在我担任小镇报纸编辑的第一天，出版商递给我一本程序书。它解释了我的截止日期，他喜欢的故事和他不想看的故事，如何与专栏作家打交道，如何操作传真机，如何接听电话，如何布置副本以及如何在每个星期二午夜之前将故事板拿到打印机。
我很快就扫描了它，但是再也没有查阅过这本书，因为我太忙了，只是想每周都完成论文。在那份工作的早期，我犯了很多错误，因为我一开始没有注意这些精心制作的过程。听起来很熟悉吗？
许多小型企业都在光速运转，努力应对潜在客户，帮助客户，调整产品组合和定价，更新网站，管理员工并支付账单。有了社交媒体，每天还有更多的任务要处理。但是等等: 大局怎么样？
撰写有关运营的书大多数成长中的公司将从制定可行的运营计划中受益。这是一份经常更新的文件，详细介绍了公司的目标、战略和流程。另一种考虑运营计划的方式: 这是实现公司目标的操作手册。旧金山JTB销售和运营咨询公司的老板jud Barr说，大多数较小的公司都没有，这是一个错误。
巴尔说: “有很多伟大的公司都有很棒的想法，但是随着它们进入市场并获得吸引力，销售开始加速，运营就跟不上了。” 巴尔的公司与中小型特种消费品公司合作。“然后公司出现现金流问题，客户满意度问题，产品交货晚或质量差。”
运营计划可能涵盖技术，人员，资本/财务，销售和营销以及 (如果适用) 供应链，物流和研发的战略和流程。总部位于亚特兰大的管理咨询公司bellwether Services副总裁约翰·威尔克森 (John Wilkerson) 表示，公司至少应记录所有支持流程，例如人力资源，薪资和会计，以在领导层变更或收购时保护企业。公司。“有人需要知道如何运行所有内容。”
当你需要一个计划时，以及如何开始 “一旦你超过500万美元的销售额，你需要开始思考2000万美元时的业务是什么样子，” 巴尔说，他的公司帮助客户微调销售，实施客户关系管理 (CRM) 和企业资源计划 (ERp) 系统，并优化制造和物流流程。
JTB Consulting开始对客户的流程进行详细评估，从开发到营销到客户关系。此练习有助于突出显示链中的任何故障，并制定行动计划。Barr说，这项工作的一部分涉及使用Microsoft Visio开发视觉地图，该地图将组织中的不同活动拼凑在一起，并显示它们如何 (或不) 对业务的整体 “价值流” 做出贡献。
Barr描述了一个客户的经历，一个客户是一家总部位于旧金山的小包公司。JTB咨询公司制定了销售运营计划流程，经理每月坐下来审查销售情况，同时制定了前瞻性的12个月滚动计划，以帮助指导制造过程，该过程以前与销售脱节。现在，销售和营销团队每周都会花时间与制造同事进行联系-这种联系活动还可以帮助上班族了解产品开发过程中的情况。这些变化正在帮助公司朝着共同的目标运营，而不是孤岛。
Wilkerson说，Bellwether Services使用三步流程来制定自己的运营计划，该流程分析了公司的当前状态，未来状态以及下一步将解决的计划。对于每个计划，例如启动新的实践领域，公司将检查相关的财务，人才和运营需求以及目标客户。最后，高管们绘制出开发成本，然后计算投资回报率和收入预测。
Bellwether不再记录日常流程，例如簿记和工资单，而是致力于更高级别的文档。然而，一家企业可能会选择有两个计划-一个用于日常运营，另一个用于更长远的计划。在这种情况下，威尔克森建议将这两个计划紧密结合。他说: “如果不把两者联系起来，你就会面临费用很高、消防太多的风险，你就不会增长得那么快，否则业务就不会长期持续下去。”。
与产品或服务开发和营销的魅力相比，运营似乎是丑陋的继子。然而，运营是任何企业的命脉。巴尔说: “运营是一个令人兴奋的地方，它与销售和研发一样重要。”“市场发展太快，无法照常营业。公司需要不断探索，并做好与时俱进的准备。“