在这个 “假新闻” 时代，企业家在消费者中面临着一个日益严重的问题: 信誉。爱德曼 (Edelman) 的《2017信任晴雨表》报告称，全球企业和媒体之间的信任度下降。接受调查的千禧一代尤其持怀疑态度。麦卡锡集团的千禧一代: 信任和注意力调查发现，只有大约10% 的受访者表示他们会认为传统营销值得信赖。
那么，在消费者信心和信任度处于历史最低水平的情况下，企业家如何才能找到营销成功？事实证明，他们可以求助于他们的原有客户。消费者正相互依赖，以确定在哪里购买和信任谁: 随着消费者信任的减少，对点对点推荐的依赖增加。
以下是企业家可以利用自己的客户群来实现严重增长的几种方式。
利用流量审查。
评论和评级对消费者来说变得非常重要。BrightLocal发现，接受调查的人中有84% 信任在线评论和个人推荐一样多，74% 人说，积极的评论将使他们更加信任企业。
同样重要的是，评论已被证明可以增加网站流量和转化率。一些第三方工具与Google建立了许可合作伙伴关系，使其成为Google评论合作伙伴。通过这些平台收集的评论可以帮助品牌获得Google卖家评级。平均而言，具有卖家评级的广告的点击率比没有评级的相同广告高出17%。
启动你的搜索引擎优化游戏。
必须与提供小部件的客户审查平台合作，这反过来又提供了一种获取丰富片段的好方法，这意味着网站运营商可以将结构化数据标记添加到其现有HTML中。丰富的片段使搜索引擎可以更好地了解每个网页上包含的信息。翻译: 为你的钱带来更多的搜索引擎优化。
额外的标记可以帮助您的网站在SERps (搜索引擎结果页面) 中脱颖而出。
Fabletics是Trustpilot的客户，擅长于此。该公司在其网站的整个部分专门用于评论，在其中显示反馈和总体客户评级。另一位客户pearl Source也使用评论小部件来增加搜索流量。
掌握教资会策略。
使用用户生成内容 (UGC) 是社交媒体策略的常见做法，但它可以在营销的各个方面服务于更大的目的。Loot Crate是一家游戏礼品订阅公司，在过去几年中取得了长足的发展，它非常有效地做到了这一点。
通过鼓励用户创建内容，该公司已经能够发展一个促进社交共享的投资社区，从而使其能够积累视频内容。该品牌报告称，UGC内容是主要驱动力，三年增长率超过66,000。
评论是丰富的内容来源，随时可以从默默无闻中汲取。积极的反馈可以在社交渠道、登陆页面、广告等方面得到利用 -- 而且都是搜索引擎友好的。
使用SaaS解决方案，保持积极主动和个性化。
在对至少有150条评论的1,000企业的分析中，我们的公司Trustpilot发现，主动要求客户进行评论的品牌会获得更准确和最新的反馈。这是个好消息，因为Vendasta引用的一项研究44% 说，必须在一个月内撰写评论才能相关。然而，手动请求审查可能会导致成本和时间上的限制。
值得庆幸的是，新的SaaS工具可以插入您先前存在的营销堆栈。简单的api以及与Zendesk和Magento等公司的集成，通过在触发后自动发送审核请求 (例如用于付款授权/产品交付的审核请求) 来简化流程。一些平台还允许向客户提供个性化消息。在阿伯丁集团的一项调查中，超过75% 的购物者表示，他们喜欢看到品牌个性化购物体验。
接受负面评论。
最后，使用在线反馈来汲取见解并改进可以更改的内容。负面评论并不是世界末日，但是您如何处理它可以带来一切改变。客户体验越好，你获得的粉丝就越多。说到销售，这是一件非常好的事情。根据BzzAgent的研究，客户倡导者50% 比普通客户更有可能影响购买决策。客户倡导者创建第三方验证，这有助于为您的品牌建立信任。
这些策略有一个共同点: 你的受众。要被信任，你必须与你的受众和你的客户互动。消费者不想听公司推动其议程，因为大多数消费者对品牌所说的任何事情都变得不敏感和怀疑。
相反，让那些消费者来说话。后退一步倾听，然后调整、反应并建立更强大的以客户为中心的声誉。这样，您自然会获得竞争优势。