进入科技职业生涯20年 (主要在硅谷) 的好处之一是回顾你的历史，研究数据，连接点点滴滴，讲述一个帮助其他人走上同样道路的故事。
虽然我一直将自己的职业生涯视为一次充满学习和探索机会的冒险，但我希望在开始第一场技术演出之前就知道一些事情。
1.永远不要低估你的文科教育。
在从杜克大学 (Duke University) 获得MBA学位之前，我曾在乔治敦大学 (Georgetown University) 攻读历史和外交专业。我记得我的家人说过，“你打算用那个学位做什么？”事实是，我认为自己是一名国际律师，在纽约和巴黎之间乘喷气式飞机。但是，后来我爱上了技术。我没有转换专业，而是选择培养对人性和谈判艺术的深刻理解。我也在展示和调理我的批判性思维肌肉。我不知道我会在多大程度上使用这些技能，我会在职业生涯的每一天都利用这种早期培训。
例如，毕业后，我在Gateway Japan找到了我的第一份技术工作。我们正在为银行家，学者和记者创造一种在计算机上在线访问信息的方式。我们遇到了最好的客户的很多阻力。甚至有人告诉我: “我宁愿翻阅一堆学术期刊来找到一篇文章，也不愿在屏幕上的方框中输入单词。”
人类天生就能抵抗变化。我从多年解剖过去就知道了。因此，我开始将历史数据拼凑在一起，得出结论，并像任何伟大的历史学家一样使用讲故事的方式来帮助我们的客户了解变化的价值，或者他们为什么需要我们的产品-并且它起作用了!
2.你今天最好的客户明天将是最抗拒改变的。
当我进入Intuit时，我仍然戴着历史学家的批判性思维帽。几乎立即，当我们试图将会计师从他们的旧会计惯例迁移到我们的新软件解决方案时，我遇到了熟悉的变革阻力。
我们没有花所有的时间试图迫使变革，而是开始向具有前瞻性的新会计师推销我们的新技术。我们专注于明天会破坏我们的业务及其实践的变化。在这个过程中，我们没有忽视我们最好的客户; 我们只是继续培养那些在当时更容易接受的新客户，然后为那些最终会出现的人创造了一条迁移途径。
3.利用消费者的自然行为比强迫180更容易。
几年前，当我第一次使用pinterest时，我被震撼了。它提出了这样的想法，即人们很自然地将他们感兴趣的东西钉在板上。它并没有创造一种全新的方式来保存食谱和DIY项目的片段。它采取了一种已知的行为，将其应用于数字世界，并因此戏剧性地发展起来。
这也是为什么这么多电动汽车制造商保持点火钥匙概念完好无损的原因，尽管电动汽车甚至不是这样启动的。利用现有的消费者行为使新技术更容易采用至关重要。而且，如果没有现有的行为，可以建立教育，培训或直观的功能 (例如在手机上滑动和滚动)，以使您的新技术易于采用。
4.你必须为偶然性创造空间，然后接受它。
作为一名以结果为导向的a型人，在我职业生涯的早期，很容易专注于打孔列表，就像我想说的那样，“GSD”。但是，我一次又一次地了解到，休息一下，远离项目，与同事、客户甚至不同行业的人互动同样重要。这些偶然的时刻可以带来创造性的突破和重大的灵感，即使它们发生在一对一行走或排队的过程中。你永远不知道魔法什么时候会发生。
在Intuit职业生涯的早期，当我边喝咖啡边聊天时，我随口问一位同事: “你在做什么？”这是其中的关键点之一。他接着告诉我一个正在消耗他的 “顶级喜悦项目”。当我们喝完咖啡时，我们已经制定出了将数十万客户迁移到我正在推出的新产品的解决方案。这个故事的寓意: 始终对 “偶然相遇” 持开放态度。
5.灵活性是新的稳定性。
在Lyft，我经常谈论乘车共享空间的动态-以及它如何推动非凡的行为改变和破坏。拥抱这种能量并为我们的乘客、司机和企业利用它是至关重要的。
现在，作为Art.com的首席执行官，随着我们在18年遗产的基础上，这一点更加真实。我们正在做的大多数事情都没有剧本，因为我们把技术带到新旧问题上。我们正在即时创建解决方案，进行更深入的创新，并使客户更容易表达自己。变革的步伐超出了预期，但我们步调一致。
后见之明是20/20的，对吗？总的来说，我们正在科技领域以惊人的速度前进。但是，也许像这样回顾一下，可以帮助改变您的历史进程。