在每项现代技术发展的过程中，最初都将大量注意力集中在技术本身上。例如，当人工智能 (AI) 作为一种计算和认知力量出现时，研究人员和大学教授不断在媒体上解释神经网络和机器学习是如何工作的，以及这种技术 (以及许多其他形式的AI) 与传统的计算机程序有何不同。
仅仅几年后的今天，人工智能系统已经嵌入到公司和消费者经常使用的许多产品中。显然，我们已经采用了人工智能技术，并将其集成到我们的日常生活中。
增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 也是如此，这两种截然不同但相关的技术已在商业和消费者媒体中流行。
ARis能够根据有关摄像机视图中场景的信息将数字对象插入现实世界的摄像机视图中。虽然pok é mongo是这种技术最常见的消费者使用方式，但更复杂的AR应用程序为各种应用程序提供了巨大的希望。
VR基于截然相反的概念: 它将真实的人沉浸在虚构的数字或虚拟空间中。现在，许多游戏使用VR使体验比在计算机，电视屏幕或平板电脑上玩游戏的人更加逼真。与AR一样，VR还有许多潜在的应用，远远超出了游戏。
为什么AR和VR对各种企业都很重要？嗯，对于每家公司来说，与客户建立互动是他们发展长期和有利可图的关系的能力的关键因素。在Kaon Interative，我们确定了有助于成功参与策略的三个主要因素:
多感官参与 -- 让客户以一种活跃的方式参与了解和使用产品。触摸、视觉、音频甚至气味都是与客户互动时需要使用的重要感官;
智力参与-与客户共享相关且有用的信息，以便他们有有意义的经验来学习和使用公司的产品和解决方案; 和
情感联系-通过B2B购买，研究表明，建立情感联系至少与为人们提供购买的逻辑案例同等重要。当然，在购买后继续发展情感联系会导致忠诚的客户关系。
增强现实，真实
AR和VR是帮助解决上述每个元素的工具，可以与客户建立更多的互动。从早期的销售和营销与客户的接触，到客户对产品的购买和使用，再到客户服务和支持的领域，AR和VR变得越来越有用。
示例: AR应用程序 (例如WayfairView) 包括显示家具在客户家中外观的软件。潜在的买家可以在做出购买决定之前，使用手机或平板电脑的相机来查看他们的房屋在各种不同家具上的外观。对于工业设施，制造经理可以看到新设备如何适应其工作流程: 当经理走过现有工厂时，也可以通过手机或平板电脑的摄像头可视化新的组装或制造过程。
因此，AR将使人们更好地了解这些产品和解决方案将如何使制造工厂受益并增加公司的购买倾向。他们将能够在处理物理产品时看到直接覆盖在物理产品上的故障排除和维护说明，从而缩短了停机时间，提高了生产率并提高了品牌忠诚度。
虚拟现实，真实
同时，VR应用程序使客户能够沉浸在数字空间中-例如医院，实验室或炼油厂-说明复杂的产品和解决方案如何工作，并帮助他们了解如何导航和使用这些新产品。在2017年6月的思科现场，戴尔EMC利用我的公司Kaon Interactive为其企业潜在客户和客户开发的VR应用程序。
该应用程序向与会者和合作伙伴展示了如何使用融合和超融合解决方案可视化自己的IT转换。这些增强的经验旨在加深对公司差异化价值主张的理解。对于现有客户，VR模拟器将帮助培训人员，然后再操作真实的机械-飞行员使用飞行模拟器的方式-但不会花费现实世界中复杂的物理系统。
随着这些解决方案变得越来越主流，就设备和软件而言，它们正在失去一些技术重点，并开始作为更大产品和解决方案的组件或功能获得更集成的地位。就消费者和B2B买家而言，当他们与几乎每家公司互动时，他们正在培养对这些体验的认识，甚至是对这些体验的期望。
对于每一个试图与他或她的公司的潜在客户和客户建立更具吸引力和持久关系的企业家来说，AR和VR都是重要的功能，可以包括在规划他们当前的参与策略将如何发展。特殊的小工具不一定是其中的一部分: 用户不必使用单独的设备来体验，而是只需使用他们已经使用的手机和平板电脑 (Google和Apple已经发布或宣布了允许软件开发人员在其Android和iOS应用程序中构建AR应用程序和功能的平台)。
同样，尽管当今的vrheadset有些麻烦，需要将电缆和传感器连接到pC上，但这些设备也在迅速发展，使用无线甚至移动设备 (例如Google Daydream)。
这种向主流的演变将允许企业将AR和VR功能构建到更大、更全面的应用程序中，从而为更有意义的客户体验创造一套完整的功能。
因此，这项技术的未来仍然是广阔的前景。每个公司都应该在其客户参与生命周期中包括AR和/或VR应用程序-从早期的客户意识，营销和销售阶段到安装，部署，服务和支持阶段。