今天我在上午4点的机场回家。像我的大多数旅行者一样，我睡眠不足，渴望到达目的地。在一天中含咖啡因的时间里，航空旅行可能会变得危险，更不用说在咖啡店营业之前通过机场导航时了。
很快就很明显，没有人希望这么早到达机场-不是乘客，航空公司员工或安全和维护人员。我目睹了一个又一个的员工，除了最低限度之外，他们似乎几乎不关心做任何事情。举个例子，我注意到一位旅行者带着一个合理的问题接近两名独立的机场人员: “我怎么去门口？”
这个问题特别自然，因为将某人从机场的一个部分带到另一个部分的电车正在维修。答案实际上相当棘手。乘客必须在几个走廊上转弯，然后乘公共汽车将他们穿过机场到达正确的登机口。我看到几个员工隐约指路，方式几乎不屑一顾，随后旅行者走得更加困惑。最后，我看到一位关心的员工对一位年长的旅行者说: “跟我来，我给你指路。”我想，“哇，我希望这是更多的规范，而不是例…外，我认为这将有助于使许多人的体验更好一点。”
任何组织都能听到的最好的称赞之一是 “您公司的每个人都非常关心”。关心的团队是一个相互支持的团队，也将建立巨大的客户忠诚度。我在机场的经历确实使我质疑: “为什么组织似乎拥有整个有爱心的人的劳动力，而其他组织似乎只有少数例外？”
以下是建立一支关心团队的五种方法:
1.你所有的领导人都必须关心。
在机场，我还目睹了一个安全检查员问她的主管一个问题，令我惊讶的是，他给了她同样类型的简短，简短，我见过这么多机场员工给乘客的回应。虽然我通常喜欢给人们带来怀疑的好处，但这种匆忙的行为并不是乘客太多和工作人员不足的结果 (上午4点，我很少看到一个主要的机场更空或更多的员工站在周围)。如果你的领导不在乎，你几乎可以保证你的普通团队成员也不会。
2.没有，“这不是我的工作。”
我目睹的一个员工真正关心的例子是那个护送老人旅行者到正确的大门的人。做这件事的工人是一名建筑工人，他碰巧在机场项目上工作，甚至不是航空公司或机场员工。显然，他不必做自己的 “工作”，但他之所以这样做，是因为这是正确的事情，而且他很关心。
3.寻求不在乎获得信贷的团队成员。
该团队成员花了几分钟时间将乘客带到正确的登机口。这可能意味着他需要花几分钟的时间来完成他的工作。现实情况是，除了那个乘客，没有人会知道他甚至花时间帮忙。我见过团队，当每个人都在寻找时，人们会挺身而出。然而，特殊的人总是在没有观众的情况下这样做。
4.寻找私人新兵。
个人招聘是指您团队中的某人推荐朋友或熟人为您的组织面试。这可能被证明是特别有价值的，因为如果你有一个健康的文化，你的团队成员知道新员工的期望。因此，他们对公司的成功进行了投资，只会寻找杰出且充满爱心的个人新兵。
5.对不良态度有非常低的容忍度。
最后一个可能是最重要的。人为错误，学习新系统，处理压力都是您在指导团队时可能要强调的事情，并且需要一定的耐心。但是，不良态度应该立即与团队成员一起解决，并且不应该长期存在。快速确定谁是合适的人，让他们处于合适的位置，并尽早与酸葡萄分道扬。虔诚地坚持这种方法，很快您的团队将充满散热器，而不是排水管。
关于如何建立成功的企业，有无数的文章和书籍。我发现最有力量的哲学往往是最简单的。通过寻找和培养真正关心的人，你赢得了终身员工和客户。