如今，当顾客看到“免费送货”这个词时，他们往往会想到“免费退货”根据互联网分析服务comScore，消费者查看电子商务企业的政策时，着眼于不必支付退货费用。在2014年接受调查的网络购物者中，82%的人表示，如果公司提供免费退货服务，他们会在互联网上购物。
在退货时提供免费送货是一个很好的营销工具，Zappos等公司都很重视这一点，他们的免费退货政策帮助他们在网上购物终于有了意义。免费退货将使您在客户中脱颖而出。亚特兰大支出管理专家公司（Spend Management Experts）首席执行官约翰•哈伯（JohnHaber）表示：“能够提供免费回报是一种好处。”。“这确实会影响客户体验。”
但免费退货并不是对每一家企业，甚至对每一件商品都有意义。以下是航运专家的一些建议，可以帮助您设计一个适合您的客户和您的底线的战略。
1.具有战略意义。科罗拉多州科罗拉多斯普林斯（Colorado Springs）的会计杰森·马利纳克（Jason Malinak）指出，成功的Etsy卖家通常不会在战略时期（如假期前后的两周）之外提供退货服务，他撰写了电子书Etsy preneurship（Wiley，2012年）来帮助Etsy卖家经营业务。
2.想想瘦。如果您提供免费退货，请以经济的方式提供。例如，只有美国邮政提供标准的地面送货服务，我们的专家强调这是一种经济选择。哈伯补充说，较长的2到8天交货期，可能不会成为客户退货的问题。哈伯说，再利用包装退货也可以省钱。
3.记住: 它是一种营销工具。使用免费退货来赢得客户忠诚度。Zappos的免费退货运输政策鼓励顾客购买更多的鞋子，而不是他们最终保留的鞋子，加州奇诺市励志成就与物流服务公司总裁兼联合创始人哈尔·奥尔特曼（Hal Altman）指出，他说，顾客订购5双鞋，退货4双鞋并不罕见。然而，奥尔特曼说，这种灵活性赢得了重复业务和免费退货航运的领先者的声誉。