似乎每个月左右，科技界都有一个新的主要参与者宣布打算如何参与家庭服务领域。
去年年底，谷歌宣布能够通过谷歌家庭助理预订服务。今年春天，亚马逊在西雅图雇佣了清洁工，你可以通过它的平台预订。Facebook最近宣布，其市场正在与其他几个市场合作，将消费者与家庭服务业务联系起来。
这是在已经强大的现有市场集之上的，例如HomeAdvisor，Angie's List，Thumbtack和Yelp，以及Handy等按需服务。所有这些活动意味着水管工、清洁工、园丁、承包商和其他家庭服务企业越来越多地与一长串服务提供商竞争，他们中的许多人都在积极竞争，以更少的钱做同样的工作 (除了质量)。
当今的消费者在寻找当地画家制作以tiki为主题的地下室时，会受到更便宜的选择的轰炸。在这个勇敢的新世界中，小型家庭服务企业主该做什么？
与系统合作，而不是反对它。
面对竞争激烈的市场和随之而来的低球手，似乎有两种选择:
1.专注于通过价格竞争赢得客户 -- 一场触底的竞赛。
在价格上竞争是一场触底的竞赛。简而言之，由于利润率的降低，您依赖于保持稳定的客户数量，而重新预订客户的想法是次要的。当重点放在数量上时，您的工作质量会受到影响吗？如果您急于或负担不起经验丰富的技术人员，答案可能是肯定的。
2.通过提供出色的服务体验，专注于为生活创造客户。
另一方面，你可以专注于确保你的客户理解你所带来的价值，从他们与你的企业的第一次在线互动到他们给你写一篇出色的工作评论。结果: 你培养了一段关系，成为他们的水管工/油漆工/清洁工。
换句话说，您专注于出色的端到端服务体验。您提供高质量的工作，并且您在执行该工作之前和之后提供的服务体验成为市场上的竞争优势，使您可以相应地为服务定价，并避免价格跌至最低水平。
以优质的服务体验打造终身客户。
进行大量采访很重要，以便更好地了解客户及其需求。通过与成功的企业主和快乐的消费者的对话，我们规划了以下领域，作为打造优质服务体验的关键。
1.给人留下坚实的第一印象。
您的网站，您的Google我的业务列表，您的市场配置文件-所有这些都应该是最新的，并充满了出色的客户评论。积极的评价使您可以在便宜，不确定的竞争中脱颖而出。人们正在雇用您进入他们的家中，那里的安全和安心是重中之重，因此向他们证明您是值得信赖和可靠的。
2.说他们的语言。
今天的消费者希望使用他们最熟悉的任何工具或媒介与企业接触，他们希望很快就能做到。文本，电子邮件，电话并从您的网站接收工作请求-拥有所有这些工具可以帮助您与忙碌的消费者建立更好的联系，而不是仅提供单点联系。
这种沟通标准应该在客户与企业的互动中持续下去。通过电子邮件或短信提供预约提醒; 允许他们在线支付你，这样他们就不需要跑到银行去拿现金或支票; 如果他们有问题或想要重新预订你的服务，让他们很容易与你联系。
3.关闭循环。
你做得很好; 顾客很高兴，他们按时付给你钱。但是，他们的服务体验还没有结束!在适当的时间内 (几天后进行清洁工作，一周后安装空调)，并通过一封快速电子邮件，找出他们是否满意，或者是否有他们不满意的细节，你可以解决。一旦你确认你有一个满意的客户，要求他们进行评论，以帮助您留下更扎实的第一印象。
4.记住你的客户，他们就会记住你。
最近，一位朋友告诉我，她跟一位水管工谈了一些错误的工作，当他不记得两周前在她家做了什么工作时，水管工的借口是: “你知道我有多少约会吗？”
这些信息应该可以在他的手机上很容易获得。我们有客户知道他们两年前在客户那里做了什么，包括他们使用了什么零件，报价多少。人们期望像这样的个性化体验，并且存在提供这种体验的技术。
在市场时代，技术是你的朋友。
我们交谈的成功企业主不会通过自己发送每封电子邮件、短信和约会提醒来提供令人惊叹的服务体验。他们不是超人，但他们工作得更聪明，更高效，与系统一起工作。
在竞争激烈的市场时代，每一次客户互动都很重要。你可以而且应该自动化经营业务的许多细节，这样你就可以确保无论你有多忙，都不会错过任何东西 -- 是的，它仍然可以为你的客户量身定制。
毕竟，如果您可以自动执行常规任务，那么您将有更多时间与客户一起花在真正重要的事情上。与提供最低价格相比，这些互动对于在市场上建立信任和领导地位的品牌更为重要。