忠诚是一种伟大的商业策略。只要给客户一个好的价值，雇佣优秀的员工并善待他们，工人和快乐的客户就会告诉他们的朋友，企业就会通过口碑补充广告不断增长。许多家族企业经常采用这种模式。但是，数十年来一直被家庭争执所困扰的新英格兰杂货连锁店现在正在破坏其基于忠诚度的商业模式。
正如我昨天在波士顿wgbh-tv上讨论的那样，位于马萨诸塞州特克斯伯里的Market Basket是两个堂兄之间非常不寻常的公开斗争的焦点。在这场冲突中，前首席执行官亚瑟·德莫拉斯 (Arthur T.Demoulas) 在许多工人的支持下，与两名联席首席执行官发生冲突，最近由他的堂兄任命，后者刚刚获得了公司董事会的控制权。
虽然马萨诸塞州和该地区其他地区的杂货店行业在高端和中等价位市场竞争激烈，但在其最近被罢免的首席执行官亚瑟·T·德莫拉斯 (Arthur T.Demoulas) 的领导下，Market Basket在低价细分市场取得了成功，为客户提供卓越的价值，为员工提供卓越的薪酬和福利。
结果是每周都会回来在其商店购物的顾客。许多客户去那里已经有20或30年了，以优惠的价格购买杂货，并享受稳定的劳动力服务。
但是在这张基于忠诚的成功的幸福图景下，潜伏着两个同名表亲之间的一场令人讨厌的家庭之战: 亚瑟·T·德穆拉斯和亚瑟·S·德穆拉斯。
亚瑟·S (Arthur S.) 最近能够向公司董事会倾斜，他罢免了堂兄亚瑟·T (Arthur T.) 的掌舵人，并任命了一对没有食品杂货行业经验的外部首席执行官。
接下来发生的事情使许多社区观察员感到惊讶。许多市场篮子工人在其许多商店举行罢工，要求该公司让Arthur T.重新负责。当地政客已采取行动，敦促消费者抵制。
随着市场篮子商店成为货架空置的政治战场，消费者正在远离市场。这种情况持续的时间越长，消费者就越有可能开始在其他超市设置购物程序。
新任首席执行官向抗议工人开枪，并发表声明敦促罢工者重返工作岗位，并解释说，员工被解雇是因为他们扰乱了业务。
运用同样的逻辑，市场篮子可以解雇所有在外面代表亚瑟·T抗议的员工。
也许亚瑟·S (Arthur S.) 希望Market Basket停止如此慷慨地向工人付款，并削减商店的扩张，以使更多的钱可用于向不在公司工作的Demoulas家庭成员付款。
我对那些罢工工人的建议是，在被解雇之前在其他地方找到工作，并且必须与前同事竞争对手商店的稀缺工作。
我认为抗议者获得他们想要的东西的可能性很小，最好的解决方案是将公司出售并交给那些使用以前维持其成功的基于忠诚度的策略来经营企业的人。
亚瑟·S·股东将获得现金，他们可以投资于一项更有利可图的投资 -- 杂货店行业的利润率非常低 (约2%) -- 亚瑟·T可以拿走他的钱，然后将其倒入一家新的杂货店连锁店，他可以随心所欲地经营。
这个故事为企业家提供了三个教训。首先，基于忠诚度的策略非常有效，但难以维持且易于破坏。第二，不要让业主之间的纠纷恶化: 解决它们，继续前进。最后，不要欺骗工人将公司董事会与民主混为一谈。