这件事。其他人担心，如果他们的听众分享他们的担忧，他们可能会不喜欢他们。
这些原因是否有任何理由都无关紧要。因为，当某些事情对我们来说是真实的时，我们最终会相信这些想法，即使它们不是基于事实。如果我们试图进行一次艰难的对话，但进展不顺利，我们会利用这种负面经历来支持我们最初的信念，即讨论该主题首先是徒劳的。
或者，更糟糕的是，我们甚至从未试图谈论一个棘手的话题。结果？一切都保持不变，或者实际上可能会变得更糟。
以下是10个技巧，可帮助您克服恐惧并成功地进行艰难的对话:
1.做好准备。确定您的感受以及您对当前情况或所涉及人员的想法。一旦你浮出水面，问问自己，“我的想法是绝对正确的吗？什么事实或数据支持我的看法？”如果你能找到挑战你思维的证据，那么是时候重新评估你的立场了。
这种重新评估应该会从你的感觉或你对情况的负面判断中脱颖而出。它还应该帮助您在对话中采用发现的精神，这将帮助您更专心地学习您可能不知道或不了解的内容。
2.确定你的目的。通过进行对话来确定您想要实现的目标。尽可能具体。记住，如果你不知道你想要什么，那么你就无法实现你没有明确描述的最终目标。
3.通过上下文思考。以下是一些问题，可以帮助您通过了解上下文为困难的对话做准备:
主题 -- 这个对话的主题是什么？人 -- 这个人会如何回应这个话题？目的 -- 我想看到这次谈话的结果是什么？过去-我对情况了解多少？事实是什么？计划 -- 实现本次对话预期目标的计划是什么？假设 -- 在这种情况下，我对这个人做了什么假设？花一分钟时间回答每个问题将帮助您预测对方的反应，并在整个对话过程中保持控制。回顾上下文还可以减轻您对 “即兴” 的恐惧。
4.引起听众的注意。为此，您将需要使用关注度检查。注意检查只需简单地说: “我想谈谈...我们能做到吗？”以冷静，非判断性的方式进行初始陈述，以引起听众的兴趣。
5.先分享事实。首先用 “我声明” 分享事实，比如，“我注意到你没有给我报告，你说你今天早上会给我第一件事。”这样，您可以区分什么是事实，什么是解释或意见。
6.分享思考第二。遵循您的事实 “I-statement”，其中包含您的想法，例如 “我想知道是否出现了使您无法按时提交报告的事情。”分享你的想法时，一定要给人以怀疑的好处。例如，说这样的话是没有好处的: “我认为您作为计划者是懒惰的，本能地贫穷。”说吧，谈话就结束了。您的听众的大脑将转向自我保护模式，对话将退化为双方都失败的至高无上的防御战。
7.提出问题以获得理解。在使用注意力检查并分享事实和思考之后，您就可以进行发现了。对话中这一步的目的是了解你知道或不知道的东西。例如，在以前的情况下，您可能会问: “发生了什么？” 或 “是什么使您无法按时完成任务？”试着问尽可能多的问题，以完全理解对方和他或她的观点。
8.澄清你的理解。为了澄清，简单地先总结一下对方的观点，然后再总结自己的观点。总结后，通过询问您是否正确理解来结束问题。例如，“今天早上你无法把报告给我，因为另一位经理要求你提供预算。你最初觉得你可以完成这两个请求，所以你没有要求延期。对吗？”
总结另一个人的观点的原因是，首先是为了引起他或她的注意; 然后，这个人会听你谈论你的观点。以问题结尾，您将要求该人确认或不确认您所理解的内容。这创造了尊重，并表明你对另一个人的理解对你很重要。
9.制定计划。谈论一个棘手的话题的全部原因是您希望有所改变。如果您在进行对话之前有一个计划，那将很有帮助。这将减少由于缺乏准备而可能经历的任何焦虑。但是，如果您发现自己的原始计划由于提出问题而无法正常工作，请不要感到惊讶。应用您的学习并根据需要调整您的计划，以使双方都受益。
10.获得对计划的承诺。讨论您的计划; 然后询问您的听众是否致力于您共同创造的行动方针。注意反应。如果这个人犹豫不决，做了长时间的停顿，或者对个人承诺发表了令人眼花rolling动的声明，那就有些不对劲了。
回到问问题以了解您刚刚看到的答复。确保你们两个都致力于你的行动计划，这样几周后你就不会再谈论同一个话题了。此外，不要犹豫，跟进，看看你同意的计划是否有效或需要进一步调整。
克服你对困难对话的恐惧可以通过花点时间思考并事先为对话做好准备来缓解。这样做可以减轻您的压力，并帮助您制定计划，以帮助您和您的听众共同取得成功。花时间遵循这些步骤是非常值得的，并且几乎肯定会产生更好的结果。