有没有发过你后悔的推文？有没有说过你希望自己没有说过的话？有没有漫无目的地失去你的观点和你的听众？有没有想过…六个小时的完美回应？
言语会激起反抗或效忠，使人们抵制或接受您的想法，接受或拒绝您的道歉，甚至相信您对未来的令人信服的愿景或恐惧。
我们说的很重要。在我们每小时90英里的世界里，单词来回飞来飞去，我们中的许多人都忽略了错误的说法，在25岁时使用50,000个单词，试图将复杂的场景压缩成140个字符或更少，或者说些愚蠢的话，却没有意识到评论对收件人是多么愚蠢或侮辱。如果向我们指出，我们通常会耸耸肩，然后说: “随便。你知道我的意思。”
嗯，不。我们没有。因为你说的话是粗心的，或者口齿不清的，或者你是懒惰的，没有想通或者经历了口腔的腹泻。
成功的商业领袖知道少就是多，这包括字数。布莱斯·帕斯卡 (Blaise pascal) 和马克·吐温 (Mark Twain) 都说: “如果我有更多的时间，我会写一封更短的信。”提炼信息，选择正确的单词以产生正确的效果，需要时间和精力。新业务发展电话、投资者演示、招聘面试、品牌活动、绩效评估和战略规划会议 -- 仅举几个例子 -- 都受到我们使用的词语的显著影响。我们是在止血还是维持有效？我们是平庸的团队成员，还是需要更好地利用自己的优势？我们是在淹没，在我们的头上，还是只是夸张，因为我们这个季度有点现金紧张？你的演讲 (或谩骂) 越短越好。
你的话有多简洁明了？当您写作时，阅读是轻而易举的事还是挣扎的琐事？当你说话的时候，我是很快就上钩了，还是逆着潮流游泳，淹没在你平淡无奇的闲聊中？
言语影响思想。思想影响行为。行为会影响结果。
词语构成感知并影响反应。它们可以是炎症或平静的。与 “您为什么要这样做” 开始对话，inpidual会感到防御并做出相应的回应。问 “是什么导致了这一决定”，那么同一个人将寻求阐明和教育。不同的词。不同的反应。更好的结果。“我只是不明白” 这句话充满了判断力，而 “帮助我理解” 则是联系的邀请。“哇，你减肥了” 可能会导致某人感到自我意识。“您看起来很棒” 只是赞美。
有目的地结束对话可能会导致签订合同，而不是温暖的铅变冷，这可能是沮丧的客户走开或向您发送感谢信或员工进一步反抗而不是与您结盟之间的区别。“感谢您的宝贵时间，请尽快交谈” 是企业家用来结束潜在客户电话的惯常短语，但通常也会缩短以后的对话。很无聊，就像花生角色的父母和老师的wanh，wanh，wanh一样。卡通孩子们和我们一样调出这些声音。较少的懒惰线:
期待进一步讨论通过6% 降低您的成本; 我会给你发一份建议，说明我们将如何在12% 前增加你的销售额; 我会让阿曼达尽快联系你。她确切地知道如何修复该机器，以便您可以重新启动这些小部件并有效运行; 山姆，我听到了您的担忧。它们是有效的。我感谢你的坦率，我需要你在这个决定背后的支持。你的技能和专业知识将影响我们的成功。我需要你的支持。这些示例是具体的，经过深思熟虑的言论，旨在比坏习惯，粗俗的短语或独裁的长篇大论产生更有利的结果。
下一次关键的对话出现在地平线上时，你的信息框架，精心设计你的问题，并仔细考虑你的话。单词很重要。明智地计数。