“获得新客户比让现有客户满意要付出更多的成本” 这句久经考验的真实说法是客户体验的核心。2015年在线营销公司invesp的报告发现，销售给现有客户的概率是60到70%，而销售给新客户的概率在5到20% 之间。然而，大多数公司将时间和精力集中在新客户的获取上而不是保留上。
创造一种让每一步都感到惊喜和愉悦的客户体验，可以通过提高终身客户价值以及那种分享并愉快地一次又一次推荐您的公司的粉丝来产生重大回报。
但是，无论大小，企业家如何确保他们提供最佳的客户体验呢？我最近邀请了35多位成功的企业家分享他们在创造让他们与众不同的客户体验方面的想法和见解。
以下是他们中的一些人不得不说的:
1.倾听对客户体验至关重要。
要设计一种能够提供您的客户或客户真正需要的客户体验，您需要避免做出假设。决定我们知道客户的需求，而不是创造时间和空间来听取他们对我们组织的需求，这太容易了。
“我们在客户支持和幸福方面投入大量资金，不断努力降低响应时间，我们与每个客户都有开放的沟通渠道。事实上，这是我们预算中最大的项目之一。人们想要的感觉比几乎任何其他东西都更容易被看到和听到，“娜塔莉·麦克尼尔 (Natalie MacNeil) 说，她是这个世界的“ 主要人物 ”。
2.客户体验是关于细节的。
在设计和交付客户体验计划时，我们可以被礼物、折扣或其他特殊事物的宏伟姿态所吸引，如果我们不处理交付产品或服务时发生的小细节，这并不重要。规划出这些接触点并确保我们兑现我们的品牌承诺总是比最令人惊叹的感谢礼物更有效。
“沟通是游戏的名称。很多人认为你必须给你的客户买一份礼物才能创造令人敬畏的客户体验，但我认为客户最关心的是他们受到的待遇有多好，过程有多顺利…… 不一定是他们得到了什么，“saysAmanda Genther，设计师和数字产品策略师。
3.个性化体验可以走很长一段路。
客户体验就是这样，一种体验，这正是您要尽可能地将其人性化的原因。大量邮寄的明信片和个性化电子邮件，或者来自呼叫中心的例行跟进电话与最初向您出售解决方案的人的电话之间存在巨大差异。加倍努力将使您的公司铭记在心，并有助于培养忠诚度。
“我强调记住什么对他们来说是重要的，并检查一下进展如何。例如，我的一个客户正在启动一个应用程序。我把发射日期放在日历上。发射后不久，我给他发了一封电子邮件，看看进展如何。我想起来他很激动。他的应用程序就像他的生日一样，“传播反叛者的米歇尔·马祖尔博士说。
创造真正令人惊讶和愉悦的客户体验的关键始于了解客户最需要、最想要和最看重的东西。花时间设计以客户需求为核心的客户体验将大大有助于建立对您的底线产生影响的忠诚度。