2019医美科学化运营公开课在广州完美收官

2019年11月26-27日，在广州科尔海悦大酒店成功举行的第三期《医美科学化运营公开课》，以“客服体系·顾客价值·持续增长”为主题，吸引了来自全国10余省市百余位医美同仁参会，学习氛围一如既往的热烈，互动环节学员无一提早离场，大家踊跃提问，与老师互动交流。

2019《医美科学化运营公开课》由宏脉信息技术（广州）股份有限公司与深圳铭道管理咨询有限公司共同举办，讲师团队由医美行业多年实战落地的专家组成，三期公开课吸引来自全国20余省市300余同仁的参会，第三期的成功举办标志着2019年公开课完美收官。2020年医美科学化运营系列课程将结合线上线下，并在课程形式上进行更多创新，讲师团队也将更加丰富。

转型时期医美机构越来越重视内功

2019年，无论是哪种模式的医美机构都感受到行业的变化——“一招鲜”行不通、赚钱越来越难。科学化运营管理公开课着眼企业的内生增长，围绕数据管理和客服体系等不同主题展开，受到越来越多医美机构的重视。本期公开课医美实战运营管理专家、铭道咨询总经理李敏老师针对医院可持续发展中的诸多痛点，如客户粘性差、再消费少、咨询难管理、皮肤科客单价节节走低等，围绕客服体系建设，从医院运营的宏观层面和落地角度，为大家带来整体解决方案，从医美客服体系管理架构详解、管理流程详解、岗位职责详解、KPI考核案例分享以及客服体系在科室精细化运营中的应用进行详细解读，将多年的医美实战运营管理经验、精细化运营绝招全盘托出，并结合自己辅导过的数十家医院的经典案例，全面、立体、详细、系统地剖析了医美机构客服体系的方方面面，让学员茅塞顿开，学员们纷纷表示，李敏老师解决了他们在医院摸爬滚打多年都解决不了的问题和症结所在。

李敏老师也强调，客服体系建设只是医院可持续发展的一种解决方案，课堂上展示的内容和形式并不能回去照搬就有用，需要医院结合自己发展的阶段和模式进行调整。

授课老师李敏

医院必须正视“财税”问题

在本期开课致辞上，宏脉股份创始人、CEO黄晖老师以一个医美机构管理资深顾问的视角作了《新常态下，医美机构经营管理的“税务观”》的主题演讲。他认为医美行业正在进入成熟期，结合自己多年的行业实践讲解了医美机构如何应对新的形势，尤其是从投资人角度展开医美机构如何思考财税的问题，如何在合法合规的前提下实现医院的长远发展。

授课老师黄晖

如何结合工具将客服体系落地在医院运营？

铭道咨询副总姚照老师，宏脉软件研发部技术总监黄雪军老师和医美数据分析专家李星老师分别从医院运营、客服工具使用和客服回访三个方面分享了如何让客服体系在医院落地。姚照老师的《医美客服体系对运营的价值分享》，从医美机构持续增长的核心动力、客户体验地图设计、搭建完整的客服体系以及多个案例展示，回答了医院运营中如何打造优质客户体验的问题。

授课老师姚照

黄雪军老师分享了《宏脉智能客服服务流程与质量监督详解》，结合宏脉系统传授了如何建立规范服务流程、如何对回访计划进行执行与质量监督。

授课老师黄雪军

李星老师带来的《医美回访规则及实操分享》，通过回访流程、回访类型分类、设计回访话术、设置回访计划、数据统计分析等方面，手把手地教会学员如何建立回访体系，如何让回访体系在机构的运营中发挥最大的价值。

授课老师李星

宏脉股份营销中心总监、医美行业资深管理顾问童岳军老师的课程《如何利用微信打造自循环流量池》，跟大家讲述了在移动互联网时代，客户都有从移动端了解医美、了解整形的需求，每一个医美机构都需要建立自己的线上流量池来触达和影响客户。微信作为国民移动端通讯社交工具，微信上的小程序、服务号是最适合搭建自有流量池的平台。而医美机构对于微信的定位往往是营销拓客工具，各种优惠、活动信息频繁轰炸，导致用户取关、屏蔽，真正能触达的老客户非常少。老客户从移动端了解医院大部分都是通过新氧、美团、百度等第三方平台，医院需再花钱从第三方买这些流量，长此以往形成转化率低、盈利困难的恶性循环。童岳军老师强调不能在自身平台转化的流量都是伪流量，医美机构搭建自己的线上流量池迫在眉睫，并从蓄客、养客、收客这三个步骤详细讲解了如何搭建微信营销平台，传授了医疗机构如何利用微信工具做好服务体验，打造医院独有的微信自循环流量池。