我的尤里卡时刻到来了，当时我正穿过一个战区。我是一个身体健康、粉末状的 “会说话的头”，是白宫记者团的一员，后来过渡到陆军第535工程部驻伊拉克部队的嵌入式记者。我一直呆在科威特沙漠的集结地，直到我们几乎在巴格达。
军方有一句流行的话: “快点等。”军队是一个庞大的机械组织，将200 000名士兵穿越沙漠是一项令人难以置信的任务。要以任何速度实现这一目标，都需要一个极其严格的过程。这是任何企业家学习的最艰难的一课，但是过程确实很重要，尤其是当您尝试扩展时。
同时大量和分钟。
在战争的各个时期，需要移动的冰山的巨大规模令人生畏。但你也有这样的时刻，当你在半夜和一小群人在沙漠中独自一人，你可以看到迫击炮和大炮在远处躲藏在一辆装甲车下，突然，军队感觉没有那么大。在某些时刻，这种受到极大保护的感觉与在您被迫记住附近的iswar的其他时刻之间存在二分法。
我们的部队一起吃饭，一起睡觉，一起看到破坏和死亡，并在整个过程中花费了无数小时的时间交谈。士兵们给我讲了他们深刻的个人故事。在那之前，像大多数会说话的人一样，我报道了战争事件的逐个播放。
从记者团到焦点小组。
在战争初期，新闻界被带到光荣的观光旅游中。上校会把我们带出去看看战斗的后果，同时发表有关所发生事情的官方叙述。当我在沙漠中与我的部队一起弯腰时，我得到了真正的scuttlebutt，我顿悟了。这些人是战争的故事，而不是事件。
当我回到家时，我意识到我的一些会说话的人，带着他们的头发和化妆包以及他们活泼的闲聊，真的不知道他们在说什么，这对我继续从事这种工作的愿望产生了极大的抑制作用。
我开始探索其他职业机会，并偶然发现了市场研究。我发现，这项工作需要了解人们的能力，深入了解他们的生活，与他们保持联系，然后讲述他们的故事，但要从商业建设的角度来做到这一点。我很感兴趣，辞去了工作，进入了这个行业。这是一个挑战。我从坐在白宫的新闻发布会上，到在电视上，到在焦点小组房间的后面对迈克的硬柠檬水进行口味测试的迷人工作。
建立企业。
与我的商业伙伴汤姆·伯恩塔尔 (Tom Bernthal) (另一位新闻外籍人士) 一起，我们成立了Kelton Global，这是一家独立的营销见解和战略咨询公司。我们从零开始就建立了Kelton，现在我们的公司在洛杉矶，纽约，芝加哥和伦敦设有办事处，我们已经与100多家《财富》500强公司以及从Dollar Shave Club到Harley Davidson的数千个其他熟悉的品牌合作。
毫无疑问，我作为记者的时间以及作为嵌入式记者的时间对我的业务有所帮助。我认为每个优秀记者的背后都必须有很大程度的同理心。这就是让您追求故事并寻找新角度的原因，由真正关心让人打勾的东西驱动。
移情基因。
在我与客户和同事的关系中，“同理心基因” 确实很重要。当我在伊拉克时，我被扔进了一个不认识我的士兵营，并且有充分的理由对一名记者持怀疑态度，他对他们的签约决定提出了非常私人的问题，军队中的生活，他们最大的希望和梦想。我坚信人类可以感受到问题背后的意图。如果他们相信有一定程度的利他主义，以及对其背后答案的实际，真诚的关心，他们会告诉您有关自己的一切。我试图提醒自己，同理心与协议无关。这是关于在别人的鞋子上走一英里，并试图感受他们的感受。
同理心是建立对任何关系的信任。工作没有什么不同。你还必须能够放弃一些诚实而不是肤浅的东西，为了得到回报。我认为经理们经常将信息共享视为一条单向路。这种态度是以信任、持久的与同事的关系为代价的，并在他们中创造了为你的业务付出更多努力的愿望。两者都丢失了。