在购买周期中，无论是早，中或晚，企业总是试图以无可挑剔的客户服务来吸引客户。但是，在您所有的努力得到回报并且客户从您那里购买之后，会发生什么？付款清除后，您已经开具了发票，会发生什么？大多数公司将重点重新放在新客户获取上，并尽一切努力赢得他们的支持，并一遍又一遍地完成交易。这个周期几乎以同样的方式继续下去，直到老客户回来做更多的生意。但问题是: 他们会回来吗？答案很简单: 除非您给他们理由。
我不是说你不需要新客户。每个企业都需要它们; 如果没有新客户，几乎不可能增长。但是，忽略眼前的现有收入来源是不好的商业意识。对于许多公司来说，整个客户生命周期都是关于买家从头到尾的体验。之后的事情经常被遗漏。这是一个巨大的错误。当您从客户的角度考虑它时，不难理解为什么。
尽管客户获取是保留成本的六倍，但一份新的报告得出的结论是，十分之八的公司将其业务目标与客户获取联系在一起，但只有不到一半的公司重视保留。在这个世界上，像 “Yelp经济” 这样的术语有时被用来强调这样一个事实，即过去和现在的客户都在关注和讨论公司，对于企业来说，在销售后或销售之间花费更多的精力变得越来越重要。
客户成为营销的第五个 “p”
过去，消费者的决策受到精心设计的营销信息的影响。但在客户赋权时代，情况已不再如此。如今，权力已经从企业和服务提供商转移到消费者。
随着无限制的选择向消费者开放，我们都知道要吸引他们的注意力是多么困难。当你花了这么多时间、精力和金钱来赢得顾客的信任时，培养这种关系到把他们变成品牌忠诚者的地步才有意义。要做到这一点，你必须更加关注那些目前没有购买任何东西，但将来可能会再次购买的顾客。
真正的客户服务是你在销售之间所做的
每个企业都在购买商品时试图取悦客户。但是，您真正关心他们的程度取决于您提供的售后经验，然后再提供更多服务。以下是一些在销售之间提供出色体验的方法。
不要让它们脱离您的视线: 仅仅因为现有客户没有向您购买商品，并不意味着您就将它们放在一边。不时出现是值得的，也许是为了获得他们对上次购买的反馈，或者看看您是否可以做些什么来增强他们的体验。您的客户可能不知道您推出的新产品或服务。以折扣价向现有客户提供新产品不仅是使他们感到有价值的好方法，而且是从他们的反馈中评估可能的市场反应的好方法。
即使他们不是真的和你做生意，也要回应他们: 随着越来越多的客户变得精通互联网和社交媒体，与成熟的新业务负责人互动时，像您一样迅速地回答问题，批评和积极反馈至关重要。此外，向过去的客户发送个性化的感谢电子邮件，优惠和优惠券代码是使他们感到记忆，快乐和赞赏的好方法。
让他们觉得你在那里是为了帮助他们，而不是试图向他们出售任何东西: 虽然增加销售是伟大的，但照顾不一定导致产生收入的服务需求是一个真正关心客户的品牌的标志。当客户在没有购买压力的情况下获得您的持续支持时，他们自然希望通过口碑营销或社交媒体与认识的其他人分享这种美好的经验，将他们变成您品牌的拥护者。
在当前的商业环境中，必须优先考虑客户，在销售之间提供出色的经验是朝着这个方向迈出的积极一步。