社交媒体使消费者和品牌都能够在公共舞台上拥有共同的声音和互动，创造了一种平衡，可以满足双方的需求。
认为利用社交媒体为客户提供客户服务很容易吗？不是。这需要计划和大量工作。社交媒体本身在回答您的客户服务挑战方面没有提供任何灵丹妙药。
通过成为消费者的工具，社交媒体不仅实现了品牌和消费者之间的直接沟通，还在两者之间创造了新的范式。通过不使用社交媒体，它只会产生一堆客户服务问题，赞美和投诉，而这些问题没有得到回答。
你从哪里开始？将知名的客户服务实践应用于社交媒体，并与客户建立关系。以下是以下七个准则:
1.客户的需求是优先考虑的。所有企业的存在都是为了满足需求或需求。从客户那里了解并发现这一点将使您的业务更加有效。社交媒体使您能够评估受众对您和您的品牌的评价。它使您可以与客户进行对话并直接与他们互动。社交媒体可以提供一个非常强大的工具来实现这些需求。当你真正倾听你的客户时，他们会让你知道他们想要什么，以及你如何提供更好的服务和产品满足他们的需求。
2.与您的客户联系。花时间与客户互动，听听他们的需求并提出问题。专注于他们真正在说什么。不要只是快速回答-注意单词，语调，最重要的是，他/她的感受。提供在电子邮件或电话等另一种媒体中进行连接的机会，以使连接更个人化。
3.满足他们的需求。忠实的客户不是因为想要产品而进行购买。他们之所以进行购买，是因为他们需要您的产品来实现目的，无论是使用产品或服务的功能还是情感需求。你在回应他们时的注意力可以提高忠诚度，并与你的品牌建立更牢固的情感联系。通过提出正确的问题，努力更好地识别和定位他们的需求。定期与客户沟通有助于提供更大的参与机会。
4.乐于助人。即使它没有立即的利润，继续支持你的忠实客户进一步建立了这种关系。让客户感到重要和赞赏。把他们当成个人。永远保持礼貌和感激。永远不要让任何交流无人接听。每次有机会都感谢他们。
5.可靠。这是任何良好关系的关键之一，良好的客户服务也不例外。无论情况如何，请确保在所有通信中及时响应。当出现具有挑战性的问题时，最糟糕的情况是让问题得不到解决。如果情况是新的，请说明以后如何适应。寻找让和你做生意变得容易的方法。永远做你说要做的事。
6.学会道歉和处理投诉。社交媒体在客户服务方面提出了独特的挑战，因为它是公开的。当出现投诉时，学会道歉，倾听客户的意见，并立即处理问题。通过提供具体的解决方案，让您的忠实客户知道您为解决投诉所做的工作。
7.迈出额外的一步。贵公司的未来取决于让忠诚的客户满意。寻找机会将自己提升到竞争对手之上，并加倍努力以确保持续的承诺。考虑以下三个技巧:
在合理的范围内，一定要给你的客户时间。寻找每一个与客户联系并感谢的机会。找到以竞争对手没有的方式回馈的方法。请记住，社交媒体客户服务的基础与传统客户服务没有显着差异。最大的区别是其公共性质赋予的问责制。认真对待这种责任，您的忠实客户将继续与您开展业务。