本报记者 马国香
随着“新冠病毒”疫情蔓延，打乱了人们现有的节奏，2020年的这段时间原本应该是医疗美容市场的春节旺季，但如今仿佛被按下了暂停键变得愈发冷清。
春暖花开，目前疫情虽然得到了很好的控制，很多单位也相继复工，但是处于“封闭空间行业”的医美产业依然“遭遇重创”，距离全面复工的日子似乎还要遥远一些。
遭遇重创，一波未平一波又起
这个具有双重属性的医美行业，虽属医疗范畴，其本质还是通过医疗方式的服务获得利润，实属企业。2019年因行业存在诸多不规范的问题而受到多部委联合整治;2020年初，在“新冠病毒”疫情影响下，暂停复工的现状让各地医美机构陷入焦虑的沉寂中。
见证行业发展18年，专注民营医疗经营管理信息化软件开发的宏脉信息技术(广州)股份有限公司创始人兼CEO黄晖先生日前在接受记者采访时说：面对突袭而来的疫情，延迟复工、跨省交通管制以及异地返回人员隔离14天等疫情防控措施陆续公布，对医疗美容机构及行业企业带来的影响似乎让人意想不到，在新的一年里必将面临新的压力。
发改委指示，应该用更多的时间和精力帮助企业解决疫情防控和复工中遇到的问题，推动企业有序复工。
在这场与“新冠病毒”疫情的博弈中，为了做好科学理性防疫工作，尽快有序复工，各机构、企业等自救帮扶行动也正在全面展开。黄晖介绍，办法总比困难多，当前提振行业发展信心远比解决方法更重要。
未雨绸缪，多措并举抱团取暖
医美行业属性是医，本质是服务，属第三产业中封闭空间内技术密集型的中小微企业范畴，受影响比较大，抗风险能力较差。面对疫情的影响，为了更好的与业内机构共渡难关，宏脉公司结合企业发展需求提出了5大应对策略。
保人才。
如何能够更快更好的复工自救?黄晖认为，面对当前困难，首要任务就是保人才。疫情下号召大家，“摆正心态”、建立信心、抱团取暖，在竞争中合作，合作中带动全产业链的有序发展，将行业做大做强。
值得注意的是，长时间受停工影响，复工后争人才、抢市场的现状会更加激烈。面对经济崛起的三四线城市，要避免当地人才的回引，由原本的“孔雀东南飞”涌向“人才逆流”风潮。
稳军心。
突如其来的疫情打乱了所有人的计划，面对着房租工资的固定支出和用工问题，及订单减少、客户流失等各种潜在威胁，首先考验的是机构的掌舵人。经营企业就像“逆水行舟，不进则退”，进攻是最好的防守。这时候考验掌舵人如何带领员工做好心理建设，重拾信心，建立乐观积极的心态。寻找动力、化危机为转机，稳定团队军心。
现金流。
学习相关部门针对疫情特殊时期支持小微企业和民营企业密集出台的系列金融政策，最大限度的申请使用扶持资金。在机构的运作上，将现金的积累作为财务管理核心，如何确保把每一分钱都花在刀刃上，与运营和管理密切相关的花销，一分也不能省，与机构发展无关(例如分红、大股东消费入账等)的花销都要谨慎为之，真正做到手中有粮心中不慌!
调机构。
梳理机构在运营过程中遇到的各项大小问题，将重点的问题通过内部探讨，制定改进计划，落实改进责任人，以及设定改进的目标检验标准。并且分析自身的优势和不足，补足短板，提升综合竞争力，为复工后弯道超车夯实基础。加强自身机构人员的学习和培训，划分各项内容进行分解培训，并让部门的人员吸收消化，为行业发展进入正轨后提供动力。都说存人失地，人地皆得!转型线上也不是万能的，学会止损，保住核心人员。
暖人心。
疫情当下，销售行为会受到疫情的制约和影响，当前的客情维护比销售计划更重要。针对重复进行过项目服务的客户，有针对性的提出维护跟进方案，包括当前时间段的电话回访、线上关怀等，为复购提供沟通基础。根据客户的情况，制定营销策略，例如会员制的重点，促销的重点，维护方式的有效建立等。
蓄满能量，率先打响复工复产战
2月1日，服务于医美机构信息化立体运营管理体系的宏脉公司发出了“众志成城 共克时艰”的一封信，全面启动在家办公机制。
2月10号，在疫情防控期间，宏脉以100+的服务团队为用户服务，还针对广大用户率先推出了4大服务的回馈，用以提振行业健康发展的决心和信心，与医美机构共渡难关。
湖北加油。
针对宏脉湖北省的所有机构用户，免2020年线上维护、升级服务费，已支付2020年维护费的机构，维护、升级服务时间顺延1年。
赠送线上服务。
除湖北以外的所有地区，使用宏脉系统的机构用户，免2020年2月、3月份线上维护、升级服务费，已支付2020年维护费的机构，维护升级服务时间顺延2个月。
可远程办公APP实行五折优惠。
宏脉医生APP，疫情期间打五折，在家随时随地办公，维护客户、查看经营状况等远程控制。
在线系统诊断服务。
针对宏脉用户提供在线的系统使用诊断内容，推出诊断系统流程规范性、数据采集的严谨性、服务机制的科学性、指标数据标签数据应用等服务。
遭遇疫情，找寻新动能
2020咱绝不“混日子”!
当前很多企业的营销动作走入一种尴尬境地，不惜高价获客投入不菲的广告费用，用户所感知的印象却只停留在低价服务上，这种影响力因宣传活动的结束戛然而止，ROI值回报不高，广告仍无法根植于客户心中。
宏脉认为，疫情期间，线上直播能硬生生的把老师变成网红“主播”，那么医美行业何不趁此机会重新构建线上客户的维护体系，通过数字化运营来提升。疫情带给我们一种全新的思考，每个机构都有其值得推荐的拳头产品，企业应学会运用网络逐步升级以“品类教育”为主导，立足线上和线下，与受众进行充分沟通交流中，让客户关注到自有的优势产品，为获客模式带来新的参考途径。
列夫·托尔斯泰说过:“一生的一切变化，一切魅力，一切美都是由光明和阴影构成的。”世间一切事物都具有两面性，我们应该要辨证看待这场疫情带来的经济问题。
在此之前，忙的没时间思考，而忽略了自身发展重点积攒的各种问题和隐患，现在正好利用这个空档期修炼自己，正如一辆疾驰的汽车，停下来维修和保养一样。我们坚信，在疫情结束、经济回暖期，练好内功的企业将会驶向盈利的快车道！