对于许多人来说，2019年似乎还未成为过去时，跨年的钟声也依旧回响耳边，商圈备受关注的跨年演讲晚会——“时间的朋友”虽已落下帷幕，“基本盘”、“攀岩模式”、 “人点亮人”仍在持续热议当中。
回顾2019，许多企业都对一年来的业绩和成果做出了总结盘点，而在车市寒冬的大环境下，广汽丰田异军突起，逆势上扬，凭借可持续的经营模式和履责行动赢得了社会各界的广泛支持和认可。
广汽丰田销量稳健攀升，2019年交上满意答卷
如此规模的车企究竟是如何在逆境中保留实力，推动自身“基本盘”运作和发展的呢?其背后稳健攀升的秘诀可以用这三个新词汇来概论。
秘诀一：攀岩模式，不惧挑战稳扎稳打
“时间的朋友”跨年演讲中提到，中国经济正从“电梯模式”切换为“攀岩模式”，要不断地寻找抓手，走一步，踩实一步。
广汽丰田成立以来，无论车市风向如何变幻，始终坚持“攀岩模式”的发展步伐，不盲跟风，按自己基调，每一步都走得踏实稳健。
攀岩时必然少不了坚实有力的抓手，广汽丰田则牢牢抓住品质、服务、绿色三大磐石步步进升。
品质一直是广汽丰田生产线上的关键词，严谨的标准和要求使每道工序都有章可循。多年来广汽丰田逐步建立起覆盖全价值链的品质保证体系，从产品企划到销售，每个岗位的员工都主动地按照品质标准严格把控出品，不让不良品流入到下一道工序，正是对“自工序完结”品质方针的坚持，成就了广汽丰田生产线一次合格率达到98.9%，高于行业平均水平约10个百分点的过硬品质。在广汽丰田南沙工厂2019年投产的第三生产线上，生产一台车的工序中设立了约300道质量检测工序，通过工匠人力和智能化机器双重判定的方式，确保工序内品质合格和数据追溯。
秉承“顾客第一”的服务理念，广汽丰田打造了以客户体验为中心的全生命周期客户服务管理体系，通过与顾客的积极互动，让用户真正体验到便捷、高效、安心的服务。广汽丰田通过推出客户感恩行动、电池无忧计划、丰云行百万级用户平台等方式不断升级服务质量，持续创新和优化服务体验。2019年开始，广汽丰田全力打造智能化销售店、智能化专属服务等行业领先的信息化服务，希望利用最新的数字技术，为每一个顾客提供更加贴心与个性化的价值体验。同年在中国汽车用户满意度测评(CACSI)中，广汽丰田再度获得售后服务满意度指数第一，赢得顾客认可。
绿色环保是可持续发展的前提条件。成立以来广汽丰田始终致力于构建中国NO.1的环境可持续发展企业。随着时代的变化和科学的进步，广汽丰田的绿色经营理念始终贯穿工厂生产、渠道销售、零部件供应等每一个环节，比如工厂采用同行企业中首个“浓缩液回收”工艺，实现废水100%回收再利用，每年可节约用水达100万吨，相当于4200多个家庭一年的用水量。广汽丰田通过低碳产品、低碳工厂、低碳销售渠道“三位一体”的发展模式，构筑起一条100%全渠道绿色产业链。
广汽丰田工厂采用“浓缩液回收”工艺，实现100%废水回收再利用
秘诀二：人点亮人，造车育人职场双赢
人是生产力的首要因素，是社会一切财富的创造者。广汽丰田坚持以人为本的发展理念，最大限度地发挥员工的智慧和价值，把“人”作为企业文化和发展的关键因素。
在广汽丰田内部，以人为本被进一步细化为“造车育人”。广汽丰田在为员工提供“全面薪酬”人才培养机制的情况下，通过有形激励和无形激励相结合的认可方式，为员工构建公平、安全、健康的职场环境。
一直以来，广汽丰田都流传着“传、帮、带”式的传统，同事之间常常就工作中的问题进行开放讨论，每个人都可以成为别人的“师傅”。一位广丰人谈到最初推进项目的经历时说道：“每一位同事都会无条件地帮助我，甚至会先搁下自己的任务，这让我受到了不少鼓舞。这是一家大企业，也是人与人之间紧密联系的和谐小家庭。”在这里，每个人都可以点亮另一个人。
广汽丰田车间里前辈帮带后辈，严谨培训制造工艺
授人以鱼不如授人以渔，2019年广汽丰田的员工培训投入达2214万元，培训的目的并不仅限于问题的解决，还要求员工重新设置更高的理想状态，有意识地创造差距，对自己的业务不断标准化的过程掌握工作方法。此外，公司还会安排出色员工进行出国研修，使员工在生产、销售、IT和人事等方面都能达到国际化水平，为生产优质产品、提供优质服务提供支持。
员工在工作中获得充分的回报和成长，同时保持身心健康和生活平衡，企业通过定期培训有效提升员工的综合能力及执行能力，达成职场良性发展的双赢模式。
秘诀三：结网能力，可持续发展美好共赢
一直以来，广汽丰田都将自己当做社会网络的一个结点，从产业共赢、环境保护、社会公益等角度，建立与相关方的和谐关系，探求“美好共筑,微笑共赢”的可持续发展道路。
截至2019年底，广汽丰田成立以来累计工业总产值超过6800亿元，纳税超过1339.4亿元。砥砺前行15载，广汽丰田不仅实现了自身的高质量增长，更秉持社会责任感，为地区的发展、行业的进步做出了不可忽视的贡献，为消费者、员工、合作伙伴等利益相关方乃至整个社会创造价值。
自己发展好，惠及相关方。广汽丰田力求成为企业发展道路上的“火车头”，扛起更多的社会责任。自2007年以来，广汽丰田开始逐渐建立起系统化、专业化、可持续化的公益体系，积极带动供应商、经销商、员工、车主，为实现可持续发展的社会贡献力量。
2019年广汽丰田在环保领域通过科学恢复森林，让自然爱好者走进云南云龙天池国家级自然保护区记录动植物物种信息，帮助科研机构更好地开展科学恢复森林工作;在安全领域，广汽丰田在座驾精灵创想营课程中使用3D打印将孩子脑洞变现，激发儿童想象和兴趣，传递实用趣味的交通安全知识;在教育领域，“广汽丰田公益•教育行动”从硬件向软件升级，通过“广汽丰田公益基金”第二期乡村教师培训班提升教师们知识、意识、态度等方面的教学技能，从而带动乡村校园的素质教育发展。
广汽丰田“自然观察节”活动中，自然爱好者拍摄记录植物物种
结语
展望未来，广汽丰田将长期致力于实现企业与社会的共同进步、人与环境的和谐，让企业社会责任全面渗透于企业经营管理的各项实务之中，这个基本盘还将持续稳扎稳打，在品牌進化的基础上带动各方力量共同推进，为未来社会的可持续发展注入力量。